面對千禧一代的新消費

廈門雅瑞光學有限公司總裁 黃法調

何為千禧一代？它的英文是Millennials，主要指生于1980年到2000年的一代人，也就是我們常說的80后、90后，目前的18～35歲人群。數據顯示，這部分人群全國現有約4.15億人，占全國總人口的31%，預計到2021年，這一比例將增至46%。伴隨著90后人群步入社會，近6成達到了收支平衡，購買能力逐漸釋放，可以說，千禧一代已經成為市場的主導力量和未來最有影響力的消費群體。

那么，千禧一代具有哪些消費特性呢？

他們具有優越感+國際視野+受教育程度高+獨到見解的個性特征，受西方文化和思想、現代生活方式和海量信息的影響下，他們是成熟和精明的消費者，渴望優質的生活，追求原創、獨特、優質的產品，更愿意尋找并購買健康、舒適的產品。他們在網上研究產品，并在實體店進行體驗后購買，對千禧一代來說，店內的整體購物體驗和專業服務是打動他們的關鍵。在決定購買時，他們會查看別人的評論，樂于在購買后分享自己的心得。

相對于上一代人來說，千禧一代能掙錢也敢于花錢，他們的消費額正在以年均11%的速度增長，是實力越來越強的消費者群體。

面對消費特征鮮明、消費實力強勁的千禧一代，眼鏡行業應當如何隨之改變，贏得他們的認可呢？

廈門雅瑞光學有限公司總裁黃法調

應對方案1：千禧一代消費者更愿意與商家共同創造概念，參與產品/服務的設計，從而決定將為產品/服務支付多少；而商家可根據消費者的要求決定生產什么、生產多少、何時生產，提供定制商品/服務，通過柔性生產線和快速配送來快速回應市場需求，進行更好的庫存管理。以限量或明星設計師跨界產品，提供個性化的產品策略。

應對方案2：針對全渠道購物者的千禧一代，采用他們喜愛并使用的社交媒體平臺，打破線下線上完全隔離的傳統模式，讓線上線下數據互通，價格透明統一，以全面精準的新模式—全渠道服務模式為年輕消費者到達門店，作好引流。

應對方案3：以產品和環境的設計美學，不斷提升專業服務，以滿足他們對于購物體驗和專業服務方面的需求。

應對方案4：由于千禧一代喜愛查閱用戶評論，爾后再作購買決定，因此商家需要時刻擁有并保持良好的評價。

經濟新常態下，消費升級向眼鏡零售提出了新的要求，事實上，消費升級的核心主要是消費人群的變化，從供需關系的角度來看，我們越是了解消費者的內心所想，這場消費升級的商業戰就越是容易成功。

百花齊放

3位嘉賓的主旨發言精彩繽紛，讓現場代表們直呼過癮，并引發了現場共鳴與思索。大會現場特別進行了互動分享，在交流中尋求商業的共鳴，綻放出更多的聲音。

依視路鏡片中國事業部總裁 林國樑：每一家企業的基因不一樣，每一種經營模式的人群定位也不同，行業未來的潛力巨大，中國眼鏡今后升級到中國視光、眼健康，我們真正需要維護、捍衛的是中國眼鏡這個品牌。

廣州市東方眼鏡連鎖企業董事長 宋寧：拉動內需中最大的版塊是“健康”，它已經上升到國家戰略層面，未來五到十年將給予我們很大的機會，眼鏡店將如何提升自己的社會地位、顧客認同感，以至于真正以專業幫到消費者，解決視功能障礙，創造專業提升和服務的渠道，把眼鏡門店的本分工作做得更好，還需要我們繼續努力。

億超眼鏡創始人 李昌利：作為中國實體產業互聯網應用各個階段的參與者和見證者，一路走來我堅信的是，企業需要自我造血，要先能活下去。新零售該如何做，每個公司的成長路徑不一樣，一切要靠自己努力摸索前進。天下眼鏡是一家，不管什么套路與模式，一切聚焦到消費者的需求就OK！