基于“把關人”理論的檔案微信信息服務質量影響因素調查研究*

邢變變 劉佳敏

摘? 要：本文以“把關人”理論為依據，通過問卷調查對檔案微信信息服務質量的影響因素從信息搜集、信息過濾、信息制作、信息傳播四個維度展開研究。調查結果顯示，檔案微信的不同把關環節對檔案微信信息服務質量的影響程度各不相同、檔案微信各把關環節中不同因素對檔案微信信息服務質量的影響程度不同、各因素對檔案微信信息服務質量的影響程度與把關人的職責與能力緊密相關。在未來發展中，檔案微信應加強頂層設計、提高檔案微信把關人信息搜集與篩選的能力、優化檔案微信的欄目設計。

關鍵詞：“把關人”理論;檔案微信;信息服務;質量;影響因素

Abstract：Based on the theory of gatekeeper， this paper investigates the influencing factors of WeChat archives information service quality from four aspects： information collection， information filtering， information production and information dissemination.The survey results show that the different files on WeChat link files on WeChat information service quality influence varies， the WeChat archives close the different factors in different links of archives， WeChat information service quality influence of various factors on the WeChat archives information service quality and the degree of influence of gatekeeper duty and ability closely related.In the future development， archival WeChat should strengthen the top level design， improve the ability to collect and screen the information of WeChat， and optimize the design of the column of the file of WeChat.

Keywords："Gatekeeper" theory ， Archival WeChat ， Quality of information service ， influence factor

1引言

“把關人”的概念是由美國學者庫爾特·盧因于1947年率先在《群體生活的渠道》一書中提出的，經過國內外學者的深入研究，業已形成了系統的“把關人”理論并得到了廣泛應用。“把關人”是在傳播過程中對信息進行選擇、過濾、放大及其它處理的人，把關過程包括搜集信息、過濾信息、制作信息和傳播信息四個環節。[1]

作為檔案信息服務的一個平臺，檔案微信是傳播檔案內容信息、檔案工作信息、檔案編研信息等的重要媒介。其中，檔案微信的管理者和編輯對其信息服務質量起著關鍵性作用。將“把關人”理論應用于檔案微信信息服務質量影響因素的研究具有較強的科學性和合理性：第一，“把關人”理論具有完整的理論體系，不僅系統地呈現了把關過程的四個環節，還對其進行了詳細闡釋，由此，對檔案微信信息服務質量影響因素的研究可依據其思路和內容相應地分為四個維度來展開調查分析。第二，隨著“把關人”理論的發展，學術界普遍認為，“把關”過程的實質是大眾媒介的新聞報道與信息傳播并不具有純粹的“客觀中立性”，而是根據傳媒的立場、方針和價值標準而進行的取舍選擇和加工活動。[2]檔案微信作為檔案信息傳播的重要平臺，其傳播的內容、時間等主要由檔案微信管理者和編輯決定，具有較強的主觀性。因此，“把關人”理論不僅符合檔案微信信息傳播的本質，還可為研究檔案微信信息服務質量的影響因素提供理論依據和新的研究視角。

在中國知網的文獻數據庫中，筆者以“篇名”為檢索項，以“檔案微信”并含“信息服務質量”及“檔案”并含“‘把關人理論”為檢索詞分別進行精確檢索，檢索時間為2017年11月26日，檢索結果均為0。總體來看，我國檔案學界應用“把關人”理論對檔案微信信息服務質量方面的研究尚較為薄弱。

2研究思路及方法

2.1問卷調查的理論依據。根據“把關人”理論，信息的搜集、過濾、制作、傳播等四個環節是把關人發揮其職能的重要過程，也是影響信息服務質量的關鍵環節。

表1是根據我國學者胡正榮的《傳播學總論》[3]中的相關內容整理而成，可以看出，胡正榮對把關四個過程的定義有較為明確、深入的認識，再結合其進一步的詳細闡述，可使我們系統把握相關環節的內涵和影響因素，具有較強的可操作性。而且，“把關人”理論不僅從把關人的視角評價已經過關的內容，并促使把關人對自己借以決定取舍的理由做出評價，具有較大的啟發意義。基于此考慮，本文擬以相關學者對把關過程的理論闡釋為理論依據分四個維度展開調查，在深入考察其內涵和外延的基礎上，結合檔案微信的特點和檔案微信把關人的實際情況，在每個維度之下再細化設置相應題目，從而科學、全面地調查和分析影響檔案微信信息服務質量的因素。

