高校圖書館校外訪問系統用戶分析研究
——以山東大學圖書館為例

孫 瑾

(山東大學圖書館，山東 濟南 250100)

1 背景

數字資源經過近20年的發展已經成為高校圖書館文獻結構中的重要組成部分。高校用戶獲取文獻資源的主要方式也由傳統的紙質文獻轉向數字資源，且數字資源隨著網絡信息技術的發展也發展到一個相對成熟的階段。高校圖書館擁有數字資源的數量由過去的幾個數據庫增加到目前的數百個數據庫，數字資源的類型也由過去以單一期刊為主發展到現在的期刊、圖書、會議、報紙、論文等各種文獻類型并存。目前，高校圖書館幾乎所有的數字資源都是以IP限制的方式允許用戶通過校園網訪問，以保護知識產權。如何提高高校圖書館數字資源的利用率，方便校外師生不受時間和空間限制使用數字資源，這對高校圖書館的服務提出了更高的要求，校外訪問系統就是在這樣的用戶需求背景下應運而生的。

筆者分別在中國知網和中文發現平臺以“校外訪問系統”為檢索詞進行檢索。結果發現，中國知網平臺上有關校外訪問系統的研究成果出現在2006年，內容主要集中在校外訪問系統的訪問方式和對國外校外訪問系統的調查和研究方面，隨后的相關研究多集中在對校外訪問系統的對比分析方面。筆者在中文發現系統中以“校外訪問系統”為檢索詞進行檢索，結果發現，校外訪問研究的成果主要集中在VPN(虛擬專用網絡)、校園網等方面。另外，筆者還發現，2008—2013年是國內外研究校外訪問系統相對集中的階段。從以上分析數據發現，目前基于校外訪問系統用戶分析的文章幾乎為零，其原因是校外訪問系統后臺用戶數據的相對封閉及難于獲取信息造成的。

2 高校圖書館校外訪問系統的用戶分析

2.1 高校圖書館的用戶類型

高校圖書館的用戶可以有多種形式的劃分標準。通常按照學校的管理制度與規定，根據用戶身份的不同，可將用戶分為教職工用戶和學生用戶。學生用戶又按照學歷不同依次分為本科生、研究生和博士生，不同的用戶在圖書館享有不同的借閱權限。按照用戶利用圖書館的方式劃分，可將用戶分為到館用戶和非到館用戶。到館用戶即用戶置身于高校圖書館中查找資料、參加培訓、辦理借閱手續等各種活動；非到館用戶即用戶使用網絡、電話等方式訪問、利用數字化的高校圖書館資源[1]。

2.2 校外訪問系統的用戶類型

校外訪問系統中所有使用系統的用戶都必須是經過授權的合法用戶。校外訪問系統允許用戶登錄后，必須對用戶進行管理。基于對用戶管理的需求，圖書館可以將用戶分為權限用戶和狀態用戶兩種。而權限用戶又劃分為本科生角色、研究生角色、博士生角色和教職工角色；狀態用戶又劃分為在線用戶、違規封停用戶和黑名單用戶三種。具體來說，在線用戶的登錄信息和流量信息可以被實時監控；違規封停用戶是一種在規定時間內限制用戶訪問的行為，其判斷的依據是用戶是否有超量使用數字資源的行為；黑名單用戶是用戶多次超量下載后圖書館將用戶列入黑名單一組，禁止用戶使用校外訪問系統。校外訪問系統在劃分不同權限用戶的基礎上，對狀態用戶進行實時狀態監控和管理。圖書館對在線用戶、違規封停用戶和黑名單用戶采取的三重限制，進一步規范了數字資源校外訪問的合法性。

2.3 用戶分析的具體內容

用戶分析的具體內容包括數據整理、用戶需求、數據統計和引文分析等。用戶分析與其他的分析方法一樣，對不同時段的數據進行對比分析常常能得出更多有意義的結論。由于用戶數據雜亂無章且數量巨大，所以對其的收集、整理和清洗工作需要引起相關人員的高度重視，尤其是在利用數據挖掘技術進行分析的時候[2]。

