跟隨一位園區講解師邊走邊看

趙 悅：選擇這里就是選擇了夢想開始的地方

趙悅（右一）在向客戶講解政務辦理流程

雄安市民服務中心講解師趙悅可謂是與園區一同成長的員工。今年4月雄安市民服務中心建成， 她走上了講解師的崗位。每天，她精神飽滿地為八方來賓講解雄安故事。她說，她相信，選擇這個崗位就是選擇了夢想開始的地方。讓我們隨她一起，領略一座新型建筑的魅力。

5月30日，是入職以來又一個值得記憶的日子。因為這一天，雄安新區政務服務中心正式啟動運行，以此為窗口，探索放管服、“互聯網+政務”等多項改革，以政務服務改革帶動機制體制改革的示范樣板，在不久的未來將在這里呈現。

政務服務中心位于雄安新區市民服務中心園區西南方向，是一棟二層獨立建筑。一樓西區包括綜合受理、“一對一”幫辦、自助服務、中介服務、金融服務、審批會商等功能區域，東區則提供游客休憩、創業洽談、咨詢引導等便民服務。

雖然啟用不久，但前來辦事的人絡繹不絕。每次帶著訪客走到這里，我都會提高嗓音，降慢語速，認真地說——按照“大部制、扁平化”原則，雄安新區政務服務中心積極打造“我辦事、您放心”的雄安政務服務質量品牌。按照“數字城市、智慧政務”理念，網上政務服務綜合平臺將實現更多審批在網上“跑”，更多數據在云上“共享”。

簡單地說，就是“創新引領，改革促效”，特別是以創新實施“一次告知、一窗受理、一口出件、一人幫辦、一包到底、一次辦結”的“六個一”為構架，實現審批服務全貫通。

一遍又一遍地對訪客講解，也一遍又一遍加深自我理解，我為新區這樣的正能量和蓬勃活力而叫好，也為親身見證這樣的改革發展而心存自豪。

回首自己和雄安新區的緣分，是2017年3月21號，我辭掉了空中乘務員的職務來到了雄縣。讓我做夢都沒想到的是就在我剛來這里的第10天，雄安新區橫空出世。2017年11月4日我考取了國際注冊高級禮儀培訓師，2018年4月我如愿入職，走上了雄安市民服務中心園區講解師的崗位。我相信，選擇這個崗位就是選擇了夢想開始的地方。

政務服務中心辦事大廳功能性和服務性相結合，緊湊性和共享性相適配。在服務窗口設置、公共空間安排等方面，政務服務中心都充分考慮到了企業和市民辦事的便捷度、舒適度。

入職第一天，我懷著好奇和惶恐的心情走進了市民服務中心，我好奇這萬人矚目的雄安第一標到底是什么樣子，我惶恐自己能不能勝任這一份陌生的新工作。

第一天，我對園區有了基本了解：項目參照北京故宮中軸線的布局，建筑分布呈現三縱三橫的格局，多以三層為主，最高的也只有五層，空間利用高效集約，整體形象簡約大氣。建筑類型分為裝配式鋼框架建筑和集成式模塊化建筑，堅決落實了不建高樓大廈、不建水泥森林、不建玻璃幕墻的指示要求。

第二天，我繼續熟悉園區，熟悉每一棟建筑：項目占地24.24公頃，建筑面積9.96萬平方米，可滿足3000人常駐辦公和500人住宿的需求。項目由公共服務區、行政服務區、生活服務區、入駐企業辦公區四大區域建筑群組成，承擔著政務服務、規劃展示、會議舉辦、企業辦公等多項功能，將打造成為集示范、適用、經濟、綠色、美觀、可持續于一體的智慧園區。

隨著時間的推移，我對市民服務中心從一開始的陌生變得熟悉再到彼此了解，它就像我的好朋友一樣每天陪伴著我。在我心里，它不僅僅是一個園區，更是一個富有靈魂的未來之城的縮影。市民中心以獨特的魅力每天吸引著世界各地和社會各界人士前來參觀。

有的訪客和我說，園區里的建筑并沒有我想象中的那樣美觀，那樣富麗堂皇，也沒有直觀看到新穎的富有科技感的實物。我的回答是，“園區營造低碳環境集成化裝配式的建筑體系，縮短了40%的建筑工期，減少了80%的建筑垃圾和環境污染；能源體系采用‘淺層地溫+再生水源+冷熱雙蓄技術’，實現高效、經濟的冷熱暖一體化供應；建筑采用被動式體系，充分利用內部熱源和自然能源，在人體舒適的情況下實現建筑低能耗運行，比執行現有節能標準節能大于50%；智慧集約的示范性綜合管廊系統，杜絕了傳統式拉鏈馬路的弊端，設置24小時巡檢機器人便于管線維護。”

有訪客跟我說，他特別喜歡Officezip聯合辦公室，這種新穎的共享辦公的理念會改變人的生活方式，現代及具有本地元素的設計理念，不同于傳統辦公室壓抑的氛圍，打破人與人之間的隔閡。我補充道：“將工作和生活有機結合起來，分解了工作帶給人的壓抑，同時節約了企業的辦公成本，滿足不同行業類型企業多元化的辦公需求。”

還有的訪客告訴我，“置身在園區，體驗到綠色出行的充電樁和智慧騎行系統，無人超市、智慧郵局等共享商業服務設施，綠色健康、智慧共享的生活模式后，特別希望自己能來雄安工作和生活。”我說，“雄安歡迎您”。

雄安新區是“千年大計、國家大事”，作為一名青年共產黨員和剛畢業一年的大學生，我很榮幸能來到雄安工作，為新區建設貢獻一份綿薄之力。在市民服務中心工作已一月有余，接待任務繁多重復，園區已走過不知多少遍，但毫無疲倦感，每次向訪客介紹園區的時候內心都會自豪感油然而生。

從深圳特區到浦東新區再到雄安新區，改革開放40年從沿海到內地，從經濟到各領域不斷深化的堅實足印，展示出中國這個東方古國的強大生命力。雄安，既是一座新生之城，也是一座未來之城。未來正來，我只愿與它一同成長，一同見證。

雄安市民服務中心審批服務的“六個一”

● 一次告知，即通過線上線下各種渠道，將服務對象辦事需要了解的信息一次性告知，避免因信息不清晰不完整而使市民走冤枉路。

● 一窗受理，即打破傳統的委辦局窗口模式，統一設置綜合受理窗口，比照銀行柜臺模式，通過咨詢叫號系統對用戶進行引導分流。

● 一口出件，即服務對象不需到各窗口領取辦理結果，只需到制證中心窗口集中領取，或到自助取件柜自行取件。

● 一人幫辦，即對新區重點投資對象、一人辦理多項事務以及特殊人群，通過行政輔助人員采取“一對一”幫辦機制解決。

● 一包到底，即通過首問負責、專窗辦理、跟蹤督導等措施，對申辦事項全程負責。

● 一次辦結，即通過上述環節的協力實施，達到讓服務對象“最多跑一次”的效果。