垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)站工程總承包項(xiàng)目溝通管理實(shí)踐探討

襲鐵夫，韓 菲

(中國(guó)市政工程華北設(shè)計(jì)研究總院有限公司 天津300074)

1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

重慶某垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)站工程是重點(diǎn)市政工程，設(shè)計(jì)采購(gòu)施工(EPC)總承包建設(shè)，是在重慶地區(qū)首座跨區(qū)域的環(huán)保型垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深度設(shè)計(jì)優(yōu)化和 BIM 設(shè)計(jì)應(yīng)用的工程總承包項(xiàng)目，涵蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、試運(yùn)行全過(guò)程。項(xiàng)目屬于國(guó)內(nèi)超大型Ⅰ類轉(zhuǎn)運(yùn)站項(xiàng)目，其中生活垃圾日轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)模3,000,t，餐廚垃圾日轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)模 500,t，工程單體及配套項(xiàng)目包括壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)綜合處理車間、大件破碎車間、綜合樓、門衛(wèi)計(jì)量間、地磅、自動(dòng)洗車設(shè)施、加油設(shè)施、給水泵房、清水池、污水泵站及生化池、隔油沉淀池、滲瀝液調(diào)節(jié)池、截洪溝、擋土墻及護(hù)坡、廠區(qū)道路、停車場(chǎng)、圍墻等工程。

2 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目溝通管理貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程，項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)工程總承包規(guī)范要求編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，明確溝通的內(nèi)容和方式，并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的情況變化動(dòng)態(tài)調(diào)整[1]。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)增加介入階段、重要性、溝通頻率和責(zé)任人等，以增強(qiáng)溝通管理計(jì)劃實(shí)施的可操作性，具體見(jiàn)表1。

3 加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理的有效措施

3.1 項(xiàng)目溝通管理責(zé)任全覆蓋，實(shí)現(xiàn)溝通管理職責(zé)化

編制涵蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、調(diào)試、開車及試運(yùn)行等過(guò)程的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，依據(jù)相關(guān)方需求，將項(xiàng)目WBS工作分解結(jié)構(gòu)與溝通計(jì)劃關(guān)聯(lián)，結(jié)合項(xiàng)目部崗位設(shè)置情況及崗位職責(zé)，落實(shí)與各干系人日常聯(lián)系的項(xiàng)目部責(zé)任人，明確溝通內(nèi)容、介入階段、重要性、溝通頻率、溝通方式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目溝通管理職責(zé)覆蓋項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程。

表1 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃Tab.1 Communication management plan

3.2 做好內(nèi)部工作界面接口溝通，實(shí)現(xiàn)溝通管理規(guī)范化

項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通包括項(xiàng)目部各崗位間的溝通、項(xiàng)目部與總部各職能部門的溝通，項(xiàng)目部可采用強(qiáng)矩陣模式管理，并將內(nèi)部溝通管理制度化、流程化、規(guī)范化。做好設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、調(diào)試及試運(yùn)行各工作界面的溝通銜接，建立內(nèi)部溝通管理的規(guī)范化流程。如設(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)階段確認(rèn)采購(gòu)部門提交的關(guān)鍵設(shè)備資料，并向采購(gòu)部門提供設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單；設(shè)計(jì)部門與施工部門配合做好施工可行性分析與施工圖深化，在施工期間配合做好設(shè)計(jì)服務(wù)；采購(gòu)部門與施工部門在設(shè)備到貨以及開箱檢驗(yàn)后將資料交接，做好溝通銜接；試運(yùn)行部門就項(xiàng)目開車及試運(yùn)行方案充分采納設(shè)計(jì)部門意見(jiàn)，與采購(gòu)部門就試運(yùn)行備品備件規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)等。

3.3 加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)溝通管理信息化

除了采用面談、電話、電子郵件、紀(jì)要、匯報(bào)會(huì)、OA辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式外，可以結(jié)合視頻多媒體、新媒體、云平臺(tái)等新技術(shù)搭建信息共享平臺(tái)，將溝通管理與信息管理相結(jié)合，在應(yīng)用新技術(shù)的同時(shí)充分考慮信息安全，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和數(shù)據(jù)加密，確保信息溝通安全。

3.4 重視溝通結(jié)果的反饋，實(shí)現(xiàn)溝通管理動(dòng)態(tài)化

以項(xiàng)目經(jīng)理為核心建立高效的溝通管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)制度建設(shè)不斷提高團(tuán)隊(duì)集體凝聚力，在項(xiàng)目各階段進(jìn)行有效的溝通管理，充分利用 PDCA管理思路，將溝通結(jié)果及時(shí)反饋，根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目溝通的動(dòng)態(tài)化管理。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中情況是動(dòng)態(tài)變化的，只有保持溝通才能使計(jì)劃不偏離初衷[2]。

4 結(jié) 語(yǔ)

項(xiàng)目溝通管理貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程，應(yīng)結(jié)合實(shí)際需求編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃，明確干系人、溝通內(nèi)容、介入階段、重要性、溝通頻率、溝通方式及責(zé)任人，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過(guò)溝通管理責(zé)任化、規(guī)范化、信息化、動(dòng)態(tài)化建設(shè)，不斷提升項(xiàng)目溝通管理能力。只有實(shí)現(xiàn)良好的信息溝通，才能有序且科學(xué)地指揮、控制和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，這是項(xiàng)目管理走向成功的基石[3]。