2.2研究工具及數據處理方法。為切實了解檔案微信管理者和編輯的認知情況，以及為進一步提升檔案微信信息服務質量提供行之有效的策略，本文以自行設計的《檔案微信信息服務質量影響因素調查問卷》為研究工具，調查對象為檔案微信管理者和編輯。調查內容除基本信息外，主要包括調查對象對檔案微信在信息搜集、過濾、制作、傳播等四個方面對其信息服務質量影響的認識。問卷共設置40題，其中包括39道單選題，1道填空題。研究以有效問卷調查所得的數據為分析對象。為了便于比較和分析，調查結果數據均以選項所占百分比計量。

2.3調查問卷發放及回收情況。本次調查問卷共分兩種形式發放和回收：網絡問卷——通過問卷星網絡平臺發放和回收，電子問卷——通過QQ、微信、電子郵件等發放和回收。調查時間為2017年12月4日至12月12日。

本次調查共回收問卷41份，有效問卷40份，有效率為97.56%。在有效問卷的調查對象中，按照其所在的檔案微信類型劃分：檔案局館微信17人，占42.5%;企業檔案微信2人，占5%;檔案專業服務機構微信5人，占12.5%;個人檔案微信16人，占41%。按照其性別劃分：男性18人，占45%;女性22人，占55%。按照其受教育程度劃分：本科33人，占82.5%;碩士5人，占12.5%;博士2人，占5%。按照其年齡劃分：19歲及以下1人，占2.5%;20-29歲22人，占55%;30-39歲13人，占32.5%;40-49歲、50-59歲各2人，各占5%。按照其所在地域劃分：河南13人，占32.5%;北京、上海各5人，各占12.5%;山東3人，占7.5%;云南、河北、內蒙古、貴州各2人，各占5%;江蘇、江西、福建、廣東、陜西、天津各1人，各占2.5%。

從以上數據可以看出，本次調查問卷回收的有效率較高，雖然受制于筆者個人社交圈的限制，調查對象在地域、受教育程度方面存在相對集中和部分缺失的現象，但是有效樣本覆蓋地區范圍廣、涉及檔案微信類型全面，這些因素都為調查的可信度和有效度提供了保障。

3調查統計與分析

3.1檔案微信信息搜集。此維度下，依據信息搜集的內涵、過程及影響因素，并結合檔案微信的實際情況，從檔案微信的自身定位、信息搜集類型、信息來源渠道等方面展開調查。

根據表2顯示，從橫向來看，在檔案微信信息搜集過程中影響檔案微信信息服務質量的各個因素中，認為明確檔案微信自身定位對提高搜集檔案微信信息的效率和檔案微信信息服務質量的影響程度為比較大和非常大的調查對象占比最高、信息來源渠道拓寬次之、信息搜集類型多樣相對最小，但是，三個因素的占比均大于等于80%，由此可見，其對提高檔案微信信息服務質量的影響較大。在調查對象中，其所在的檔案微信有明確定位的占92.5%，仍有7.5%的檔案微信沒有明確自身定位。從縱向來看，在信息搜集的三個影響因素中，均沒有調查對象認為其影響程度為無或比較小的，這一數據在很大程度上顯示，從把關人的角度看，信息搜集過程中的各影響因素均對提高檔案微信信息服務質量非常重要，不容忽視。

3.2檔案微信信息過濾。根據把關人理論，過濾信息需要把關人根據傳播目的，充分考慮信息受眾情況以及影響信息過濾質量的因素。基于以上闡釋并結合檔案微信的實際情況，此維度下的調查從篩選標準、檔案的保密性、把關人的專業素養等方面展開。

