創新引領 產業突破管理精致 引才聚力打造優質卓越的公共交通發展集團
——訪交運（青島）溫馨巴士投資集團有限公司董事長彭麗華

“公交車輪要圍繞百姓需求轉”、“遵循‘以變為法’創新基調”、“堅持溫馨服務，打造群眾最滿意窗口”……交運集團青島溫馨巴士有限公司在城市公共交通改革發展之路上，凝心聚力，積極作為，創新融合，打造優質卓越公交，實現企業跨越式發展。本刊（以下記作：城市公共交通）對此專訪了該公司董事長彭麗華。

城市公共交通：交運溫馨巴士自成立以來，就一直堅持改革創新，溫馨巴士主要改革的突破點有哪些？

彭麗華：公交車輪要圍繞著百姓需求轉。近年來，青島 “三灣三城”城市新格局逐步顯現。針對青島城市公交行業存在的區域發展不平衡、服務模式相對單一、對居民出行的分擔率偏低的特點，交運溫馨巴士全面優化主城區存量公交線路，并著重加快城市新區公共交通建設。僅2017年，溫馨巴士就主動對接地鐵，優化調整市內50余條線路，公交線網的承載能力增強、重復系數降低，更加科學高效。在高新區、藍色硅谷新區，溫馨巴士為其量身定制“外聯、內環、互通”的公共交通規劃，采用以公共交通為導向的TOD模式引導城市新區開發建設。除常規公交之外，針對城市新區設有自行車道的道路特點，交運溫馨巴士在以上兩大新區率先建成慢公交系統。

長期以來，城鄉二元結構體制制約著農村公共交通的發展。為解決“城鄉不通”的發展難題，推動城鄉基本公共服務均等化，2012年，交運溫馨巴士在國內首創縣域全域全覆蓋城鄉公交“即墨模式”，并向其他區市復制推廣。2015年，萊西城鄉公交一體化啟動，青島成為全國第一個實現城鄉公交全域覆蓋的副省級城市。隨后，交運溫馨巴士于2016年、2017年連續兩年承擔全市精準扶貧項目“村村通公交工程”這一市辦實事，推動行政村半徑2公里范圍內覆蓋公交，共計新增車輛500余輛，建設50余處公交場站，幫助近500個偏遠村的村民圓了公交夢。“路路順，村村通”，交運溫馨巴士率先構筑起的城鄉公交一體化布局成為青島全域發展的引擎,對以“大交通”助推青島都市圈拓展及加快宜居幸福現代化城市建設具有重大的戰略價值與現實意義。

城市公共交通：在深化改革的過程中，交運溫馨巴士重點在哪些領域進行改革探索？取得了哪些成就？

彭麗華：習總書記說，改革開放是前無古人的嶄新事業，必須堅持正確的方法論，在不斷實踐探索中推進。近年來，遵循交運集團“以變為法”的創新基調，交運溫馨巴士結合企業發展戰略，從智慧運營、綠色交通、管理模式、創新創客等多個方面進行改革探索，增強溫馨巴士的品牌質量優勢，著力提高企業核心競爭力。

首先，智慧運營，助力交通智能化發展。交運溫馨巴士實施“互聯網+智慧出行”、“互聯網+智慧運營”、“互聯網+智慧支付”、“互聯網+智慧監管”四大工程，為公交管理、公交運行、公交服務提供強大支撐。近年來，“智慧云平臺”的應用和“交運e行”平臺的研發給交運溫馨巴士未來的發展增添了強勢后勁。

交運溫馨巴士將信息技術與服務管理相結合，利用移動互聯網、云計算、大數據、車聯網等先進技術和理念打造“智慧云平臺”，逐步形成集智能調度、智能發車、實時監控、智能查詢等于一體的服務模式，促進智能化交通系統在全方位、全過程服務乘客中的應用。依托于此，交運溫馨巴士率先在國內示范應用“叨叨巴士”公交導盲系統，切實解決視障群體的乘車難題，并在青島全域打造國內首批支持銀聯云閃付、微信支付等多種“移動支付”方式的公交線路，實現線下資源與線上服務的融合發展。

面對公交發展日益自動化、智能化的現狀，交運溫馨巴士在實現智能調度的基礎上，編制自動排班系統，使城區線路可以直接按照電腦指令自動按點發車。這種智能發車模式在山東省尚屬首次應用。交運溫馨巴士還引入搭載危險品檢測系統、駕駛行為監控平臺、安全預警系統、導盲系統以及人臉識別、客流量監控等多項國內頂尖的智能物聯網信息技術，給乘客帶來“全時段、全方位、全覆蓋、無空白、無盲區”的安全乘車保障，構建起涵蓋人防、技防、物防等多種方式的“360安全體系”。

為充分滿足乘客“安全、舒適、便捷、準點”的公交出行核心需求，交運溫馨巴士在省內率先設立智能公交電子站牌，并合作開發了“交運行”智能公交手機查詢系統（APP），實現所有公交線路實時營運狀態的查詢。同時，開發和應用溫馨巴士微信公眾號、自動定位電子站點顯示屏、站牌二維碼景點介紹，極大地方便了乘客出行需要。

