淺談如何處理業主與承包商的關系

翟維強 許振盛

摘 要：在建筑工程之中，業主與承包商維持良好的關系可以提升項目整體的績效成績，增加雙方的實際效益。本文根據以往工作經驗，對和諧關系構建的基礎進行總結，并從加強合同履行的管理、加強與業主之間的有效溝通、對工程索賠事件進行正確處理三方面，論述了業主與承包商之間關系的處理策略，希望對相關工作可以起到一定的幫助作用。

關鍵詞：業主；承包商；工程索賠事件

前言：承包商與業主之間的承包合同簽訂，主要是為了降低工程建設成本，提高工程收益，而業主的主要目的是用最少的費用去完成工程建設，但不能影響工程的整體質量。在承包商工作過程中，業主需要為其提供合同實現的必要條件，如果二者之間能夠建立一個和諧關系，在合同履行時承包商便會得到業主更多的支持，配合整個工程的順利進行。

1.業主與承包商和諧關系構建的基礎

1.1簽訂權利等價的合同

從實際發展來看，建筑市場的競爭越來越激烈，承包商們為了承接到更多的工程項目，在合同中某些條款的制定上，不得不在業主面前做出讓步，從而出現合同權利和義務的不對等情況。在具體的施工過程中，承包商們必須采取有效手段避免自己的利益受到損失，此時合同糾紛事件便在所難免。因此，在合同簽訂之前，承包商們需要對合同內容進行細致研究，如果發現不合適的條款可以與業主進行談判，在爭取自身利益的同時，確保合同的完整性，還要盡量保證合同的對等性，避免在今后的工作中出現爭執問題。從這里也可以看出，權利的對等性是業主和承包商和諧關系構建的前提條件。

1.2以為業主服務為基本工作宗旨

承包商與業主之間隸屬于合同關系范疇，為了確保各項工作的順利開展，承包商們需要嚴格按照合同內容來履行自己的職責，并按照合同內容對工程進行建設。在合同義務履行過程中，承包商應該以為業主服務為主要工作宗旨，將業主的需求盡量滿足，這樣一來，不僅有利于和諧關系的構建，更能讓自己在建筑行業中獲得更多的信任。另外，由于建筑工程具有很強的復雜性特點，在工程建設時難免遇到一些突發事件。作為工程建設主要的實施者，承包商們應本著認真負責的態度，對各種風險預案進行制定，避免合同在履行過程中受到更多干擾。如果承包商因為不履行合同條款而使得業主出現較大的經濟損失，二者也將無法建立起一個良好和諧的關系[1]。

2.業主與承包商之間關系的處理策略

2.1加強合同履行的管理

在項目工程建設過程中，承包商需要在合同履行管理方面提高重視程度，尤其是在項目目標的制定上要做到內容明確，計劃周詳，對相關數據和信息進行收集和整理，一旦在工作中發現不當之處，應立即與業主展開協商，對合同內容進一步完善。在合同內容改動之后，還要與之前的圖紙相對比，如果存在相互矛盾的情況，業主和承包商還需要對進一步商討，將雙方的權利內容顯示出來，為合同的順利履行提供有利條件。另外，承包商還要做好各種信息的動態管理，并安排專門的工作人員對信息進行收集和整理，并對其進行深入分析，還要做到對信息分析的深刻總結，這樣一來，才能為合同履行創造更多契機。例如，在施工過程中，承包商和業主很容易在價款結算、補償索賠等方面出現分歧。此時，為了避免矛盾的進一步深化，承包商相關部門應采取合同的動態管理，并對合同的履行情況進行提前預測，還要對各項風險因素進行綜合考慮，避免爭議問題無法得到及時解決。

2.2加強與業主之間的有效溝通

在溝通管理過程中，承包商應建立一個有利于雙方溝通的合作關系，促使業主和承包商在工作中協調一致，進一步降低管理成本的投入，為項目的順利建設提供基礎。在工程實踐之中，溝通方法的選擇顯得尤為重要。首先，非正式渠道溝通方式的利用，是承包商與業主之間主要的溝通方式之一。由于非正式場合少了很多約束條件，業主們也更容易敞開心扉，從而實現感情的真摯交流，這也為雙方建立一個長期合作關系提供了有利條件。在項目剛開始建設時，由于業主與承包商之間并不熟悉，雙方在溝通上會顯得十分謹慎，但如果在非正式的場合之下，二者之間的距離很快會被拉近。其次，對溝通技巧進行靈活應用。在工程建設過程中，承包商應該根據問題的實際情況與業主展開溝通，在此過程中，溝通方法的選擇同樣重要，承包商應學會該強勢時強勢，該妥協時妥協，避免與業主發生正面沖突[2]。

2.3對工作中的爭議事項進行適當處理

在實際工程建設中，工作中的爭議難以避免，這其中包含著很多不可抗力的因素，但只要與自身利益相關，承包商們均可以利用合法手段避免自身權益受到侵害。一般來說，爭議具有復雜性特點，在爭議事件中，承包商們要做好監理簽證工作，做到工程變更的有理由據，為工作的順利開展提供證明，還可以利用勤政報表的形式向業主提出額外的成本賠償，通過該程序的實施，業主也更愿意接受。除此之外，爭議工作的開展還涉及到很多技巧和手法。例如，在具體工作中，承包商應該以單項形式為主，將一些金額數量小的問題解決。另外，承包商也不應該緊抓一些數量過小的工作不放，適當在爭議中做出讓步，可實現雙方關系的有效緩和。

總結：綜上所述，承包商與業主在工程建設過程中，應該以項目工程為核心，建立良好、融洽的合作關系，并做到相互尊重、相互理解，確保合同內容的順利履行。一旦在工作中出現爭執性問題，雙方應心平氣和的坐下來進行協商，對紛爭內容進行妥善修改，這樣可以幫助雙方建立一個長期穩定的合作關系，對承包商未來的發展也起到了很大作用。

參考文獻：

[1]陳浩潔.淺論建設工程項目采購管理中的供應商關系管理[J].水電站設計，2017，33（03）：102-105+112.

[2]尹貽林，徐志超.工程項目組織中信任狀態的發展與演進：中國管理情景下的探索性研究[J].管理工程學報，2017，31（02）：74-83.