家政服務平臺優化研究綜述

張紅潔 曾澤宇

【摘要】為了促進家政服務平臺的優化和應用，本文綜述了近年來家政服務平臺的主要研究成果。首先對國內外相關研究內容進行了全面梳理，從家政服務平臺的定義以及優化思路方面對現有研究進行闡述，然后討論了現有研究存在的問題，總結出已有研究的不足并探討了進一步優化的思路。

【關鍵詞】家政服務平臺 研究現狀 優化

一、前言

隨著中國社會主義市場經濟的快速發展，人民群眾的生活水平日益提升，其生活質量的要求同步上升，對社會的服務需求也不斷擴大，家政服務行業作為我國服務業的重要組成部分，對于推動社會經濟發展以及人類文明進步發揮著舉足輕重的作用。家政服務平臺建設的成功與否，不僅關系著家政服務行業自身的發展，更影響著整個經濟社會系統的持續發展。近年來，我國家政服務平臺迎來了較快發展，取得了一些成績。但與此同時，伴隨著社會經濟的高速發展以及社會環境的不斷變化，家政服務平臺中的一些問題開始日益凸現，已成為制約我國服務行業持續發展的障礙。如何有效實現家政服務平臺的優化，促使家政服務行業持續、快速發展，已成為我國家政服務行業發展以及經濟社會系統健康運行亟待解決的重要問題。

二、國內外研究現狀

（一）研究現狀

國內外專家學者對家政服務平臺優化問題進行了大量研究和實踐，在一些方面已經取得了一定研究成果。

1、家政服務平臺的定義

對于什么是家政服務平臺至今還沒有一個非常明確的、被普遍公認的定義。各國由于社會環境不同、發展階段和水平不同，給出了不同的定義，我國一些學者也提出了一些論述。主要體現在“信息化”、“業務運營”、“高效”、“智能化”上。秦鳳梅（ 2011）對家政服務平臺進行了概括，認為家政服務平臺可以概括為：實現家政各類市場要素的聚合、供需雙方的交易撮合、經營行為的管理等，進而實現家政行業的智能化服務與管理；徐玉巖（2014）認為家政服務平臺是一個為居民提供保育、護理、保潔、物流配送、家庭管理等信息服務的網站，家政從業人員可以在該平臺發布服務信息，可以有效提高工作收入與效率；王琪（ 2016）認為家政服務平臺能夠讓雇主用戶更方便更有效地獲取門店及家政服務人員的相關信息，提高雇主用戶的用戶體驗。鐘葳（2017）認為，家政服務平臺的建立主要是為需要家政服務的人提供一個網絡尋求平臺。

2、家政服務平臺的優化思路

從發展的角度來看，家政服務系統的應用在國外相對較早，隨著社會福利系統的逐漸完善，而且能夠吸引大量的就業人群，西方發達國家于是加強對家政服務相關系統的功能進行了優化設計。與國外相比，我們國內與家政服務平臺相關的研究，起步相對比較晚，到了2005年，隨著國內企業慢慢開始對信息化管理系統進行應用，極大的促進了管理信息系統的發展，國內逐漸開始家政服務平臺的研究。從開發平臺角度，國內學者分別提出在不同開發平臺下開發家政服務平臺。秦鳳梅（ 2011）等提出構建以“統一平臺，分布式處理，統一協調，分類處理”為思想，基于多Agent的智能家政服務網絡服務平臺，該平臺不僅是一個社區服務信息平臺，還是一個業務運營平臺；謝華夏（2014）提出開發基于.NET平臺的家政信息交互網站，實現家政服務供需雙方的信息交互和信息對接，避免了以往傳統信息平臺只注重信息發布，缺乏雇傭關系管理的缺點，實現家政服務信息交互的精細化管理；蘇蒙蒙（2015）依托于Android、IOS客戶端及Web平臺的設計理念，研發實現了相應的家政服務管理系統。王琪（2016）依據目前傳統家政行業的實際運營情況進行了詳細的需求分析，基于面向對象的思想，設計并且實現了云家政服務平臺。該平臺主要分為用戶模塊及管理員模塊。從開發框架角度，葉云鵬（2017）提出在IntelliJ IDEA開發環境中，使用Spring Boot框架進行服務器的開發，從而搭建一款家政服務平臺的服務器；畢津源針對家政服務平臺中客戶端的需求，利用MVP+Retrofit+Rx Java框架，搭建一款基于Android系統的家政服務平臺。

（二）存在問題

通過對國內外專家學者的研究進行總結，發現家政服務平臺的研究趨勢越來越向“信息化”、“個性化服務”的方向發展，這些研究成果為進一步研究打下了良好的基礎，但仍存在以下幾點不足。

（1）對于平臺管理，因為家政服務平臺大多只注重信息發布，不能很好的管理家政人員，缺乏雇傭關系管理，最重要的資源依然把控在家政公司的手中，進而對于服務的能力以及標準是平臺不能夠把控的，而這一方面的規范化往往是用戶體驗的標準。

（2）對于個性化服務，從目前家政服務業的發展來看，信息化和個性化服務經已成為家政服務平臺優化必須考慮的關鍵因素，但基于信息化最優的研究較多，而基于個性化服務的研究較少，未體現信息化最優與個性化服務對家政服務平臺優化的約束，不適應行業發展趨勢。

（3）對于服務標準化，家政服務平臺是以人為主的服務，相對于人的服務的標準化要求，在線下實際操作中并沒有統一的標準，因此線下服務的把控就會不足，此外，從用戶的角度出發，家政平臺雖然為用戶預約阿姨提供了便利，但也存在許多問題，比如不履行約定，服務不到位等，那么用戶的權益很難得到保障。

三、研究展望

為了促進家政服務平臺的優化和應用，本文綜述了近年來家政服務平臺的主要研究成果，同時也提出了存在的問題。綜上所述，要優化家政服務平臺，首先是模塊優化，通過有效對家政服務從業者進行管理和評價從而為家政服務供需雙方提供一個良好的信息對接平臺。其次，是內容優化，主要體現在充分考慮用戶體驗，為客戶的提供個性化服務，設計出界面友好方便使用的家政服務平臺。最后，是服務標準化優化，平臺通過線上線下的方式對從業人員進行系統化高質量的培訓。只有通過不斷的探索改進，才能促進家政行業的發展，從而提供人們更加便捷安心的服務。

參考文獻：

[1]楊帆，仁青諾布.基于Android系統的家政服務平臺的設計與實現[J].信息與電腦（理論版），2018（06）：89-90.

[2]王紅梅，張靜茹，董夢圓.基于遠程監控的E佳無憂微信家政服務平臺的設計[J].信息與電腦（理論版），2018（03）：101-102.

[3]鐘葳.云家政服務平臺的構建[J].中國集體經濟，2017（ 23）：102-103.