二是綠色發展，新能源要素活力釋放。交運溫馨巴士與國家及行業政策導向同頻共振，積極引入新能源運力。同時，緊跟國家能源結構調整步伐，加快布局建設充（換）電站和超級充電集群的新能源供給網絡，從單一的新能源應用向新能源供給和新能源研發延伸。去年下旬，國內首個智能交通研究中心和國內首批“智能搭線快充”新型實用純電公交車均在交運溫馨巴士落戶。新型實用純電公交車采用搭線充電技術，具備空中快充、邊走邊充、節省空間占地、綠色節能等多項優勢。通過降低公交企業前期投資建設成本和后期運營成本，新型實用純電動公交車示范項目可以全面提高公交企業使用電動公交車的綜合運營效率，開創了純電動汽車全新的應用理念和應用方式。目前，交運溫馨巴士的各類新能源車輛已占運營車輛總數的70%以上，取得了良好的社會、經濟和生態效益。為健全完善新能源汽車配套設施建設，交運溫馨巴士主動與各充電設備供應方聯合，在市區建成22個充電站，并在公司所屬場站規劃建設154個充電樁；在縣市區已建成新能源公交車充電站13個，充電樁67個，從而滿足新能源公交車的充電需求和新能源產業發展的戰略布局。 隨著青島市新能源乘用車數量不斷增長，為解決市民私家車的充電難題，交運溫馨巴士建成山東省內最大的純電動乘用車充電站，占地面積1.2萬平方米，可同時滿足42輛新能源乘用車的充電需求。后期，公司將在青島多個區域進行項目模式的快速復制，加快建設中心城區5公里充電服務圈，滿足電動汽車用戶出行快速補電需求。

三是管理領軍，爭做行業標準化龍頭。為更好地實現企業未來目標，交運溫馨巴士增強品牌質量優勢，著力提高企業核心競爭力。公司率先進行商標國際注冊，順利實施品牌國際化戰略；全面推行卓越績效管理模式，以先進的管理理念、方法、工作等為快速發展保駕護航。在第61屆歐洲質量年會（EOQ年會)論壇上，交運溫馨巴士做了經驗分享，將企業文化和“溫馨巴士”品牌推向國際。“一流的企業做標準”，自2012年導入卓越績效模式以來，交運溫馨巴士已將標準化服務納入企業最高級別發展及戰略規劃，并承擔“國家級服務業標準化試點項目”建設任務。公司參與了GB/T 31950-2015《企業誠信管理體系》、JT/T934-2014《城市公共汽電車駕駛員操作規范》、《卓越績效評價準則-服務業》、《新能源公交車輛及充電設備安全性能評價規范》、《新能源公交車輛運營監控系統技術要求》等國家、行業、團體標準編制，主導編制的《青島市觀光巴士設施與服務規范》、《青島市純電動公交車輛配置與技術要求》已經正式頒布。目前，交運溫馨巴士建立起涵蓋通用基礎、服務保障、服務提供三大體系23個類別的280項標準，形成較為完備的服務標準體系。依托良好的品牌形象、管理模式和成功的城市公交運營經驗，交運溫馨巴士積極響應國家“一帶一路”號召，踐行“走出去”戰略，進軍國際公交運營市場，著力實現由區域性企業向國際化企業轉型，目標是以新加坡市場為發展基點，在東南亞實現全面布局。

四是轉型升級，精準決策譜寫新篇章。在公交行業面臨市場擠壓、競爭壓力之時，交運溫馨巴士不因循、不等待、不觀望、不猶豫，打破原來靠政策吃飯的“等靠要”思想，抓住新舊動能轉換這一關鍵點，在真抓實干中開啟創新創業之路。

響應國家“雙創”戰略和青島“三創”行動，自2016年起，交運溫馨巴士投身創新創業平臺建設，打造了全國第一個由交通企業建設運營的眾創空間——“交通谷”創客工場，形成了共生共榮、共建共享的創新互動生態體系。兩年多來，“交通谷”創客工場已經吸納入孵企業60家，簽約投融資、法律咨詢、財務咨詢、科技政策指導等合作機構10余家，簽約創客導師20名，合作高校及科研院所6家，并當選為青島市科技企業孵化器理事單位，獲評國家級備案眾創空間、山東省創客之家、青島2016年度經濟成就獎最具創新力企業、青島市最美青年創客平臺。其中，兩家在孵企業通過了國家高新技術企業資質認定并成功登陸藍海股權交易中心。今年，公司將著重有序推進海爾路6號“交運·汽車動能研發應用生態園”建設。創客工場的茁壯發展為交運溫馨巴士高質量轉型發展提供了源源不斷的創新要素。

