—視—記全“ 乘國人 客大代最如表、天美親津公公人96交交的路女駕駛司員王”機艷

王艷，1973年5月12日出生，1993年9月畢業于天津市公用事業學校，同年被分配到天津市公共交通五公司，現任五公司解放南路中心車隊96路駕駛員。

王艷2006年、2015年榮獲天津市五一勞動獎章；2015年榮獲天津市勞動模范、交通運輸部中華全國總工會“愛崗敬業駕駛員楷模”；2016年榮獲第四屆河西區道德模范（提名獎），同年榮獲天津市最美女司機稱號；2018年當選為第十三屆全國人大代表。

天道酬勤，學到一身真本事，為乘客搭建溫馨港灣

王艷從小的家庭教育讓她明白天道酬勤，行行出狀元。她來到96路的時候，勞動模范張寧還在從事駕駛工作，張寧師傅的一言一行深深打動了她，從那時起，她就決心向勞動模范張寧那樣爭當勞動模范，她每天不計時間，不怕辛苦，認真學習駕駛技術，學會如何與乘客交流，以及如何對車輛進行簡單維修。經過多年的努力，她學到了一身的真本事。王艷從事駕駛工作二十多年，沒出過一起事故，沒發生一次責任壞車，沒有一次投訴。她在工作中總結出了一套工作方法：安全駕駛做到遵紀守法、安全禮讓、不急不躁、以穩克亂；規范用車做到愛車例保、手勤腳輕、視線放遠、緩提慢降；服務做到“四心服務”，即“放心、順心、舒心、動心”。王艷用自己總結出來的為乘客服務的經驗和過硬的駕駛、服務技能，為乘客搭建出了一個移動的溫馨港灣。

愛崗敬業，全身心投入工作，服務乘客高境界

王艷剛到車隊的時候也和其他駕駛員一樣，把駕駛員工作當成自己今后謀生的工作，但隨著從事這項工作時間的推移，看到乘客和勞動模范張寧師傅之間親密的關系，以及乘客待師傅如親人的行為，她被深深感動了，她勵志要成為張寧那樣的駕駛員，也要讓乘客那樣對她，把她當做親人。隨著工作的進行，王艷愛上了這一行，全身心地投入到了工作中。為了安全行車，她利用業余時間對沿線每一個路口的燈時、車流量、車去向以及各個路口、路段、立交橋、學校等進行考察，對不同時段的行車、停車、出行規律進行調查、分析，找出變化規律和安全操作的注意事項，并且在駕駛員會上和其他駕駛員分享。她為了更好地提高服務水平，利用業余時間去坐飛機，學習、體會航空服務；去賓館，學習體會賓館的服務特點；去聯通和移動客服，學習客服人員的語言技巧。結合公交特點，她總結出了“放心、順心、舒心、動心”的“四心服務” 。“放心”就是要讓乘客感到乘車安全有保證，無擔憂；使乘客感到，一旦選擇了她的車就選擇了踏實、輕松。在運營工作中把安全放在首位，始終樹立“安全第一、乘客至上” 的觀念，視安全為服務的第一要旨。服務工作中盡量增加服務項目和提高服務質量。“順心”就是保證運營車輛正點和整個服務流程的順暢，使乘客的服務需求事事順利如愿，體現在她的服務工作中每一個環節間的服務鏈條通暢、無間隙。要求自己服務工作的每一個細節，都能盡量達到乘客滿意，獲得“順利”的心理滿足。“舒心”就是使乘客感受到她的服務是舒適和愜意的。體現在硬件上就是要為乘客提供必要的物品，如：礦泉水、紙巾、小藥品等。“動心”就是滿足乘客合理的特殊個性需求，為乘客提供的個性化服務達到令其動心的效果，使其對自己的服務由衷地產生一種感動的情感，這是服務的高境界。

大愛無疆，她待乘客如親人，乘客待她勝親人

王艷和沿線好多乘客都很熟悉，她在秋實園總能拉到一對祖孫，孩子幾歲，小兒麻痹后遺癥，在河東啟智學校上學，奶奶抱他上車很是費勁，她只要看到，立即拉上手剎，幫忙把孩子抱上車來。有一年年三十兒，車隊跑后廣場23點末班車的李師傅愛人病了，不能來上班，這下可給車隊領導出了個小難題，大過年的安排誰跑呢？王艷主動請纓，剛開始車隊還不放心安排個女同志跑到這么晚，可禁不住她再三請求，王艷還替了韓冬嶺從后廣場21點回西青，讓韓師傅兒孫繞膝過個年。王艷自己買飾品把車里布置得熱鬧紅火，有位乘客在車上打“12319”表揚說“車里溫馨，司機姐姐問我過年好，我心里熱乎乎的，除夕夜還有公交司機堅守崗位，我沒想起給司機師傅拜年，真有點兒慚愧”。車廂和諧，的確需要司乘共建，但王艷相信，只要付出就會有回報，她待乘客如親人，乘客待她勝親人。前幾年，一個家住梅江的陳大娘，由于經常乘坐她的車出行，她總是攙扶大娘上下車，大娘非常感動，逐漸和她成了親人一樣，每到大年三十晚上，大娘都會給王艷送來餃子，大娘待王艷如閨女。

2015年天津濱海發生8.12大爆炸，天津各界人士都自發投入到救災中，王艷將自己獲得的5000元勞模獎金全部捐獻給了災區，展示了公交職工的大愛。

在2017年全運會期間，王艷被抽調為公交集團服務全運會專車車隊五分隊駕駛員。在做好服務全運專車運營之外，王艷負責全運期間車次的統計、加油卡的管理等具體事務性工作。由于當時公交集團服務全運會專車車隊五分隊負責保障運營的蹦床、沙灘排球、帆船、帆板四個大項同時開始，還要負責全運村至天津站的接送站任務，每天需要統計車次的量大并且任務繁重，王艷加班加點，高質量完成統計工作。在做好日常統計工作的同時，王艷犧牲休息時間，在天津站做好接送站的志愿服務工作，平均單日工作時長高達19小時。為展示天津公交良好的東道主形象，王艷對天津站至全運村途經景點進行匯總整理，為來津參加全運會的運動員講解天津文化，使他們更好地感受天津的城市魅力，得到了運動員、裁判、官員及社會各界的好評，展現了東道主良好形象。

學習貫徹十九大精神，做一名合格黨員

自王艷2008年光榮加入黨組織以來，“做一名合格黨員”短短的七個字，是她一直遵循的目標和行為宗旨。她認為作為一名黨員，首先要做到政治合格，必須做到組織上講政治、工作上講政治、生活上講政治。作為一名黨員，她自覺加強黨性鍛煉，認真學習黨的各項理論知識和政策方針，始終堅定理想信念，在政治上做一個明白人，始終保持頭腦清醒，自覺同黨中央保持一致，同組織保持一致。當前正值學習貫徹黨的十九大精神之際,王艷自覺成為學習黨的十九大精神的宣傳員，在場站、在車上、在職工中宣講十九大精神，她將學習十九大精神結合自己工作經歷，精心編寫了宣講材料，把自己從黨的十九大報告中悟出來的道理，用大家易于接受的通俗話語宣講，使大家聽得明白、入心入腦。王艷表示，只有以身作則才能更好地宣傳貫徹落實黨的十九大精神，才能把黨的十九大精神在廣大黨員職工群眾心中扎根并轉化為行動力量。體現了王艷學習貫徹黨的十九大精神，學做結合、嚴字當頭、實字托底，“一名合格黨員”全身心投入到了公交駕駛工作和為人民服務中。