信息環(huán)境下學(xué)科服務(wù)存在的問題及解決辦法*

楊淑晶

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450002)

對圖書館而言，當(dāng)前最大的變化就是用戶信息環(huán)境的變化。網(wǎng)絡(luò)信息資源呈指數(shù)級增長，且實(shí)現(xiàn)了海量存儲和高速傳輸，并可被開放獲取利用，這些變化使在知識、信息組織和傳播方面有絕對優(yōu)勢的圖書館受到強(qiáng)烈的沖擊，再加上優(yōu)勢學(xué)科知識日趨專業(yè)化、深層次化，用戶希望在任何時間、任何地點(diǎn)都能獲取所需要的知識，傳統(tǒng)的被動服務(wù)已無法適應(yīng)新形勢下的要求，因此，一種主動、專業(yè)、多渠道化的信息服務(wù)模式迫切地被需要——學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生[1]。

1 學(xué)科服務(wù)概述

1.1 學(xué)科服務(wù)的產(chǎn)生

1989年，毋益人引入學(xué)科館員概念，并闡述了學(xué)科館員的主要職責(zé)[2]。1995年，上海交通大學(xué)圖書館陳汝龍論述了學(xué)科服務(wù)給高校圖書館帶來的變革[3]。1999年，清華大學(xué)圖書館的姜愛蓉介紹了清華大學(xué)圖書館開展學(xué)科館員制度的想法[4]。我國正式引進(jìn)“學(xué)科館員”概念是2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》，其中指出的“學(xué)科專家”正是目前我國高校圖書館的學(xué)科館員[5]。2003年，張曉林教授在一篇文章中提出了“學(xué)科化知識化服務(wù)”，并指出學(xué)科化知識化服務(wù)是在學(xué)科館員的基礎(chǔ)上改革而來的[6]。2006年，國家科學(xué)圖書館的李春旺將“學(xué)科化知識化服務(wù)”衍化成“學(xué)科化服務(wù)”[7]。近年來，“學(xué)科服務(wù)”成為學(xué)科館員服務(wù)和學(xué)科服務(wù)的統(tǒng)稱，逐漸取代了“學(xué)科化服務(wù)”。

1.2 不同時期賦予了學(xué)科服務(wù)不同的內(nèi)涵

李春旺對起初的學(xué)科化服務(wù)定義為是按照科學(xué)研究(如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目)而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度[8]。初景利在2008年將學(xué)科服務(wù)定義為從用戶的利益出發(fā)，從用戶的需求出發(fā)，順應(yīng)用戶的行為，調(diào)動全館以及所有可能的人力、物力、財力資源，融入用戶物理或虛擬社區(qū)，以知識服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境[9]。近年來，嵌入式學(xué)科服務(wù)(Embedded Subject Service)作為一種最新的學(xué)科服務(wù)理念將高校圖書館的服務(wù)推向了高峰，它完全以用戶為中心，要求學(xué)科館員深入用戶的科研或教學(xué)活動，以融入用戶的物理空間或虛擬空間為手段，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性很強(qiáng)的信息服務(wù)，以滿足用戶需求為最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與科研用戶的實(shí)質(zhì)性合作。嵌入式學(xué)科服務(wù)是最適應(yīng)新型科研學(xué)術(shù)環(huán)境的構(gòu)建和用戶信息需求變化的一種服務(wù)方式[10]。

我國真正開始學(xué)科服務(wù)工作的是清華大學(xué)圖書館，已歷經(jīng)近二十年的積極探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。目前，我國大多數(shù)高等本科院校圖書館，特別是“985”和“211”工程高校圖書館幾乎都開展了學(xué)科服務(wù)工作[11-12]，有些取得了相當(dāng)好的成績，如清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館等，但由于高校圖書館發(fā)展地域不平衡、學(xué)校類型不平衡，大多數(shù)普通高校圖書館的學(xué)科服務(wù)反映出一些亟待解決的問題。

2 學(xué)科服務(wù)存在的問題

2.1 學(xué)科服務(wù)普及率低，發(fā)展不平衡

普通高校圖書館開展的學(xué)科服務(wù)大多數(shù)還處在萌芽階段，仍停留在流通借閱、參考咨詢、館際互借等傳統(tǒng)服務(wù)上，還有相當(dāng)一部分高校圖書館至今還沒有開展學(xué)科服務(wù)工作。高校圖書館目前的狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+時代”“大數(shù)據(jù)時代”“泛在知識時代”“智慧圖書館時代”的要求。

