率先部署云系統，以影院盈利為己任

劉業華

在這一屆CinemaS展上，辰星科技的展位格外耀眼。硬件方面帶來了14fL高亮激光演示+4D體驗，軟件方面，推出了全新的“慧影云”解決方案，為電影院這個傳統業態注入了新的活力和更多可能。那么從技術到服務的轉型、從軟件產品不斷升級優化服務到如今推出慧影云系統，這兩年辰星迎接了不少動蕩和變化，這難免讓人好奇，經歷了這一切的辰星變成了什么樣？這次推出的解決方案是不是能充分保障系統安全？帶著這些疑問，我們采訪了辰星科技總經理劉鐵男。

面對現在國家影院云化的布局，辰星是怎么看待云端化部署后的安全問題？如何去做的呢？

劉鐵男：辰星搭建了完整的兩套系統，一套是基于硬件服務器，一套是完全云化，在云上部署。而且這套系統是按照國家信息系統三級保護的標準建的，所有的互聯網上的流量清洗、黑客攻擊的識別、內部人員的權限管理都有，三級是商業銀行的等級，能最大程度的保障系統安全。在系統構建的過程中，我們還配套了一些客戶的本地云端，從目前來看運行的效果不錯，去年12月初就通過了國家的測試，在廣電備案，允許投入影院商業運營。

也就是這次推出的慧影云解決方案吧？為什么會取這個名字？

劉鐵男：辰星慧影云的名字不難理解，“云”代表的是云端化、移動化、并且實現了程序和數據分離，這樣從客戶提出需求到交付，兩周之內就能夠完成。未來我們的軟件會有通用版本，還可以針對客戶需求提供差異性的軟件版本；“影”就是立足于影院，從票務系統簡單的影票管理向影院、甚至影院生態的管理邁進，把能為影院提供的支持不斷向外延伸，一個是云化之后把票務做深、做細，功能越來越全，將業態內所有的功能都集成到一起，不需要用多個系統，辰星慧影云一套系統即可；“慧”代表所有數據、內部管理功能都在一個平臺上，并實現云化，那么在底層更容易的實現影城大數據的管理，所有數據的關聯、歷史趨勢和其他業態相關性都可以做分析，未來希望能夠進一步完成影院大數據分析，實現智慧影院，這就是我們定義的“慧”。

應該很多票務系統公司都在做相應的開發，那么慧影云的特點是什么？

劉鐵男：我們系統的特點可以分三個層面，第一層是云化、移動化。票務和經營系統最先實現了移動化，TMS正在內部實驗過程中，實現云化也沒有問題。云化和移動化帶來的好處首先是不需要在現場布服務器，只需要網絡和電腦就能使用，不需要管理服務器，很省心。所以當我們票務系統云化之后，很多影院客戶表態希望能全面云化，比如奧斯卡院線就很積極溝通此事；

第二層是平臺云化之后，平臺整合帶來大數據的整合。原來有票務系統、會員系統，其他的內部管理系統，它們分散在不同的軟件和服務器里，慧影云能夠將數據之間的關聯建立起來，為大數據的建模提供基礎，也間接實現了我們的智能化，比如智能化的排片、智能化賣品采購等等，這是云化提供的技術基礎；第三層是符合行業發展趨勢和助力行業推動。辰星一直在參與廣電的規范制訂，云化是主管部門看好的發展趨勢，我們提前做好準備，最初云化也是我們提出的建議。

影院經理很在意排片，這直接影響票房，在這方面慧影云能提供那些幫助？

劉鐵男：慧影云系統具備智能排片功能，用戶可以分項設定，如某時間段內，選擇下屬影院整體或區域直接勾選。我們提供策略的設計引擎，按照時間、地域、具體影院、具體影片等條件，自動生成排片計劃，用戶可以在這個基礎上做微調，然后分發到各個影院本地放映系統中。分發之后，公司可以管控，設定給影院經理多大的調整權限，如果超出會自動上傳總部，為集中管理提供很大的方便，目前來看，這是最科學的管理模式。

影院經營中還有兩個痛點，發展會員和被電商綁架，這兩個問題慧影云能不能解決？能解決多少？

劉鐵男：我們“慧影云”解決方案中可以幫助影院搭建運營自營電商平臺，幫客戶做微信、手機APP、小程序等渠道的營銷推廣。但歸根究底，還是回歸到影院的經營管理誰來負責的問題，辰星可以提供營銷平臺，但上面沒內容就利用不上，沒有活動、優惠力度不夠吸引人，觀眾又怎會選擇做你的會員呢？實際上，這里涉及的是影城管理人才的缺失，不是辰星所能提供的支持，也不是我們的主打方向，我們提供好用的工具，當然需要懂的人來用。

我們前面聊到的內容基本都是著眼于服務，辰星從技術到服務的轉型進行了差不多2年的時間了，有什么體會和變化？

劉鐵男：從轉型本身來說，整個戰略目標的制訂我們內部討論、磨合了將近半年的時間，討論之后形成戰略分析文件、模型架設，經過了十幾輪的細化之后，形成辰星現在的戰略目標、戰略體系、商業模式。然后調整隊伍，搭班子，一切圍繞客戶、圍繞服務結果去調整，去培訓。

從目標確立到調整、培訓人員，磨合團隊，滿打滿算不到一年時間。從轉型結果來看，集團高層對辰星成績比較肯定，辰星之前有140多個開發工程師、80人左右的服務工程師，現在服務工程師增加到了將近200人，目的就是為客戶提供更及時、更優質的服務。

服務工程師增加了這么多，是不是真的實現價值？具體的服務情況如何？

劉鐵男：技術+服務才能構成最終結果，把技術和產品做扎實是辰星一直堅持的。當然，這些也依賴人的管理，我們從去年開始各種培訓，并且花了9個月的時間，把辰星所有業務重新梳理了一遍，接著在去年9月底拿到了ISO20000的服務管理體系認證。

辰星有設備監測預防系統，一旦發現問題，我們有科學的調度體系，一個工單出來，服務臺定位客戶位置，描述故障情況，內部后臺系統判斷離他最近的工程師位置，以及是否需要備件，這樣我們就能做到最快的解決客戶問題。辰星現在能做到任何故障出現，10分鐘之內的響應率99.71%，所有現場故障，4小時內的解決率86%，8小時內達到90%。維保范圍外的單次維修耗時會長一些即便這樣，36小時的維修率也超過99%。

目前看來，辰星擁有完善的軟件解決方案和硬件、技術儲備，那么未來的目標和規劃是什么？

劉鐵男：辰星要先把整體技術服務提供商做扎實，現在我們的產品都是經過內部周密的測試，完全成熟才會推向市場。至于不確定的產品，必須要得到用戶認可才會變成業務，如果達不到就先不提。辰星最終的目標就是讓影院能夠盈利，只要對這個目標有幫助我們就可以去做相應的開發。