由表3可知，在檔案微信信息過濾的三個影響因素中，認為提升把關人專業素養對提高檔案微信信息服務質量的影響程度為非常大的占比最高，而在調查對象中，有47.5%的把關人不是檔案學專業人士。認為考慮檔案的安全性、保密性對提高檔案微信內容的可信度和信息服務質量的重要程度為比較大和非常大的占比最高，提升把關人專業素養次之，建立統一的內容篩選標準占比最小，最高項與最低項差幅為12.5%。

3.3檔案微信信息制作。根據信息制作的內涵、過程，并結合檔案微信制作的特點，此維度下的調查圍繞把關人的個人主觀判斷、編輯風格、與用戶互動情況、特色模塊建立、欄目創新等方面展開。

從表4可以看出，在檔案微信制作過程的各個影響因素中，認為建立特色模塊對提高檔案微信知名度與信息服務質量的影響程度為比較大和非常大的占比最高，而在調查對象中，有20%的檔案微信沒有特色模塊。而適時進行欄目創新占比最低。在所有調查對象中，有17.5%的把關人認為欄目創新重要但未進行創新，根據進一步開放式題目的調查結果顯示，其主要原因有：激勵機制不明、沒有累積足夠的內容進行持續推送、領導重視程度、創新的動力不足、暫時沒有創新的必要、運行時間不長、欄目變更頻繁不利于穩定讀者群等。

3.4檔案微信信息傳播。根據信息傳播的內涵及其效果的影響因素，并結合檔案微信傳播的實際情況，此維度下主要圍繞檔案微信傳播的目的、方式手段、關注用戶類型及數量等方面展開調查。

據表5顯示，在檔案微信傳播過程的各個影響因素中，認為豐富檔案微信傳播方式對擴大檔案微信影響力、提高檔案微信信息服務質量的影響程度為比較大和非常大的占比最高，檔案微信推送時間段排名第二位，安排專人與用戶進行互動交流占比最低，這一數據在一定程度上反映出，目前，檔案微信的把關人并未充分認識到與用戶進行互動交流的重要性。

4研究結論及策略

4.1研究結論。第一，從橫向來看，檔案微信的不同把關環節對檔案微信信息服務質量的影響程度各不相同。將各環節中影響程度為比較大和非常大的合計比重進行對比，多因素的以平均數計，可在一定程度上反映出各環節的影響程度。由表6可知，信息搜集環節對檔案微信信息服務質量影響程度最大，信息制作環節次之，信息過濾排名第三，信息傳播的影響程度最小。

第二，從縱向來看，檔案微信各把關環節中不同因素對檔案微信信息服務質量的影響程度不同。在信息搜集過程中，檔案微信明確自身定位對提高其信息服務質量影響程度最大，信息搜集類型多樣影響程度最小，二者的差幅為7.5%;在信息過濾過程中，考慮檔案的安全性、保密性對提高其信息服務質量的影響程度最大，建立統一的內容篩選標準影響程度最小，二者差幅為10%;在信息制作過程中，建立特色模塊對提高檔案微信信息服務質量影響程度最大，適時進行欄目創新影響程度最小，二者差幅為22.5%;在信息傳播過程中，豐富檔案微信傳播方式對檔案微信信息服務質量影響程度最大，安排專人與用戶進行互動交流影響程度最小，二者差幅為27.5%。

第三，從內涵來看，各因素對檔案微信信息服務質量的影響程度與把關人的職責與能力緊密相關。對檔案微信信息服務質量影響較大的因素——檔案微信自身定位、信息搜集類型和來源渠道、把關人的主觀判斷、特色模塊的建立、檔案微信傳播方式等均與把關人的職責與能力直接相關，影響較小的因素——統一的內容篩選標準、與用戶進行互動交流、推文更新頻率等則與把關人的職責和能力的相關度較差。因此，在未來的發展中，檔案微信把關人應該承擔起自己的職責，不斷提高自身能力，將為公眾、社會提供高質量的檔案微信信息服務作為自身的使命，根據檔案微信自身的特點以及把關人的職責，有針對性地推進檔案微信的發展。

