構建智慧社區服務新體系

隨著城市流動人口增多和社區服務事項增加，原有集中、單一的便民服務方式越來越滯后。群眾多元化的利益訴求更需要一對一、面對面的服務，因此需要尋求一種更好的便民服務方式以適應新形勢下群眾的需求。2016年末，遼源市啟動了智慧社區項目，并先期在兩個社區開展試點建設。目前已推廣到全市所有社區。

智慧社區項目在網格化社會管理經驗的基礎上，與“互聯網+政務服務”平臺進行對接共享數據，并和智慧城管平臺對接實現了公共部件的管理與上報等功能。主要功能包含人口信息管理、綜治管理、社區政務管理、平安社區管理、民政管理、勞動就業管理、計生管理、出租房與承租管理及黨建信息管理等功能。通過在網格中劃分為若干責任區，將工作人員劃入網格，成為網格信息員，全面實行網格化責任管理。對責任網格中的動態，信息員通過手機終端平臺實時上傳到社區網格化管理平臺，使全轄區的民情動態全方位處于現代化監控中。

智慧社區管理平臺集信息上傳、網絡辦公、服務群眾于一體。平臺橫向連接城管系統、市民綜合服務平臺，縱向連接全市10余萬戶群眾。轄區每個群眾都可以通過登錄手機APP，在最近的距離、最短的時間內找到網格員反映情況，享受到最便捷快速的服務。此外為更好的服務群眾、加強社區治安環境，智慧社區項目還在社區安裝了健康小屋、智能快遞柜、電子圍欄、免費WiFi、攝像頭、便民服務一體機和查詢機等設施。

實行網格化管理以來，網格信息員的工作信息也被裝進服務平臺的“網格”里。他們每天何時到基層開展工作、干了哪些工作、群眾反映了哪些問題、解決問題的方法和結果，都要通過手機平臺上傳。平臺對事項辦理和干部行蹤實行了痕跡管理。凡是網格員上傳的事項，系統都會自動生成唯一的編碼記錄，不可更改和刪除。督察部門根據記錄可隨時調閱和查詢工作進展及結果，并且每一個環節、每一個步驟都有清晰的記錄。所有過程都無法“潛水”造假。通過平臺，每個網格員的工作情況一覽無余。

平臺系統還會定期生成各網格群眾所反映問題的“按時辦結率、群眾滿意率、干部在崗率”等數據。對群眾反映的問題如果超過規定的工作日未完成，平臺就會自動亮起紅燈，系統會及時在社區予以通報，并逐月進行統計。

以前群眾辦個小事要往市里跑好多趟，現在只要登錄手機APP、或者通過社區自助服務終端事兒就辦成了。智慧社區項目，已經成為遼源市智慧城市公共服務體系中的重要部分，是實現公共服務下沉的重要渠道,也在群眾的日常生活中發揮著越來越重要的作用。