RFID技術在公共圖書館的應用研究
——以重慶市九龍坡區圖書館為例

周易君

(重慶市九龍坡區圖書館，重慶 400050)

目前，大多數公共圖書館通過引進RFID技術，解決了公共圖書館面臨的各種問題。公共圖書館通過RFID技術提高了服務效率和服務水平，并將館員從機械的重復勞動中解放出來，使其能夠將更多的精力投入圖書館的服務創新。

1 RFID技術的概念

RFID技術是Radio Frequency Identification的縮寫，是一種基于無線電的信息識別技術，即無線射頻識別技術，又稱電子標簽，是通過射頻信號自動識別目標對象并獲取與之相應的數據，識別工作無須人工干預，是一種非接觸式的自動識別技術。無線射頻識別技術已經被世界公認為21世紀十大重要技術之一。RFID作為一種快速、遠距離、非接觸式的自動識別技術，正以其獨特的優勢，逐漸廣泛應用于社會各個領域。

2 圖書館使用RFID的現狀

2006年，RFID技術進入圖書館領域。從2009年開始，使用RFID技術的公共圖書館數量逐年快速增長，增長率達86%。據統計，目前全球有近5,000家圖書館使用RFID技術為讀者提供服務。公共圖書館對RFID技術的需求非常大，尤其是在2009—2014年間需求增長迅速。究其原因，一是RFID技術已逐漸趨于成熟，設備故障率低。二是RFID標簽及設備的價格逐漸下降，使更多的圖書館能夠買得起、用得起。三是RFID技術提高了圖書館的社會效益，讓更多的圖書館愿意投入資金建設。相關調查顯示，無論是公共圖書館還是高校圖書的讀者都對RFID智能設備的使用表示滿意，滿意度超過90%。這充分說明RFID技術已經獲得了人們的認可，有利于RFID技術在圖書館領域進一步擴大應用。

3 重慶市九龍坡區圖書館引入RFID技術——以建設24小時自助圖書室為例

3.1 引入RFID技術

重慶市九龍坡區圖書館對RFID技術進行了大量的前期調研及大數據分析，并對RFID技術進行實地考察，根據RFID技術在各公共圖書館的實際應用案例，對RFID技術應用于該館進行了詳細的規劃，并制定項目建設方案，制作項目具體實施方案、經費預算、運營管理等，進行項目可行性分析。該項目得到了重慶市各級領導的高度重視，并在重慶市作為試點建設項目，最終確定在九龍坡區建設一批24小時自助圖書室——“幸福書屋”。

3.2 建設目標

重慶市九龍坡區圖書館計劃在“十三五”期間，逐年有序推進，完成全區15個24小時自助圖書室——“幸福書屋”的建設計劃，利用互聯網構建全覆蓋的公共圖書館服務網絡，通過區域圖書館集群管理系統，將散布在全區的服務網絡聯結成區域性的“圖書館群”，由重慶市九龍坡區圖書館統一對九龍坡區域內的圖書借閱網點進行監控管理。同時，重慶市九龍坡區圖書館還通過現代化物流實現了已有各服務網點資源的全流通，并實現了業務的數字化管理。該館利用遠程實時監控、智能管理等技術手段實現了24小時不間斷服務。24小時自助圖書室除了可以使用讀者證、身份證、電子證等識讀管制門禁進出，還采用人臉識別技術、手機借還等方式吸引不同年齡段的讀者。同時，重慶市九龍坡區圖書館還計劃借助第三方機構，每年進行效能評價，使該項目發揮最大效能。

3.3 24小時自助圖書室的系統架構

重慶市九龍坡區圖書館以現有的總分館管理系統為基礎，搭建智能化管理平臺，以網絡安全體系和物流體系為保障，在九龍坡區東西部人口密度大的街道、廣場、社區、公園等場所建設24小時自助圖書室。每個圖書室規劃占地面積約為40～100平方米，放置5,000～10,000本圖書。每個24小時自助圖書室都可以自助辦證、自助借還以及自助電子資源閱讀及下載，由安防監控系統、智能溫控及照明系統、讀者流量統計分析系統、自助售賣和閱覽室管理軟件等共同組成終端服務平臺，通過有線網絡或無線Wi-Fi與重慶市九龍坡區圖書館中心管理系統進行對接，為廣大讀者提供24小時不間斷自助閱讀服務，突破了傳統圖書館在時間和空間上的服務限制。

3.4 組網構成原理

24小時圖書室突破了傳統圖書館在空間、時間和服務方式等方面的限制。如：在各個社區建立的24小時自助閱覽室與重慶市九龍坡區圖書館進行對接，可以將區圖書館的紙質和電子資源輸送到各社區，同時利用手機APP和微信與讀者形成線上互動，方便讀者閱覽、下載電子圖書或預約紙質圖書等，全方位打通館內外及線上線下資源，從而形成O2O閱讀服務模式，不僅可以豐富社區圖書資源，提高公共資源的利用效率，還拓寬了圖書館的服務方式(見圖1)。