4.2發展策略。首先，加強檔案微信的頂層設計。檔案微信的頂層設計就是利用系統論的方法，從整體的視角出發，以檔案微信建設的長遠發展為核心目標，對檔案微信進行總體、全面的設計與規劃，包括檔案微信的定位、機制建設等，從根本上提升檔案微信的信息服務質量。由此，加強檔案微信的頂層設計可從如下兩方面著手：第一，檔案微信應明確自身定位。從檔案微信自身性質的角度看，不同檔案微信類型其所承擔的職責是不同的，各個檔案微信應結合自身性質，合理確定自身定位。從檔案微信對用戶信息服務的角度看，明確檔案微信定位，就要切實了解自身檔案微信關注用戶以及目標用戶的現實需求，提高服務效率，實現個性化服務。第二，建立激勵機制，增強檔案微信把關人的創新動力。根據檔案微信的用戶評價和傳播效果，可通過發放相應獎品、提供外出交流學習的機會、推薦先進等方式對優秀的把關人給予獎勵;同時，設置末位淘汰制，以保證把關人團隊的活力。合理的激勵機制，有利于為檔案微信信息服務的建設與發展提供創新驅動力。

其次，提高檔案微信把關人信息搜集、篩選的能力。檔案微信編輯的信息搜集、篩選能力決定了檔案微信信息內容的質量，對提升其信息服務質量起著基礎性的作用。因此，第一，把關人應不斷豐富檔案微信信息搜集的類型，擴大檔案微信信息來源渠道。把關人不應只局限于自身所在平臺擁有的檔案資源，而要面向社會，廣泛收集檔案信息、檔案類書籍，與各級各類檔案館合作，共享館藏資源。第二，提高檔案微信管理者和編輯的檔案學專業素養。專業素養是把關人篩選信息的主要依據和判斷標準，把關人只有具有較強的專業知識與能力，才能在多元復雜的檔案信息中篩選出最具傳播價值的信息。檔案微信的把關人可借助檔案學專業書籍、檔案學專業期刊等夯實專業素養，還可通過檔案微信、微博、網站等擴展自己的專業視野，同時，努力爭取多參加檔案學的培訓和會議，尤其是如檔案社交媒體圓桌會議等直接相關的活動，更有助于其互通有無、在交流中學習。

最后，優化檔案微信的欄目設計。第一，把關人應充分認識到用戶反饋的重要性，增強檔案微信與用戶的交互性，實現個性化服務需求。檔案微信傳播是雙向的信息流通，只推送信息，而不與用戶進行互動的微信無異于一潭死水。因此，檔案微信的管理者和編輯要充分發揮其信息流通的雙向性優勢，既充當檔案信息的推送者，又充當檔案信息的接收與完善者。針對用戶提出的高頻問題，可以建立對應的解答信息數據庫，通過微信進行自動回復，以提供全天候的信息服務。[4]第二，提升檔案微信管理者與編輯的內容編輯、界面設計等的能力。檔案微信內容編輯、界面設計風格與其用戶瀏覽量息息相關，深刻影響著用戶對檔案微信信息內容的閱讀意愿與效果。檔案微信管理者和編輯要樹立不斷學習的理念，廣泛涉獵美學、頁面設計、微信編輯等知識和技能，提高檔案微信的美觀度。

參考文獻：

[1]邱沛篁，吳信訓，向純武.新聞傳播百科全書[M].成都：四川人民出版社，1998：61.

[2]王樂萍，陳磊.國內關于“把關人”理論的研究綜述[J].新聞世界，2014（4）：204-205.

[3]胡正榮.傳播學總論[M].北京：清華大學出版社，2008：153.

[4]李興利.“微信公眾號+檔案利用服務”的思考[J].檔案管理，2017（2）：26-27.