基于KANO模型的高校工會提升青年教師滿意度的對策研究

王 方，張 展

（西安電子科技大學 經濟與管理學院，陜西 西安 710071）

高校工會是代表和維護廣大教師權益的群眾組織，是豐富教師科研、教學和行政之余文化生活的重要載體[1]。青年教師由于剛剛步入高校，科研、教學、行政和生活壓力較大，參加工會活動的熱情和積極性不高，高校工會在促進青年教師成長過程中的作用未能充分發揮[2]。

學者們從不同的視角對高校工會如何做好青年教師工作的方式、方法進行了研究。尹大偉等針對青年教師群體特征和利益訴求特點，提出運用回應理論處理青年教師利益訴求的高校工會工作方法[3]。史蕊探討了新媒體背景下高校工會如何從青年教師的思想、工作、生活、學習等各方面助力青年教師健康成長的路徑[4]。單鴻濤等以立足于部門聯動共促青年教師成長為出發點，提出了構建“互聯網＋”高校工會青年教師困難求助平臺的設想[5]。莊麗君針對高校工會與普通工會在職能和屬性方面的差異性，結合現代大學制度建設、高校教師群體的新特征、科技變革與發展的特點，提出了精細化管理理念下高校工會的職能與工作方式[6]。王曉真基于馬斯洛需求層次理論，對高校青年教師不同階段的需求特點進行了深入分析，并從創造物質條件、擴大服務范圍、注重人文關懷、構建利益表達機制和重視專業發展五個方面，提出了高校工會如何加強工作的對策建議[7]。此外，邵飛等[2]、左習習等[8]亦對高校工會促進青年教師成長的路徑、機制等問題進行了討論。

需要指出的是，已有成果為高校工會做好青年教師工作提供了重要指導和支撐，具有理論和實踐意義。然而，實際中高校工會面向青年教師開展工作的成效如何？青年教師的滿意度如何？仍然是值得繼續討論和研究的問題。鑒于此，本文首先采用問卷調查法，對陜西省高校青年教師對高校工會工作的滿意度情況進行了抽樣調查。在此基礎上，從提升青年教師滿意度的視角出發，分析了基于KANO模型對青年教師需求進行劃分的必要性。最后，結合高校工會基本職能，提出了若干建議。

一、青年教師對高校工會工作滿意度調查

（一）研究方法與內容

在查閱相關文獻的基礎上，設計了《青年教師對高校工會組織工作滿意度調查》問卷，包括青年教師基本情況調查、高校工會基本職能滿意度調查及對高校工會工作建議三部分內容。采用在線發放問卷、自填式匿名調查的方法。2017年11月14日至20日，共收集問卷130份。根據世界衛生組織確定新的年齡分段，青年人的年齡上限已經提高到44歲[9]。因此，去掉2份由45歲以上教師作答的無效問卷，有效調查問卷128份，有效回收率98.44%。

（二）調查結果

1.調查對象的基本情況

收集的128份有效問卷，涉及各類高校各級職稱層次的青年教師。其中，男性66人，占51.56%；女性62人，占48.44%。44歲以下青年教師中，85.94%的在35歲以下。調查對象的基本情況如圖1所示。

2.參與高校工會活動積極性的調查

從兩個方面測度青年教師參與高校工會活動的積極性：一是通過具體活動的參與情況來反映（Q1：您參加陜西高校未婚青年教師“玫瑰之約”聯誼會的可能性如何？），數據顯示有超過80%的青年教師參與“玫瑰之約”聯誼會的積極性不高，其中有44.53%的人員表示非常不愿意參加；二是通過典型工會活動參與可能性方面來反映（Q2：您對高校工會開展的以下哪類活動滿意度最高？），數據顯示有30.47%的青年教師對高校工會開展的文娛類活動比較滿意，而僅有6.25%的青年教師對評優競賽類活動較滿意（如圖2所示）。

圖1 調查對象的職稱及所在高校類型基本情況

圖2 您對高校工會開展的哪類活動滿意度最高？

3.對高校工會基本職能滿意度的調查

根據工會的四項基本職能，即參與職能、維護職能、建設職能、教育職能[10]，從民主權利維護、福利待遇保障、師德師風建設、教師繼續教育等六個方面設置了滿意度調查題項，結果如圖3所示。