2.2 學(xué)科服務(wù)涉及的專業(yè)面有限

目前，多數(shù)高校圖書館已開展基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)，如文獻(xiàn)檢索、原文傳遞、參考咨詢等，但服務(wù)范圍仍然不夠?qū)挿海采w的專業(yè)面過于狹窄，絕大部分只針對個別重點(diǎn)學(xué)科，沒有普及到學(xué)校的各個學(xué)科。學(xué)科間也呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)，理工科的學(xué)科服務(wù)普遍多于文科。

2.3 學(xué)科館員少

人才匱乏一直是制約圖書館發(fā)展的歷史性問題，新媒體時代環(huán)境下，這個問題尤為突出。我國高校圖書館面臨的一個普遍的問題就是高校的事業(yè)編制愈發(fā)緊張，人事權(quán)利受限。一部分高校只能以人事代理的方式由學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行招聘，無法按照圖書館自身建設(shè)需要自主引進(jìn)人才，因此在編制縮水的情況下更難引進(jìn)高層次的學(xué)科館員。大多數(shù)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)只能依靠在職員工兼職完成，而他們?nèi)狈I(yè)的崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，致使其專業(yè)化能力普遍不足，且得不到系統(tǒng)的提升和完善，無法承擔(dān)深層次的學(xué)科服務(wù)。

2.4 學(xué)科館員綜合素質(zhì)低

圖書館員的素質(zhì)參差不齊，具有學(xué)科背景的圖書館員少之又少。近年來，隨著畢業(yè)生的增多，各高校圖書館因本校招聘條件提高，逐漸將學(xué)歷水平提升至碩士研究生以上，使圖書館新進(jìn)人員的學(xué)歷和學(xué)識都有相當(dāng)大的提高，但因引進(jìn)人才數(shù)量太少，相對于圖書館學(xué)科服務(wù)的工作量來說只是杯水車薪。還有很多高校圖書館的學(xué)科館員是掛靠在相關(guān)院系的行政工作人員，這些學(xué)科館員自身就缺乏獲取信息、加工信息、傳送信息的能力，也沒有得到專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)，因此這部分學(xué)科館員無法承擔(dān)更深入的學(xué)科服務(wù)工作。

2.5 學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)匱乏

豐富的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源越豐富、越有特色，就越能體現(xiàn)出圖書館的價值，體現(xiàn)出學(xué)科服務(wù)的效力。因此，圖書館可以利用豐富的館藏文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，開展務(wù)實(shí)的學(xué)科服務(wù)工作。文獻(xiàn)資源建設(shè)主要包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)建設(shè)，高水平的圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)具有覆蓋面寬、動態(tài)性強(qiáng)、多載體化等特點(diǎn)。近年來，雖然很多高校加大了對圖書館的投入，但不論哪種載體的文獻(xiàn)資源價格都在逐年上漲，尤其是電子文獻(xiàn)上漲的幅度更大。因此，高校圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的問題日益嚴(yán)重，經(jīng)費(fèi)投入不足已成為阻礙圖書館學(xué)科服務(wù)開展的瓶頸，這也是圖書館開展深層次學(xué)科服務(wù)面臨的共性問題。

2.6 學(xué)科館員制度及圖書館的管理體制不健全

很多高校圖書館開展了學(xué)科服務(wù)，但因沒有一套健全的學(xué)科館員制度，對學(xué)科館員來說沒有約束力，他們只是把學(xué)科服務(wù)當(dāng)作一種良心性工作。高校圖書館對做出突出貢獻(xiàn)的學(xué)科館員也沒有一定的激勵機(jī)制，大大降低了學(xué)科館員的工作熱情，當(dāng)然也就無從談及良好的學(xué)科服務(wù)工作。

2.7 教師與科研團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)意識不強(qiáng)

教師與科研團(tuán)隊(duì)是目前學(xué)科服務(wù)的主要對象，但他們對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知度還不夠，從心理上還不愿接受這項(xiàng)服務(wù)。正是由于缺乏學(xué)科服務(wù)的受益意識，教師與科研團(tuán)隊(duì)還未形成主動要求圖書館提供學(xué)科服務(wù)的習(xí)慣。

2.8 公布的學(xué)科服務(wù)平臺的開放性不足

學(xué)科服務(wù)平臺是一種一站式資源導(dǎo)航服務(wù)平臺，將學(xué)科動態(tài)、學(xué)科分析、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)成果、學(xué)科機(jī)構(gòu)等資源進(jìn)行整合，給教學(xué)科研工作者提供了極大的便利。但有些高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺需要讀者證號和密碼才能訪問，體現(xiàn)不出學(xué)科服務(wù)的便利性，致使有些資源并未得到很好的利用。

