供電營銷優(yōu)質服務管理提升途徑研究

劉海君 蘇張杰

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的日益生活需求也在不斷增長。考慮到當前我國供電公司在服務方面的管理建設，其在很大程度上得到了廣泛的運行和發(fā)展。為了更能做好我國供電公司在營銷過程中的服務管理工作，我們需要對實際的服務體系進行分析和說明，找出實際服務中的一些問題和困難，從根本上來做好提升服務管理的改善工作。該篇文章主要對供電營銷在服務方面所面臨的問題進行了說明，并對如何提升服務的質量進行了方法介紹，希望通過這樣來提升供電企業(yè)在市場中的競爭能力和水平，也希望通過這樣來給廣大讀者帶來參考性意見。

關鍵詞：供電營銷；服務；問題；改善；途徑

0引言

在我國發(fā)展的現(xiàn)階段，電力企業(yè)的巨大進步，已經(jīng)給人們的生活帶來了很多的便利。從當前我國供電公司在營銷方面建設來看。，其還面臨著很多服務方面的管理問題，主要體現(xiàn)在服務的質量及服務意識不太強等。因此各大企業(yè)必須正視這些問題，作出實際方法來解決，通過這樣來改善供電服務管理中的水平。

1供電企業(yè)電力營銷的目標

隨著我國電力市場的不斷完善，為了保證電力企業(yè)在市場中的地位，提高電力企業(yè)的核心競爭力，首先就要將市場作為企業(yè)發(fā)展的主要目標，收集市場中的信息，觀察市場的變化，保證電力企業(yè)的發(fā)展符合市場變化的規(guī)律，這對于供電企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。尤其是我國城鎮(zhèn)化發(fā)展的加快，為供電企業(yè)開拓了大量的發(fā)展渠道，創(chuàng)建了大量的客戶，例如商業(yè)與民用住宅等等。因此，供電企業(yè)要轉變營銷目標，將新興用戶群作為企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。另一方面，供電企業(yè)要通過多樣化的宣傳模式來提高企業(yè)的知名度，例如加快客戶對電能的了解，組織客戶參觀企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程，從而讓客戶認識到電能的重要性，將電能作為日常生活的首選能源，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定群眾基礎。同時，供電企業(yè)在營銷的過程中，還要明確自身的服務地位，提高服務質量，例如供電設備的報裝、維護等等，提高客戶對電能的認可度，為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

在科技時代下，供電企業(yè)還可以利用多媒體來為企業(yè)進行宣傳，提高企業(yè)的普及度，同時讓客戶養(yǎng)成合理用電、安全用電的習慣。為了響應我國和環(huán)境協(xié)調發(fā)展的政策，供電企業(yè)還應當培養(yǎng)客戶節(jié)約用電的意識，強調用電時的注意事項，促進我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷服務現(xiàn)狀

從我國電力企業(yè)目前的情況來看，更多的是注重電力營銷工作，忽略了電力客戶的真正需求，忽視了自身的服務理念，降低了服務質量。在電力營銷的過程中，更多的是開展供電工作，沒有對客戶的需求進行深層次的挖掘，制定合理的服務制度，導致電力營銷服務一直處在一個低效率的局面。其次，電力企業(yè)在電力營銷服務方面存在滯后性，在整個服務流中并沒有體現(xiàn)出智能化，這在當前的信息化時代下是一個很大的弊端。從市場來看，也缺乏競爭力，無形中增加了客戶的用電成本，也影響了供電企業(yè)的電力營銷服務質量和運營成本。最后，電力營銷服務質量的提高需要建立在一個良好的團隊基礎上，服務型人才是提高電力企業(yè)服務質量的核心因素。但是，目前我國電力企業(yè)在服務團隊的建設上還較為落后，大多還停留在服務意識的培養(yǎng)上，而沒有相應的專業(yè)化培訓。