圖3 青年教師對高校工會基本職能滿意度調查結果

數據顯示，青年教師對高校工會在滿足青年教師文化需求方面和教師師風師德建設需求方面的滿意度高于3.5分（滿分為7分），且最高分僅為3.72分；在福利待遇保障、民主權利維護、民主管理環境建設和教師繼續教育四個方面的滿意度均低于3.5分，在這些方面青年教師滿意度相對較低。

二、基于KANO模型對青年教師需求進行劃分的必要性

東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)提出的KANO模型，將需求分成了三類：基本型需求（Must-be requirement）、期望型需求（One-dimensional requirement）和魅力型需求（Attractive requirement）[11-12]。按照KANO需求分類的思想，基本型需求的滿足并不會顯著增加青年教師的滿意度，期望型需求的滿足程度線性地影響著青年教師的滿意度，魅力型需求的滿足能夠大幅度提高青年教師的滿意度（如圖4所示）。

圖4 青年教師需求分類的KANO模型

目前，高校工會雖然舉辦了大量活動，但多是滿足青年教師基本型需求的活動，而對青年教師的期望型需求或魅力型需求的開發和滿足不夠重視。這或許是為什么雖然高校工會舉辦了大量活動，但是青年教師滿意度仍然很低的根源之一。因此，對于高校工會而言，要提升青年教師的滿意度，需要對青年教師的需求進行劃分，而且在注重滿足青年教師基本型需求的同時，盡最大可能地滿足青年教師的部分或全部期望型或魅力型需求。

青年教師需求的劃分，需要經過需求獲取和需求分類兩個階段。在需求獲取階段，可以通過個人訪談、集體座談、問卷調查并結合聚類分析等方法實現。在需求分類階段，可以通過專家咨詢、小組討論、集體座談等方法實現。以組織青年教師參與文體活動為例，青年教師登山比賽、趣味運動會、健步走等基本型需求的滿足并不會顯著增加青年教師的滿意度，而若沒有滿足則會導致青年教師的極大不滿；允許青年教師父母、孩子參與登山比賽、趣味運動會、健步走等期望型需求的滿足，則會線性地影響青年教師的滿意度；邀請各個學科外校專家、行業領軍企業家、知名校友等參與青年教師文體活動等是青年教師沒有想到的，即使沒有提供也不會導致青年教師的不滿，但是該類魅力型需求一旦得到滿足，青年教師的滿意度則會大幅度提高。

三、高校工會提升青年教師滿意度的對策建議

基于高校工會的基本職能，結合KANO模型需求分類的基本思想，在考慮青年教師需求多樣性、動態性、層次性等特點的基礎上，通過小組討論，給出了高校工會在“維護與保障、民主參與、文體活動、教育發展”四個方面滿足青年教師基本型需求、期望型需求和魅力型需求的可能方向和建議。

“可是你有沒有發現，我們都獲得了歡樂與笑聲，而你卻什么也沒得到？因為你的內心充滿了防備和猜忌。”哲學家笑笑說，“一個充滿防備和猜忌的人，又怎么會有友誼和快樂呢？”

（一）維護與保障

1.基本型需求

工資、職工福利、社會保障等是關系到青年教師切身利益的問題，也是青年教師最關心的問題。剛剛入職的青年教師面臨較大的社會壓力，為滿足青年教師的維護與保障的基本需求，工會要保障好教職員工的合法利益和民主權利，同時在住房、醫療、贍養老人、子女求學方面應予以照顧。如：增加住房補貼、為子女入學提供幫助、解決配偶工作等。

2.期望型需求

青年教師具有較強的創新意識與獨立精神，渴望相對公平科學的職稱評定與晉升機制，因為職稱評定關系到職工當前利益和長遠利益。在滿足基本需求后，工會應促進評定體系的人性化、科學化建設，摒棄唯論文的扭曲評價體制，重視科研過程考核與成果轉換，不斷完善科學的職稱評定程序。青年教師思維活躍開放、獨立精神強，工會管理方法不能僅依靠組織紀律和強制性行政命令，而應該因地制宜，采取形式多樣、生動活潑的形式。不斷提高管理人員的服務態度與工作能力，在財務、人事、教務等方面為青年教師提供更多對稱信息。

