構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)新體系

隨著城市流動人口增多和社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)增加，原有集中、單一的便民服務(wù)方式越來越滯后。群眾多元化的利益訴求更需要一對一、面對面的服務(wù)，因此需要尋求一種更好的便民服務(wù)方式以適應(yīng)新形勢下群眾的需求。2016年末，遼源市啟動了智慧社區(qū)項(xiàng)目，并先期在兩個社區(qū)開展試點(diǎn)建設(shè)。目前已推廣到全市所有社區(qū)。

智慧社區(qū)項(xiàng)目在網(wǎng)格化社會管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺進(jìn)行對接共享數(shù)據(jù)，并和智慧城管平臺對接實(shí)現(xiàn)了公共部件的管理與上報(bào)等功能。主要功能包含人口信息管理、綜治管理、社區(qū)政務(wù)管理、平安社區(qū)管理、民政管理、勞動就業(yè)管理、計(jì)生管理、出租房與承租管理及黨建信息管理等功能。通過在網(wǎng)格中劃分為若干責(zé)任區(qū)，將工作人員劃入網(wǎng)格，成為網(wǎng)格信息員，全面實(shí)行網(wǎng)格化責(zé)任管理。對責(zé)任網(wǎng)格中的動態(tài)，信息員通過手機(jī)終端平臺實(shí)時上傳到社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺，使全轄區(qū)的民情動態(tài)全方位處于現(xiàn)代化監(jiān)控中。

智慧社區(qū)管理平臺集信息上傳、網(wǎng)絡(luò)辦公、服務(wù)群眾于一體。平臺橫向連接城管系統(tǒng)、市民綜合服務(wù)平臺，縱向連接全市10余萬戶群眾。轄區(qū)每個群眾都可以通過登錄手機(jī)APP，在最近的距離、最短的時間內(nèi)找到網(wǎng)格員反映情況，享受到最便捷快速的服務(wù)。此外為更好的服務(wù)群眾、加強(qiáng)社區(qū)治安環(huán)境，智慧社區(qū)項(xiàng)目還在社區(qū)安裝了健康小屋、智能快遞柜、電子圍欄、免費(fèi)WiFi、攝像頭、便民服務(wù)一體機(jī)和查詢機(jī)等設(shè)施。

實(shí)行網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)格信息員的工作信息也被裝進(jìn)服務(wù)平臺的“網(wǎng)格”里。他們每天何時到基層開展工作、干了哪些工作、群眾反映了哪些問題、解決問題的方法和結(jié)果，都要通過手機(jī)平臺上傳。平臺對事項(xiàng)辦理和干部行蹤實(shí)行了痕跡管理。凡是網(wǎng)格員上傳的事項(xiàng)，系統(tǒng)都會自動生成唯一的編碼記錄，不可更改和刪除。督察部門根據(jù)記錄可隨時調(diào)閱和查詢工作進(jìn)展及結(jié)果，并且每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟都有清晰的記錄。所有過程都無法“潛水”造假。通過平臺，每個網(wǎng)格員的工作情況一覽無余。

平臺系統(tǒng)還會定期生成各網(wǎng)格群眾所反映問題的“按時辦結(jié)率、群眾滿意率、干部在崗率”等數(shù)據(jù)。對群眾反映的問題如果超過規(guī)定的工作日未完成，平臺就會自動亮起紅燈，系統(tǒng)會及時在社區(qū)予以通報(bào)，并逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

以前群眾辦個小事要往市里跑好多趟，現(xiàn)在只要登錄手機(jī)APP、或者通過社區(qū)自助服務(wù)終端事兒就辦成了。智慧社區(qū)項(xiàng)目，已經(jīng)成為遼源市智慧城市公共服務(wù)體系中的重要部分，是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)下沉的重要渠道,也在群眾的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。