2.9 學(xué)校重視度不夠

高校圖書館作為高校的一個教輔單位，長期以來一直沒有得到學(xué)校的足夠重視，經(jīng)費(fèi)扶持嚴(yán)重欠缺，引進(jìn)人才難上加難，資源建設(shè)過于匱乏，學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)(資源)缺乏，核心人才(學(xué)科館員)薄弱，學(xué)科服務(wù)舉步維艱。

3 解決學(xué)科服務(wù)存在問題的對策

3.1 提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)

要想做好學(xué)科服務(wù)工作，解決學(xué)科館員的資源配置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，高校圖書館還要建立健全相應(yīng)的制度，全面提升學(xué)科館員的綜合素質(zhì)。高校圖書館應(yīng)定期或不定期地對學(xué)科館員進(jìn)行圖情知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵學(xué)科館員向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí)，及時更新觀念，補(bǔ)充新的知識，了解服務(wù)專業(yè)的前沿信息。高校圖書館既要爭取讓每個學(xué)科館員都能夠“走出去”，到重點(diǎn)院校進(jìn)行短期的學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，也要堅(jiān)持“引進(jìn)來”策略，邀請國內(nèi)外優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)人才結(jié)合本館實(shí)際給予學(xué)科館員專業(yè)化的指導(dǎo)，提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

3.2 增強(qiáng)與教師和科研團(tuán)隊(duì)的互信

教師與科研團(tuán)隊(duì)不重視圖書館的學(xué)科服務(wù)，說明他們還沒有意識學(xué)科服務(wù)的快速、便捷等優(yōu)勢，因此，圖書館需要加強(qiáng)有針對性的宣傳，更需要建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通信任機(jī)制，要積極參與教師的課程教學(xué)，加強(qiáng)交流與合作，使教師與科研團(tuán)隊(duì)能從這項(xiàng)服務(wù)中有所收獲，幫助他們解決實(shí)際問題，使他們信任學(xué)科服務(wù)、依賴學(xué)科服務(wù)。

3.3 完善學(xué)科館員制度

要想做好學(xué)科服務(wù)工作，高校圖書館必須把學(xué)科服務(wù)作為一項(xiàng)制度確定下來，確保學(xué)科服務(wù)的延續(xù)性。高校圖書館應(yīng)設(shè)置專門的服務(wù)崗位與團(tuán)隊(duì)，由有一定工作能力與專業(yè)背景的館員擔(dān)任學(xué)科館員，規(guī)定學(xué)科館員的崗位職責(zé)與具體任務(wù)，明確其重要地位。同時，高校圖書館對學(xué)科館員也應(yīng)該有一定的激勵方案，僅僅用職業(yè)道德進(jìn)行約束是不夠，需要有一定的精神激勵，更需要有一定的物質(zhì)激勵，只有兩種激勵方式相互補(bǔ)充，才能充分調(diào)動學(xué)科館員的工作熱情與積極性。

3.4 加強(qiáng)圖書館自身服務(wù)，爭取學(xué)校的認(rèn)可

圖書館在高校中的地位一直不高，在資源建設(shè)、人才引進(jìn)等方面都受到了一定程度的限制。近年來，高校圖書館的學(xué)科館員配置嚴(yán)重不足，主要還是因?yàn)閷W(xué)校沒有給予足夠的政策支持，導(dǎo)致學(xué)科館員的引進(jìn)難度相當(dāng)大，使學(xué)科館員在數(shù)量上難有實(shí)質(zhì)性的突破。目前，高校圖書館進(jìn)行深層次學(xué)科服務(wù)是大勢所趨，如重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)科博客、學(xué)科及個人學(xué)術(shù)評價、定題服務(wù)、學(xué)科動態(tài)跟蹤等。如果圖書館能把一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作做好，必能引起學(xué)校的高度重視，在后續(xù)的經(jīng)費(fèi)扶持、人才引進(jìn)等方面都能得到學(xué)校的大力支持，學(xué)科服務(wù)的開展也會更加順利，圖書館學(xué)科服務(wù)就會進(jìn)入一個良性循環(huán)。

4 結(jié)語

學(xué)科服務(wù)是近年高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新中開展的具有時代特色的高層次的信息服務(wù)，是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略，但由于各種原因?qū)е聦W(xué)科服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上科研的步伐，極大地限制了學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。高校圖書館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢，解決學(xué)科服務(wù)中遇到的各種困難，把學(xué)科服務(wù)作為新形勢下圖書館工作的重心長期堅(jiān)持下去。