為主動適應經濟發展新常態，面向日益龐大的旅游市場，交運溫馨巴士深入發掘企業發展活力要素，結合“交通谷”創客工場入孵項目，成立“交運海”手工藝品研發團隊，并推出交通安全研學游等旅游產品。同時，配合交運集團“5321”旅游集散發展構架，交運溫馨巴士托管運營的天泰體育場和火車站汽車站兩處旅游咨詢中心已通過青島市旅發委的一級資質驗收。

城市公共交通：交運溫馨巴士始終肩負國企重任，在改革過程中，廣大老百姓受益了多少？

彭麗華：堅持溫馨服務，打造群眾最滿意窗口。交運溫馨巴士細分公交客運市場，為“上班族”開通定制公交 ；在汽車站、火車站、飛機場等交通樞紐站間開通擺渡公交；為串聯景點、景區，開通旅游觀光巴士和觀光公交；面向高校學生開通學子公交……貼近民生、服務百姓是公交企業的核心任務。以市民的多元化、個性化出行需求為導向，交運溫馨巴士推出的菜單式定制化服務，不僅讓市民“行有所乘”，更“乘有所選”，公交出行的吸引力顯著提升。交運溫馨巴士還推出特色公交，在觀光巴士和公交車內營造了以“海洋情景體驗”、“百年老青島”和“交通博物館”等為主題的特色車廂服務環境，為乘客提供別具一格的乘車體驗。

在持續創新服務項目之余，交運溫馨巴士緊緊圍繞“文明服務、文化服務和便民服務”于一體的品牌服務價值鏈，在車廂內外向乘客、市民提供更溫馨、舒適的候車環境和乘車環境。自2016年起，在車內首創零幣兌換盒、紙巾帕、愛心傘等20余項人性化服務設施，通過打造五星級車廂服務，交運溫馨巴士不僅讓群眾出行便捷舒心，更成為全國公交行業學習的標桿。

將27處調度室開放，設立學雷鋒驛站，提供飲用水、旅游線路咨詢卡片、應急藥箱、報刊雜志、針線包等10余項便民服務，并為哺乳期媽媽提供愛心哺乳間；開放溫馨候車小屋，請乘客嚴寒酷暑中候車進屋取暖納涼；開放工作區域衛生間作為愛心公廁。想民之所想，供民之所需，交運溫馨巴士在內容和形式上持續豐富著公交服務的內涵，成為城市窗口文明的新亮點。

以人為本，彰顯國企責任社會化。面向企業，用心“愛員工”，關注構筑員工成長發展平臺；面向社會，弘揚“正能量”，熱心公益開展回報社會工程。多年來，交運溫馨巴士展現國企擔當，積極履行社會責任，以實際行動推動和諧社會建設，讓廣大人民群眾共享企業發展成果。

員工既是企業價值的創造者，也是企業形象的宣傳者。交運溫馨巴士倡導并踐行“幸福地生活，快樂地工作”理念，在全國首創實施一線女駕乘人員“生理期特殊休假”制度，為孕期女員工提供彈性休息制度。為員工更好地投入學習、生活與工作解除后顧之憂，從生活品質上，公司率先實施并完成了員工工資三年倍增計劃，完善多元化薪酬標準，并向關鍵崗位、一線崗位和艱苦崗位傾斜；從工作環境上，全面改進作風、文風、會風，實施工作環境優化“七個一”工程，讓員工在崗工作更有激情；從身心健康上，組織員工到交通醫院體檢，其中公交車駕駛員的體檢率達到100%，并嘗試開展EAP拓展訓練，關注員工心理健康狀況。

為持續深入開展道德實踐活動，切實發揮模范帶頭作用，交運溫馨巴士在省內首發開展員工“職業道德銀行”活動，有效激發了廣大干部職工愛崗敬業，崇德向善的行為習慣，樹立了公司品牌良好的社會形象。經媒體報道，此舉措在青島市社會反響強烈，青島市服務行業紛紛效仿推行。

鐵肩擔道義，公益寫華章。交運溫馨巴士把“社會需要交運，交運奉獻社會”的承諾落實到具體行動中，扶危濟困，關愛社會弱勢群體。溫馨巴士成立“馨飛揚”志愿服務隊，發展至今，已有志愿者840余人，聯系注冊志愿者288人。志愿服務主場輻射1所自閉癥學校、4處愛心發屋、7家養老院、9個服務基地、14個街道社區。多年來，溫馨巴士累積開展“愛心陪伴空巢老人”900余人次；為老人免費“愛心義剪”3萬多人次；開展“關愛自閉癥兒童”、免費縫紉機修理、愛心演出等主題活動700余次。

由交運溫馨巴士倡導發起的“愛心驛站”常年向環衛工開放，并提供免費早餐、熱水等服務。2016年，“愛心驛站”被中宣部命名為“全國學雷鋒示范點”。

勇立時代潮頭，善開風氣之先。交運溫馨巴士將以更加開闊的視野、創新的思維、務實的作風培育壯大新動能，推動企業由傳統道路運輸業向現代服務業轉型，推動企業發展由要素驅動向創新驅動轉換，為“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業”的企業愿景砥礪奮進。