淺談如何做好賓館員工的思想政治工作

曹小艮

近年來，隨著第三產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，賓館行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，在規(guī)模、質(zhì)量、層次以及經(jīng)營管理模式上都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，員工隊伍構(gòu)成和數(shù)量也產(chǎn)生了很大的變化。如何適應(yīng)新形勢，切實加強(qiáng)員工思想政治工作，增強(qiáng)員工責(zé)任感、歸宿感、認(rèn)同感，確保賓館企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展，是當(dāng)前賓館企業(yè)思想政治工作面臨的新課題。

針對賓館從業(yè)人員管理存在的問題，除調(diào)整相應(yīng)的管理制度外，特別要注重加強(qiáng)一線員工的思想政治工作，才能更好的促進(jìn)賓館正常經(jīng)營發(fā)展。

員工是賓館的主要人力資本，賓館員工對企業(yè)是否具有歸屬感，將極大地影響員工工作積極性，最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。可見，做好員工的思想政治工作是整個企業(yè)思想政治工作的基礎(chǔ)和重點，特別是在當(dāng)前市場競爭比較激烈的新形勢下，做好企業(yè)員工的思想政治工作就顯得尤為重要。那么，如何做好員工思想政治工作呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個方面著手：

一、采取不同方式，加強(qiáng)員工思想教育

要真正了解員工思想動態(tài)，思想政治工作才能有的放矢。人的思想是人的頭腦對外部客觀事物的反映。企業(yè)思想政治工作的對象是全體員工，因此，做思想政治工作時，要認(rèn)真地下功夫去分析掌握每個賓館員工的思想政治狀況和變化情況，從而做到真正了解人。員工由于年齡、思想覺悟、文化程度等的不同，我們在做思想政治工作采用的方法、手段也應(yīng)該是不同的，有道是：“一把鑰匙開一把鎖”。要做到真正了解人，就得深入基層，了解員工的思想動態(tài)，努力解決員工所普遍關(guān)心的熱點、難點問題，研究員工的思想、心理、情緒，對思想變化進(jìn)行分析，針對不同情況和特點，采取不同形式進(jìn)行教育和做工作，思想政治工作才能有的放矢。

二、加強(qiáng)員工思想教育，增強(qiáng)員工凝聚力

加強(qiáng)員工思想政治工作是賓館類企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切需要。 目前，賓館銷售主要是通過發(fā)展會員、網(wǎng)上訂房、電話預(yù)訂等方式進(jìn)行，以提高住宿率，達(dá)到置換客源的目的。通過電子結(jié)算、服務(wù)規(guī)范、誠實守信、保證衛(wèi)生安全，達(dá)到服務(wù)賓客，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。這些方式的重要實踐者和執(zhí)行者主要是一線員工，他們的思想覺悟、思想情緒、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度等問題，決定著賓館類企業(yè)的形象和信譽(yù)，各方面工作是否到位、有效，關(guān)鍵在服務(wù)員、銷售員、保潔員、維修員、保安員等“五員”身上。為此，必須重點加強(qiáng)對員工的思想教育，使他們情緒順暢，精神飽滿，責(zé)任到位，才能更好地做好各項工作。

三、了解群眾情緒，關(guān)心群眾生活

要關(guān)心和理解賓館員工，思想政治工作才能見成效。加強(qiáng)和改善思想政治工作，要把思想政治工作與賓館服務(wù)行業(yè)實際、經(jīng)營、改革和管理實際、員工的思想實際等方面有機(jī)地結(jié)合起來。要充分調(diào)動廣大員工的積極性，就得關(guān)心、理解員工，把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來。加強(qiáng)思想政治工作，必須既講道理，又辦實事，傾聽群眾呼聲，了解群眾情緒，關(guān)心群眾生活。這是新形勢下增強(qiáng)賓館員工思想政治工作針對性和實效性的重要途徑和重要辦法。只有關(guān)心群眾，才能更好地教育和引導(dǎo)群眾；只有把提高群眾的思想認(rèn)識同解決實際問題結(jié)合起來，把教育群眾同服務(wù)群眾結(jié)合起來，尊重人、理解人、關(guān)心人，善于從群眾最關(guān)心、與群眾切身利益最密切的問題入手，才能增強(qiáng)企業(yè)思想工作的說服力和感染力，才能把思想工作做到群眾的心坎上。

四、切實解決員工實際困難，增強(qiáng)員工凝聚力

要切實幫助員工解決實際困難，這是做好思想政治工作的重要原則。員工的思想問題，其中很大一部分是生活中的實際問題所引起的，在做好有關(guān)思想教育工作的同時，也要改善員工的工作、生活環(huán)境，進(jìn)一步增加員工收入，其目的就是讓全體員工得到實惠，使其熱愛賓館，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的凝聚力。這些都將直接影響員工思想變化。因此，我們應(yīng)把解決員工生活中遇到的實際問題和困難作為解決他們思想問題的前提。要經(jīng)常關(guān)心員工的疾苦，并給予積極有效的幫助和解決，能辦到的事就要積級主動地去解決，即使一時辦不到和本職范圍內(nèi)解決不了的問題，也要給員工耐心地講清道理。同時，要注意調(diào)動廣大員工提高自身政治素質(zhì)的積極性。思想政治工作者要善于發(fā)現(xiàn)員工的先進(jìn)思想，及時總結(jié)大力地宣揚(yáng)，用摸得著看得見的具體事例去教育引導(dǎo)員工，一定會取得良好的效果。

五、抓好系統(tǒng)教育和培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

根據(jù)賓館實際，制定專門的教育培訓(xùn)制度，采取集中培訓(xùn)、分期辦班、講課輔導(dǎo)、專家講座等多種形式，對員工進(jìn)行定期和不定期的教育培訓(xùn)。一是從思想上幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、地位觀；二是從工作上做好專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能等系統(tǒng)培訓(xùn)；三是從文化上鼓勵他們提高素質(zhì)，主動學(xué)習(xí)；四是從形象上對他們進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過打造自身形象樹立賓館形象。讓員工樹立“培訓(xùn)是最大的福利”的觀念，為今后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

六、健全和完善工作制度，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力

規(guī)范行為，建立激勵制約機(jī)制 。一是注重工作業(yè)績，加強(qiáng)員工管理，做到同考核。二是政治上多關(guān)愛，生活上多照顧，做到同關(guān)心。三是實行抵押金制度，加強(qiáng)內(nèi)部約束，做到同管理。賓館為所有員工配備的辦公設(shè)備、下發(fā)的工資福利、提供的培訓(xùn)教育付出了大量的人財物力。為保證所有員工安心、穩(wěn)定地工作，上崗后應(yīng)交納一定的抵押金，如果聘用人員違約合同，不辭而別或擅自跳槽，對賓館造成損失的，應(yīng)當(dāng)按照抵押金制度的有關(guān)條款承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

總之，思想政治工作是做人的工作，其根本任務(wù)是調(diào)動人們的主觀能動性，完成工作任務(wù)，只要我們做到了解人、關(guān)心人、理解人，我們的思想政治工作就可以抓住根本。在實踐中不斷探索新的有效方法，確保員工隊伍健康成長，為新的經(jīng)營方式提供強(qiáng)有力的保障，推動賓館行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。