3.5 24小時自助圖書室選點

重慶市九龍坡區圖書館的前期調查結果顯示，大部分讀者認為24小時自助圖書室應當設在人口密集的住宅區，一部分讀者認為應該設在交通便利處，還有少部分讀者認為應當設在人流量大的商業區和人口密集的工業區。因此，24小時自助圖書室的布點應充分考慮人流、交通、周邊環境等因素。重慶市九龍坡區圖書館結合前期調研結果，同時考慮24小時自助圖書室的后期管理問題，最終認為大型社區和商業街道是24小時圖書室最好的選址目標。此外，將24小時自助圖書室建在社區街道服務中心附近，可以實現社區街道的一體化服務與管理。

3.6 24小時自助圖書室的運營管理

重慶市九龍坡區圖書館對24小時自助圖書室的運營管理，創造性地提出了“四位一體”的服務外包模式，即由政府投入資金、公共圖書館提供文獻信息資源、社區街道提供場地、運營商提供設備及后期維護，四方攜手共創圖書館服務新體系(見圖2)。具體來說，就是在24小時圖書室建設過程中，由政府提供可靠的財政保障和政策支持以及綜合協調工作；由公共圖書館提供豐富的圖書及電子資源，并對整體項目提出建設要求；由社區街道提供場地和電力網絡保障，并對圖書進行推廣；由運營商提供一流的產品，并負責項目的實施和維護，在項目建成后提供統一的圖書配送、物流、宣傳、統計、調度等后期大流通服務。四方資源通過綜合運用，協調配合，共同打造一個信息化、智能化、人性化的嶄新圖書館服務模式。

圖2 重慶市九龍坡區24小時圖書室運行管理模式圖

4 RFID技術為重慶市九龍坡區圖書館帶來的服務效益

4.1 延伸圖書館的服務范圍和時間

重慶市九龍坡區圖書館通過建設24小時自助圖書室和圖書流通服務點，擴大了中心館的服務半徑，使該館的服務在全區范圍內實現了全覆蓋，服務時間實現了24小時全天候服務，延伸了圖書館的服務范圍和時間。

4.2 簡化圖書加工流程和借還書流程

由于RFID本身具有尋址功能，因此圖書館在圖書加工過程中可以省去許多步驟，如粘貼磁條、條碼、書標等，簡化了館員的工作流程，減少了館員的工作量。同時，RFID技術在圖書的流通環節可以實現讀者全自主式服務，而無須館員協助，使館員可以將更多的精力投入其他的讀者服務項目。

4.3 提升圖書館的服務水平，提高讀者的滿意度

讀者通過RFID自助查詢設備可以方便地找到其所需的圖書。如：讀者通過RFID自助借還機和NFC手機自助借還系統，可以實現全程自助式服務，減少了排隊等候時間，提高了借還圖書的效率；通過RFID多標簽讀取功能，可以在30秒內完成整個借還書手續，使讀者享受到圖書館快速、高效的服務。重慶市九龍坡區圖書館通過RFID系統的應用，實現所有服務自主化、自動化，節約了讀者的時間，極大地提高了讀者對圖書館服務的滿意度。

4.4 滿足市民日益增長的閱讀需要

重慶市九龍坡區圖書館的24小時自助圖書室作為智能化的微型圖書館，突破了傳統圖書館在地域、開放時間及服務方式上的限制，通過RFID技術和個性化服務實現移動化、科技化的自助借還服務，使市民能夠隨時隨地享受多元、便捷的文化服務，極大地提高了社會公共資源的利用率，提升了九龍坡區的公共文化服務水平，開啟了全區智能化、數字化、移動化的全民閱讀新模式。

5 RFID技術在實際應用中的問題及對策

5.1 成本問題及對策

RFID技術為圖書館帶來了高效的服務，但相對于磁條和條形碼，RFID技術的使用成本較高，且使用壽命較短，一般在10～15年。RFID標簽和自助設備較高的價格對圖書館全面普及自助化服務帶來了巨大障礙。同時，RFID標簽較短的使用壽命也不能滿足圖書館的長期館藏需求，這些都制約了RFID技術的推廣。因此，除了提高RFID標簽的使用壽命，圖書館還可以將電子標簽的成本轉移給書商，促使書商降低電子標簽成本，進而降低引進RFID項目的成本。

5.2 圖書安全問題及對策

自助借還機只能判斷借還圖書的數量，而不能及時發現圖書的破損。同時，由于高頻RFID標簽不具備隱蔽性，極易被讀者發現并破壞，從而導致圖書被盜。因此，圖書館應加大對讀者的宣傳教育，大力宣傳和倡導文明閱讀，同時制定全方位的監控措施防止圖書被盜。

5.3 后期管理問題及對策

由于24小時自助圖書室大多建在離中心圖書館較遠的社區，因此，網絡不穩定、讀者安全、設備故障、圖書上架及環境清潔等日常管理工作會給中心圖書館帶來一定困擾。針對這些問題，筆者認為，圖書館可以與社區、技術服務公司合作，將自助圖書室交由社區管理，由技術服務公司提供技術保障，使自助圖書室能夠長期穩定運行。

6 結語

RFID技術相比條形碼在圖書館運行和管理方面更具優勢，同時也能夠為讀者提供更加便捷的服務。圖書館使用RFID技術不僅僅是技術的引入，更是圖書館管理的變革和服務的轉變，圖書館通過不斷發展、創新，使服務水平和服務方式進入了一個新的時代。隨著RFID技術在技術標準、標簽壽命、設備價格、系統集成等方面的進一步提高，一定能夠為圖書館提供更好的技術支持，最終實現圖書館服務的新跨越。