急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果觀察

劉艷 馬金娥

急診輸液是臨床上較為常用的醫治方法[1-2]，其具有患者數量多、逗留時間短、疾病類型復雜、用藥品種繁多等特點，在患者急診輸液期間容易發生護患糾紛事件[3]。現主要對接受急診輸液患者使用護患溝通技巧的臨床效果作分析，報道如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年6月16日—2017年6月12日在我院接受急診輸液進行醫治的患者120例，根據其就診順序對所有入選患者進行分組，60例急診輸液患者為一組。實驗組患者年齡23～75歲，平均年齡（45.12±1.34）歲；男女比例為33: 27。對照組患者年齡21～76歲，平均年齡（44.97±3.56）歲；男女比例為35: 25。兩組急診輸液患者均知情同意、自愿接受相關醫治、護理干預。實驗組與對照組急診輸液患者的一般資料差異無統計學意義，P＞0.05，可進行比較。

1.2 方法

對照組急診輸液患者接受常規護理干預，即換藥、檢測用藥進度以及對突發事件采取處理措施等。

給予實驗組急診輸液患者進行常規護理的同時加以配合使用護患溝通技巧，常規護理方法同對照組患者，護患溝通技巧具體內容為：（1）護理工作人員應穿著整齊，注重自身形象，微笑面對進入輸液室的患者，主動詢問患者病情，并給予及時幫助，給患者留下較好的印象。護理工作人員其儀表可影響患者的情緒，儀表不佳可使患者產生厭惡感，而態度較為嚴厲則極易使患者產生不耐煩、消極等態度，使其無法主動積極配合急診輸液操作工作。（2）護理工作人員應秉持尊重、平等的態度與患者進行友好交流，使用合適的稱呼呼喚患者。護理工作人員應將一段時間內需要到輸液室輸液患者的姓名熟記于心，輪到下個患者時直接呼喚其姓名，提前核對輸液患者的信息，詢問其當前狀態，使患者感受到自己被記住、被尊重的良好感覺。（3）護理工作人員提升其日常護理技能的同時應加強學習護患溝通技巧，主動向護理工作經驗豐富的人員請教其正確溝通技巧，如何恰當使用溝通技巧，比如與患者交流時，應盡量鼓勵患者，使其積極配合輸液操作，并保持寬容的態度以及良好的耐心，給予在交流過程中產生負性情緒的患者進行安慰疏導，對患者的疑惑進行一一解答，使患者保持樂觀的心態接受醫治。

1.3 觀察指標

對兩組急診輸液患者的護患溝通狀態、護患糾紛和護理滿意度進行調查分析。護理滿意度評判標準：較滿意、滿意、不滿意。

1.4 數據處理

對實驗組和對照組急診輸液患者的護患溝通狀態、護患糾紛和護理滿意度使用SPSS 19.0軟件進行統計學處理，其中，護患糾紛和護理滿意度均為計數資料，采用χ2檢驗，護患溝通狀態為計量資料，采用t檢驗。P＜0.05，表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護患溝通狀態

實驗組急診輸液患者在輸液期間，其人際關系敏感因子評分為（9.17±2.56）分，焦慮因子評分為（13.73±6.65）分；對照組急診輸液患者在輸液期間，其人際關系敏感因子評分為（20.29±4.37）分，焦慮因子評分為（24.56±4.41）分。實驗組急診輸液患者在輸液期間其敏感因子和焦慮因子改善程度均優于對照組急診輸液患者，P＜0.05。

2.2 護患糾紛

實驗組急診輸液患者在輸液期間，發生護患糾紛事件2例，發生率為3.33%；對照組急診輸液患者在輸液期間，發生護患糾紛事件16例，發生率為26.67%。實驗組急診輸液患者在輸液期間其護患糾紛事件的發生率為3.33%（2/60），低于對照組患者發生率（26.67%），P＜0.05。

2.3 護理滿意度

實驗組急診輸液患者中，較滿意患者42例，滿意患者17例，不滿意患者1例，總滿意率為98.33%；對照組急診輸液患者中，較滿意患者31例，滿意患者14例，不滿意患者15例，總滿意率為75.00%；實驗組急診輸液患者護理滿意率為98.33%（59/60），高于對照組患者護理滿意率（75.00%），P＜0.05。

3 討論

急診輸液其主要工作內容是提供輸液醫治給患者，在醫院工作中占據重要位置[4-5]。建立良好的護患關系有助于消除患者的消極情緒，使其積極配合輸液工作，提高護理滿意度，降低護患糾紛事件的發生，具有重要意義[6]。

溝通技巧是建立良好護患關系的基礎[7]。護理工作人員與患者溝通交流時應保持主動、耐心的態度，對患者的基本信息進行了解，獲得患者的認同，提高溝通質量，降低護患糾紛事件的發生[8-9]。對選取120例急診輸液患者中的60例實驗組患者使用護患溝通技巧，取得了較為滿意的效果。

研究結果得出：實驗組急診輸液患者在輸液期間其敏感因子和焦慮因子改善程度均優于對照組，P＜0.05；實驗組患者在輸液期間其護患糾紛事件的發生率為3.33%（2/60），低于對照組患者發生率（26.67%），P＜0.05；實驗組患者護理滿意率為98.33%（59/60），高于對照組患者護理滿意率（75.00%），P＜0.05。

綜上所述，對接受急診輸液患者使用護患溝通技巧，可有效改善護患溝通狀態，降低護患糾紛事件的發生率，護理滿意度同時得到提高，效果顯著。

[1] 張永梅. 探討急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 中國醫藥指南2016，14（11）：269-270.

[2] 李景朵. 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用[J]. 中國繼續醫學教育2016，8（12）：253-254.

[3] 羅靜，楊海妮，黃美娟，等. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 黑龍江醫藥科學，2016，39（6）：137-138.

[4] 劉曉丹. 急診輸液護理中常規護理與增加護患溝通技巧后的護理效果對比[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（9）：1686，1688.

[5] 杭倩. 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（8）：1466-1467.

[6] 單緒金. 急診患者輸液護理中護患溝通技巧的應用[J]. 中國當代醫藥，2013，20（24）：150-151.

[7] 程亞琴. 用非語言溝通技巧對門診輸液室患者進行護理的效果探討[J]. 當代醫藥論叢，2015，13（13）：129-130.

[8] 高琴琴，李峰，史華麗. 輸液室護患糾紛原因分析及防范措施[J].基層醫學論壇，2012，16（15）：2017-2018.

[9] 趙麗靜. 護理查對制度在手術室防范護理糾紛中的應用[J]. 中國衛生標準管理，2016，7（6）：255-256.