楊師傅一到夏天就特別忙,因為需要修空調的客戶很多,他最忙的時候一天可能要去維修三四個家庭的空調。七月中旬,正趕上天氣悶熱的那幾天,楊師傅的維修電話就一直沒停過,大中午還要跑到客戶家里維修讓楊師傅感覺頭腦昏沉沉的,可楊師傅很敬業,那段時間他沒有請一天假。
幾天前的一個中午,楊師傅突然接到公司的安排,要求他立即到一客戶家中維修柜式空調。該客戶稱空調是智能型的,但這兩天不知道怎么就不制冷了,電子智能顯示器也沒了反應。楊師傅頂著中午的大太陽立即趕往客戶家中,他汗流浹背地工作,但因維修不慎將空調智能“芯板”弄壞了。客戶非常生氣,認為楊師傅所在公司應該賠償自己的損失。客戶立即給楊師傅所在公司撥打電話,“我的空調才買了不到兩個月,智能空調的電路板竟然損壞了,東西越修越壞,你們公司要賠償我一臺新空調!”
公司得知此事后向楊師傅了解了情況。事后公司認為這件事的全部責任都是因為楊師傅維修出錯造成的,應當由楊師傅對客戶進行賠償,公司對此不承擔相應責任。這下可讓楊師傅撓頭了:“我就是個打工的,公司說責任全是我的,我這個月不等于白干了嗎?”
那么客戶的損失究竟該誰來賠償呢?
律師說法
負責空調售后維修服務的楊師傅掌握空調維修的相關技能,他需要憑自己的技能并付出一定的勞力對客戶的空調進行維修,而公司支付楊師傅相應的報酬,公司和楊師傅之間存在著雇傭關系。公司應該保證所派出去的維修工人能夠幫助客戶維修好空調,如果出現維修不當等情況,公司也應該對客戶有個說法,而不是把責任全部推在維修工人身上。
雖然楊師傅是因為操作維修不當導致客戶空調電路板損壞,他應該承擔相應的責任,但是根據我國法律的規定,因職務行為導致他人損傷的,應由用人單位賠償。因此,客戶的損失應當由楊師傅所在公司負責。而楊師傅因操作不當等原因或者違反維修的規定給公司造成損失,公司可按照規章制度對楊師傅進行“懲罰”,而不是直接讓自己的員工面對客戶,要求員工承擔全部賠償責任。