3 用戶使用校外訪問系統的數據分析

3.1 研究背景

筆者以山東大學的合法用戶作為研究對象，山東大學圖書館2003年開始調研數字資源校外訪問的問題，并在此基礎上著手設計、開發電子資源校外訪問系統，于2004年年底即推出“電子資源校外訪問系統”。該系統經過不斷發展，校外訪問的數據庫也由最初的幾個發展到目前的110個數據庫。筆者從近十年的系統管理經驗出發，從系統技術演變、用戶利用分析、用戶狀態分析等角度對該訪問系統進行數據分析。

3.2 山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”的技術演變

山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”在十余年的使用中經過了多次技術升級。2006年該系統的第一次技術升級采用了跨域名Cookie技術，實現基于Web數字資源訪問的統一身份認證和單點登錄，通過授權用戶與電子資源服務器的直接通信，避免代理服務器等方式易導致的網絡瓶頸、配置復雜和難于管理等問題。“電子資源校外訪問系統”根據用戶、管理人員角色的不同，以靈活便捷的人機交互界面，實現系統登錄、資源管理、查詢、統計分析等功能的實時跨地域、多校區的統一管理[3]。

2008年，山東大學圖書館與公司合作采用URL重寫技術，對原有的校外訪問系統進行進一步升級，協同開發出了一套適合高校圖書館的資源統一授權訪問系統[4]。2012年11月，山東大學圖書館為了進一步完善“電子資源校外訪問系統”的管理功能，實現與校園卡統一身份認證管理，隨后，該訪問系統升級為集成遠程訪問管理系統。

3.3 山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”用戶利用分析

2004年，山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”正式上線，該系統的設計初衷是面向教師用戶，滿足教師的教學和科研需求。但是，“電子資源校外訪問系統”在經過近兩年的使用后，其他用戶不斷提出使用需求。為了滿足用戶不斷增長的使用需求，進一步提高圖書館的服務質量，2008年山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”嘗試對博士生開放訪問權限，隨后系統經過多次測試，在達到最大并發數、穩定性后，于2010—2012年寒暑假期間對本科生和研究生開放使用權限。2013年，山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”經過進一步升級、測試、擴容，目前已面向全校用戶開放使用。該系統在開放全部用戶訪問權限初期，為了保證其穩定性和安全性，系統對博士生和本科生的訪問權限進行了區分。系統在經過一段時間的測試后，所有用戶都享有訪問資源的統一權限。

在用戶利用方面，山東大學圖書館“電子資源校外訪問系統”通過技術手段對用戶的資源下載篇數、資源總下載流量等進行合理限制。對于一些訪問量特別大的個別數據庫，如中國知網等，在每天資源下載總流量限制的基礎上，“電子資源校外訪問系統”又對下載篇數進行了嚴格限制，防止出現惡意下載的行為。

圖1和圖2分別是流量分析圖和點擊量分析圖，其下載流量意味著用戶下載的數據量，用戶的點擊次數代表著用戶的登錄、檢索和瀏覽等信息行為。數據統計的時間范圍是2013年1月1日至2016年12月31日，數據來源是校園卡授權的合法用戶。

圖1 2013—2016年用戶流量分析圖

圖2 2013—2016年用戶點擊量分析圖

筆者對用戶流量分析圖和用戶點擊量分析圖進行對比分析，其結果顯示，排名前10位的用戶有5位是在兩個圖中重復出現的，對這5位用戶的進一步分析可以看出，這5位用戶均為教職工用戶，這些數據再次說明了對校外訪問系統利用率最高的用戶仍是教職工用戶。由圖3可以看出，除了教職工55%的最高訪問比例，研究生在校期間為了完成學業，需要花費大量的時間查閱文獻，撰寫論文，為此，研究生的訪問量多達22%，博士生的訪問量為17%，而本科生的訪問量僅有3%。2013年，“電子資源校外訪問系統”在對本科生開放訪問授權時，工作人員還曾擔憂本科生訪問該系統的人數過多及系統的穩定性問題。