3.魅力型需求

目前青年教師面臨工作、學習、成家立業等多方面的壓力，由于超負荷的心理壓力，很多高校教師出現了心理上的問題。因而高校工會應提供心理健康教育、咨詢、服務，加強心理輔導，對青年教師進行定期心理普查，營造幸福的工作氛圍，提高生活幸福指數。

（二）民主參與

1.基本型需求

2.期望型需求

為滿足青年教師民主參與的期望需求，就要不斷拓寬民主參與的渠道，使民主參與更加規范化、程序化，不斷適應出現的新問題、新情況。尊重青年教師主體地位，使其在科研資金分配、人事晉升、教學改革等方面擁有更多的參與權與表達權。以北大工會開創的“校領導與教職工見面會”制度為例，通過教職工代表與校領導進行面對面的交流，青年教師能夠充分地表達自己的意見和建議，使青年教師能夠更充分地參與到學校管理中去。

3.魅力型需求

青年教師對網絡的使用率較高，互聯網已經影響到了青年教師工作和生活的方方面面，這就要求工會工作要主動適應信息化建設要求。工會要積極利用互聯網，建設互聯網的溝通渠道，實現線上線下聯動的民主參與形式。如：利用教職工論壇，開辟“意見征集”欄、“匿名信箱”等，使青年教師更加愿意暢所欲言，積極表達訴求，為高校發展獻言獻策。要對提出建議被采納的教師進行實質獎勵。

（三）文體建設

1.基本型需求

青年教師滿意度最高的是文娛類活動，且各大高校工會對文娛類活動普遍重視。通過對陜西高校的調查，工會多通過舉辦體育比賽、趣味運動會、朗誦比賽、晚會合唱、攝影比賽等傳統性項目，來滿足青年教師對文娛類活動的基本需求。這些活動缺乏創新性和吸引力，青年教師參與意愿不高，參與活動的多為積極分子，鮮有新面孔。

2.期望型需求

以體育活動為例。鑒于高校青年教師年齡普遍較小，與在校大學生年齡相差不大，與學生關系良好，工會可將以往單一的教師趣味運動會轉變為由師生共同參與的運動會，增強師生之間的互動。相比老一輩教師，青年教師更傾向于在健身房、體育館運動，且對運動設備要求高。為了保證青年教師日常體育活動，工會應向學校申請為青年教師提供固定的運動場地、完善的運動設施與專業的運動指導。此外，可以舉辦具有特色的活動，如2010年“三八”節期間，華南師范大學參與了廣東省婦聯主辦的“粉紅春天”萬人瑜伽表演活動。

3.魅力型需求

青年教師運動興趣廣泛，喜歡追求愉悅的運動體驗。工會應促進相應的基層體育社團建設，為具有共同興趣愛好的教師搭建溝通和交流平臺。同時，提供特色的體育課程，如：健美操培訓班、瑜伽培訓班、太極拳培訓班等，并聘請專業教練進行授課。

（四）教育發展

1.基本型需求

青年教師有豐富的專業知識，工作熱情高、干勁大，對工作充滿熱情。但他們缺少教學理論與實踐經驗，很多青年教師在參與工作前一直是學生身份，短期內較難適應高等教育的要求。因此，工會應構建促進青年教師快速成長的平臺，通過開展“一對一”結對子、講座、沙龍等形式的活動，讓青年教師明確教學方向，共享教學成果。重視青年教師的教學工作，幫助青年教師熟悉各個教學環節，提供進修培訓，提高青年教師教學水平與教學質量。

2.期望型需求

青年教師大多經歷過碩士、博士甚至博士后階段，有較強的科研能力，在學術上有強烈的追求。然而，當前高校普遍存在學術科研浮躁、急功近利的現象。高校工會應積極營造良好的學術科研氛圍，吸引并引導青年教師參與頂尖科研課題，使其不斷在實踐過程中提高自身素養。積極為青年教師創造出國學習的機會，開闊其眼界，激勵青年教師成長。

3.魅力型需求

互聯網信息技術的飛速發展，給青年教師帶來新機遇的同時，也相應帶來了新挑戰。因此，高校工會要根據學校專業發展的需要，完善和創新培訓體系，積極探索青年教師教育新路徑，引導青年教師安全、高效地使用互聯網信息技術。