3供電企業(yè)營銷優(yōu)勢服務提升途徑

3.1提高企業(yè)服務意識

供電企業(yè)首先應當從自身角度出發(fā)，明確以客戶需求為服務的基本原則，提高企業(yè)內(nèi)部的服務意識，從原本的買方市場逐漸轉變?yōu)閮?yōu)質服務型市場。這樣不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也能樹立企業(yè)的形象，形成良好的社會效益。在提升服務意識是，要按照從上至下的順序。首先在管理層中，要樹立服務型的戰(zhàn)略意識，并建立相應的制度進行保障，在部門考核中，要將服務意識納入考核內(nèi)容，從而全面提高企業(yè)的服務質量。其次，還要對企業(yè)的一線員工進行培訓，樹立堅持服務質量、以客戶需求為主的優(yōu)質服務的理念。供電企業(yè)提高電力營銷服務可以改善原本的被動局面，可以有效提高自身在市場中的競爭力，也能有效促進我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，為國際化競爭奠定基礎。

3.2建立供電服務信息數(shù)據(jù)庫

電力企業(yè)想要有效提高優(yōu)質服務的質量，必須建立在一定的數(shù)據(jù)基礎上。供電企業(yè)應當對該地區(qū)的用電大戶進行劃分，通過對數(shù)據(jù)的分析，不斷進行優(yōu)化，從而降低能源的消耗。供電企業(yè)應當根據(jù)電力營銷對當?shù)氐碾娏τ脩暨M行普查，并建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶對電能的不同需求進行合理的分配，將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電等根據(jù)用電特點的不同對數(shù)據(jù)進行相應的處理，通過專門的數(shù)據(jù)庫對電力資源進行精確的分配，從而降低客戶在用電方面的成本。這樣可以大大提高電力營銷服務的精確性，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.3優(yōu)化電力營銷服務管理系。

電力營銷服務在電力企業(yè)中涉及到較多的層面，如何在龐大的系統(tǒng)中為用戶提供精確的優(yōu)質服務是電力企業(yè)的首要問題。想要達到這個目標，首先電力企業(yè)就要優(yōu)化自身的電力營銷管理系統(tǒng)，已滿足用戶的需求為首要原則，提高對服務數(shù)據(jù)的收集和處理能力。在電力營銷服務管理系統(tǒng)中，需要專門建立一個項目，來記錄客戶反映的比較突出、集中的問題，并對這些問題采取針對性的措施，及時處理。對于供電企業(yè)難以解決的問題，要及時反映到相關部門，降低響應服務的時間，提高電力企業(yè)的服務質量。除此之外，電力要營銷服務管理系統(tǒng)還要通過香瓜你的信息技術，達到數(shù)據(jù)共享、遠程調控等目的，全面實現(xiàn)管理系統(tǒng)的自動化，這樣服務就不會過多受到時間、空間的影響，大大降低了電力企業(yè)的服務成本，同時提高了服務質量。

4結束語

從目前的情況來看，我國供電企業(yè)在電力營銷服務方面仍舊存在一定的問題，這些問題嚴重限制了企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要進行針對性的分析，不斷進行完善。我國供電企業(yè)想要提高自身的優(yōu)質服務質量，關鍵要做好對工作人員的培訓，培養(yǎng)員工的服務意識。另一方面，企業(yè)要明確從上至下的原則，在管理層就要制定以服務為基礎的戰(zhàn)略計劃，從服務意識、服務信息數(shù)據(jù)庫、服務管理系統(tǒng)、服務監(jiān)督制度等多個方面提高企業(yè)的服務質量，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

參考文獻：

[1]供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升策略探討[J].林濤.科技與創(chuàng)新.2017（16）

[2]探究供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升途徑[J].曾鈺，林鑌. 科技風.2017（22）

[3]基于供電企業(yè)電力營銷風險管理的研究[J].陳云燕，郎柯峰，高靜，陳麗芳.黑龍江科技信息.2017（07）

[4]淺淡供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].熊偉.江西電力. 2015（05）

[5]淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J].陳詒釗.科技風.2012（17）

[6]供電企業(yè)實施精細化營銷策略探討[J].閆素紅，商召賓，武博. 科技與企業(yè).2014（16）