圖3 2013—2016年用戶組統計圖

3.4 “電子資源校外訪問系統”用戶狀態分析

校外訪問這種方式雖然為讀者提供了查找數字資源的另一種途徑，但這并不是主要途徑。教師科研工作的開展和學生學業的完成依然是通過校園網實現的，校外訪問方式只是檢索信息資源的一種輔助手段和合理補充。系統管理人員通過用戶的ID號可以獲悉在線用戶的角色類別、用戶登錄的IP地址以及用戶下載資源使用的總流量。在具體的工作實踐中，當某個用戶進行超量違規下載數字資源時，資源數據庫商通常都會對圖書館提供異常下載的時間段，當系統管理人員掌握異常下載的時間段后，工作人員通過對在線用戶的時間對比，可以很快鎖定超量下載的用戶。

違規封停用戶是對超量下載用戶進行多次提醒卻仍然沒有效果后，系統管理人員通過“電子資源校外訪問系統”后臺技術手段對這部分用戶采取的懲罰措施。系統會根據設置好的違規規則，自動將違規用戶封停，系統可以通過設置時間段禁止用戶在一段時間內登錄系統。筆者通過對近4年的數據分析，發現山東大學圖書館目前沒有對任何用戶實行違規封停，這充分說明用戶在使用校外訪問系統的過程中，通過身份認證登錄系統后已經意識到數據庫版權的重要性。用戶在通過“電子資源校外訪問系統”檢索和下載資源時，能夠做到正確使用數據庫資源。“電子資源校外訪問系統”中的黑名單用戶是對違規用戶采取的更嚴厲的懲罰措施，在具體操作過程中，黑名單用戶又被分為臨時性黑名單用戶和永久性黑名單用戶。顧名思義，永久性黑名單用戶將被禁止訪問校外訪問系統，用戶只有在系統后臺通過手動操作才可以進行解封。

3.5 實證結論

以上的實證分析揭示了用戶的信息行為。筆者在管理校外訪問系統的實踐工作中，認識到“電子資源校外訪問系統”的管理不同于單純的數據庫管理，其服務對象仍主要是教職工用戶，重點了解和分析教職工用戶的特點，以及校外訪問的時間特點，根據用戶的特征，采用相應的工作方法，可以更有效地提高數字資源的利用率。具體體現在：①注重高峰訪問時段。教職工用戶使用校外系統的時間多在下班以后，尤其是利用晚上的時間，特別是在課題或項目申請較為集中的3～4月或10～11月，這期間系統將會達到一個使用的高峰期。筆者認為，在這個時間節點上圖書館要確保系統的穩定運行，不能出現人為升級、維護等其他操作行為。②優化系統功能。“電子資源校外訪問系統”應設置方便教職工使用的收藏夾功能。教職工及科研工作者所研究的課題都具有很強的專業性，他們通常在查閱相關研究資料時僅使用與研究課題相關的特定的幾個專業數據庫。教職工及科研工作者在查閱相關研究資料時可以將該專業數據庫進行個人收藏，這將會大大縮短查找數據庫的時間。

4 結語

校外訪問系統的用戶研究，在高校圖書館中還有許多事項值得分析。首先，圖書館可以對讀者的登錄行為、檢索行為以及下載行為等信息數據進行采集，這些數據記錄了用戶檢索信息的全過程。通過對這些數據的分析，可以研究、探索用戶檢索的行為方式，發掘用戶的檢索習慣、檢索偏好及信息需求等。通過找到用戶的屬性與用戶需求規律，可對校外訪問系統進行針對性的優化和改進，真正滿足用戶的需求和喜好，提升用戶的使用體驗并增強其對系統的使用黏性[5]。其次，通過對校外用戶長期數據的跟蹤和分析，還可以針對性地對用戶開展培訓和信息咨詢服務，提高數字資源的利用率，通過信息咨詢服務提升高校圖書館的服務能力。最后，引入校外用戶的需求分析，可以增強圖書館資源配置的透明度，提高用戶參與的積極性，實現圖書館與用戶的交流互動，為圖書館的資源配置與內部更新提供良性循環機制。