基層電力全過程營銷管理

林潘虹

摘 要：當前各種電氣設備廣泛應用在社會生活中，人們對電能的需求不斷增加，也導致我國基層電力行業獲得了高速發展。隨著電力市場經濟不斷改革，電力營銷受到外界環境較大沖擊，也對基層電力的營銷工作產生了很大影響。當前我國基層電力營銷管理中存在許多問題，限制了基層供電企業發展，基層電力企業為了能夠在日益激烈的市場競爭中占據更多市場份額，必須通過全過程管理對電力營銷管理體系進行升級改造。筆者根據多年工作經驗對全過程管理在基層電力營銷管理中的應用進行了闡述，以期為其他工作人員起到借鑒作用。

關鍵詞：基層電力；全過程；營銷管理

1.引言

隨著國家電力體制改革和電力市場改革不斷深入，電力營銷走向市場已經成為了必然發展趨勢，電力市場營銷工作與供電企業的社會與經濟效益密切相關。在社會主義市場經濟體制下，基層供電企業必須積極參與市場競爭并不斷提高自身競爭力，做好電力營銷管理工作。筆者認為基層電力企業為了適應新形勢要求，必須建立全過程營銷管理理念，建立現代化的營銷體系，加強營銷評價工作。通過將全過程管理應用在基層電力營銷管理中，可幫助工作人員有效解決營銷管理中出現的問題，促進我國基層電力企業健康穩定發展。

2.基層電力全過程營銷管理

電力營銷管理是電力企業穩定運行的基礎，也是保證基層電力企業提高核心競爭力、促進自身健康穩定發展的基礎?；鶎与娏ζ髽I想要在日益激烈的市場競爭中獲得更多的經濟效益，必須改變傳統的營銷模式，應采用科學的管理措施對電力營銷進行管理。近些年來基層電力營銷管理中不斷引進全過程管理，通過全過程管理可以創建先進的管理體系，針對電力營銷過程中的質量管理、電費風險管理等方面可全面監測與控制，能夠有效促進基層電力企業的發展，其具體可表現在以下幾方面。

2.1建立全過程管理電力營銷體系

基層電力企業的全過程營銷管理體系應將營銷工作進行信息化處理，利用計算機網絡技術以及電子通訊技術對收集上來的信息進行綜合管理。伴隨著信息化時代的到來，電力營銷管理工作中應注重信息的收集與處理，將基層營銷管理工作向高度信息化方向發展。電力作為一種商品已經完成了由賣方市場向買方市場的轉變，因此基層電力企業應注重服務工作，將服務工作作為管理工作中心，以客戶需求為宗旨，建立高質量的服務流程與體系，提高客戶滿意度。不斷創新電力企業的服務方式，提高基層電力企業的營銷決策與管理水平，另外還可通過管理服務技術創新來為電力營銷中的全過程管理提供保證。

全過程管理中營銷管理體系主要包括以下幾點，首先應包括決策支持體系，根據收集上來的信息對客戶需求進行仔細分析，并根據這些信息為管理決策提供幫助，通過實時監測市場中的客戶動態以及需求信息發掘客戶真正需求與潛在需求，為基層電力企業電力服務的開發與運營提供可靠信息保證。第二，需具備質量管理體系，這其中包括稽查營銷業務管理、投訴舉報管理、監督管理等各方面。第三，還需包括營銷業務體系，這其中主要包括電量電費管理、電能計量管理、收費賬務管理等，對基層電力企業的營銷業務進行全面監測管理。第四，需要有客戶服務體系，該體系可以與電力市場直接對接，通過呼叫中心、客戶現場、營業廳等多種服務方式為客戶提供電力服務，向用電客戶普及用電政策、用電常識等信息，盡量滿足客戶各方面需求。

2.2電力營銷全過程質量管理

電力營銷全過程質量管理主要包括以下幾點，第一，要劃分科學合理的電力營銷工作環節，并對各個營銷環節進行強化管理，相關工作人員需要對各環節的電力營銷質量進行嚴格審核，確保每一環節電力營銷質量達到標準，盡可能的減少各營銷環節出現質量問題。例如隨著我國經濟不斷發展，人們生活水平日益提高，各種電器走進人們生活中，人們對用電需求激增，對智能化配電網建設需求日益增加，但是基層電力企業在日常的抄表工作中仍然存在著抄表不認真、不按規定時間執行等問題，因此基層電力企業必須逐漸引進先進的科學技術在日常工作中進行推廣，例如將遠程抄表系統應用到日常工作中，利用信息化管理手段提高抄表工作的科學準確性。第二，要制定合理的供電方案，基層電力企業制定供電方案需要解決兩大問題，首先是供電的數量，其次是供電的方式，供電方案是否科學準確直接關系到整個電網的運行水平，也關系到基層電力工作人員能否正確收取電費、執行分類電價、安裝電能計量裝置等。為提高基層電力全過程營銷管理質量，必須從用戶開始申請用電到向用戶提供供電整個過程進行管理，制定經濟合理的供電方案。第三，要確保裝表接電的安全性，為提高電力營銷質量管理，電能計量運行部門應對裝表接電環節進行全面監督，盡量避免計量錯誤出現，之后應盡快與相關調度部門溝通將計量用表投入運行使用。第四，要制定質量管理責任制度，在基層電力企業中應對每個工作人員的職位權責進行明確，保證工作中能認真貫徹落實質量管理責任，通過適當的獎懲機制來充分調動工作人員積極性，保證基層電力企業工作人員能夠積極認真工作，全面提高電力營銷管理質量。

2.3全過程電費風險控制管理

進行全過程電費風險控制管理，可從以下幾方面進行完善，第一，要引入多種技術手段，不斷豐富繳費方式，引入多種技術手段來擴寬電費回收渠道，可以開展實時繳費渠道讓用電客戶可以自己在網絡終端上進行繳費，也可在銀行服務點進行電費繳納，以此來減少電費滯繳的風險。還可大力推廣電費儲值卡，購買電費儲值卡的用戶可以隨時撥打電力熱線電話來進行電費在線充值，極大方便了客戶電費繳納方式。第二，要加強與政府溝通，運用法律武器來保護基層電力企業的合法權益，有些用電客戶經催收后仍然拒絕繳費，因此供電企業可以借助外部力量積極向政府部門反映，利用法律手段保護自己合法權益，避免新的壞賬出現。第三，要強化電費審核，分析電費回收工作中有可能遇到的問題，判斷電費能否按照相關規定及時回收，審核工作人員應該根據供用電規則對各項電力營銷工作進行嚴格登記審核，當發現有存在呆賬、壞賬苗頭時應及時與相關工作人員溝通并解決問題。第四，應不斷規范基層電力企業的電費催費行為，不斷推廣智能電表應用，利用智能表的技術優勢在滿足客戶各種需求以外，也能夠使用戶購電行為通過網絡等各種途徑實現。

結束語

綜上所述，全過程營銷管理是基層電力企業提高競爭力的重要手段，也是保證基層電力企業安全穩定運行的前提，它可幫助基層電力企業樹立良好的企業形象，幫助企業取得更多的經濟效益。因此基層電力企業的相關工作人員必須意識到電力營銷全過程管理工作的重要意義，通過采用全過程管理的方式不斷提高電力營銷水平，幫助基層電力企業創建更加完善的營銷管理體系，提高電力營銷業務處理能力，幫助基層電力企業對市場未來發展作出及時準確判斷，為自身開展的服務以及決策提供更加科學準確的依據。

參考文獻：

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