人工智能對工作方式的影響

文｜王愷 孫靜彬

一、人工智能發展下人類的主體性轉變

正如工業革命的創新使得機械生產取代了傳統手工業工作一樣，人工智能的發展也預示著當前許多人類的工作方式將會發生巨大的改變。北京三點一刻公司CEO蔡浩宇提出，人工智能的發展將取代簡單重復的勞動。這也預示著在不遠的將來，技術手段將會改變現有的工作方式和工作形態。對于人類發展而言，人工智能的取代實際上是對于人類主體性的改變，因此需要充分預見到人工智能的發展方向。

人的主體性是指人類在繁衍和創造過程中，對于世界這一客體所表現出的推進作用。人類通過創造和工作，使客體世界得到充分改造。而人工智能的發展除了帶來技術便利之外，在人的思維、能力、生活等方面，也有著一定的取代作用。

無人化倉儲分揀機器人

人工智能虛擬場景

（一）人工智能的積極影響

對于人類來說，人工智能作為一種先進的信息化工具，在主體性的提升方面有著十分積極的影響。例如，人工智能的發展和應用，能夠使人的主體發展擁有更好的環境氛圍。人類通過合理運用人工智能技術，能夠對于事物發展進行更為全面的預測，從而設計出更加合理的決策計劃，科學、有計劃地進行認識和改造世界。

除此之外，人類通過合理運用人工智能技術，還可以幫助人類逐漸提升自身的自主性。對于人類來說，人作為主體的重要表現主要集中在超前的計劃性和決策性之上，人類需要對選擇對象進行認真分析，通過客觀梳理自然規律的方式形成理性意識，最終達到趨利避害的目的。而人工智能的合理運用，使得人類作為主體再進行抉擇時更加客觀、理性，從而能夠更加清晰地看到何種決策能夠達到最優目的，最終體現出人類追求本身所帶有的至善至美的特點。

（二）人工智能的消極影響

人工智能技術作為一種先進的信息技術，其在人與機器之間充當了溝通的橋梁。人類利用人工智能產品，縮短了與智能機器人之間的距離，而這種距離的縮短也促使智能體在人類生活中將扮演越來越重要的角色，與人類的主觀世界高度融合。人類在現實世界的生活中，需要面對各式各樣的挑戰，因此在人工智能所創造的虛擬世界里，人類的倫理道德觀念將會變得更加模糊。人工智能的發展在一定程度上導致人類倫理觀念的弱化，已經成為現階段人類發展中重要的問題。例如智能載體所提供的虛擬場景，使得人與人之間更多在與虛擬的情感交流，希望通過虛擬世界來獲取情感和認同，這種虛擬的誘惑使得人背離了人類對于世界的主體能力。

二、人工智能影響下生產生活的改變

人類受到主體性的變化的挑戰使得人在對客體世界的改變上，也開始朝向人工智能的方向發生變化，在現階段，這種變化已經表現在人類生活中的方方面面。

（一）改變生產流程

人工智能研發一線的研究專家提出，人工智能的簡單定義應當明確為學習復雜技能、做出復雜決定的機械體。而在這個過程中，機械可以通過學習系統進行十分全面的運算，這種運算通過培訓可以實現大規模變量的處理，從而在億兆計的可能性中挑選出最優的解決方案，解決問題。對于傳統的生產行業來說，企業在進行產品生產和產品銷售時，往往需要依靠專門人員對于市場環境、消費需求、生產技術等客觀存在進行嚴密分析，最終形成精準化的企業服務。但是由于人類自身存在的局限性，在進行數據分析時，無法達到百分之百的準確無誤，同時也無法進行巨量的數據內容處理。相比之下，人工智能技術通過智能算法，可以將所有的計劃方案數據通過信息技術進行整合分析，從而挑選出最優的方案。例如在用戶管理方面，傳統企業通過會員制進行信息采集，完成對用戶行為的分析。而運用人工智能的企業則可以通過智能算法，對用戶的消費軌跡進行串聯，并深入分析不同消費節點上用戶的消費反應，最終生成具有針對性的服務方案，提升用戶體驗。國際知名社交媒體平臺facebook在進行企業創新時，就利用人工智能技術進行生產數據的挖掘。社交平臺通過freelancer這一公關系統，為人工智能和大數據技術提供應用保障，使之成為具有個性化的公關服務，相較于傳統公關單位的“人海戰術”，facebook所采用的人工智能公關，除了降低了人力成本之外，也使得客戶粘性和工作執行力都有了極大程度的提升。

（二）取代生產方式

據知名電子商務品牌Gartner統計，我國人工智能發展所帶來的產業革新已經呈現出大規模轉變趨勢。在2020年之前，我國至少20%的企業需要運用到人工智能進行內部流程效率的提升，而這一過程也預示著超過十分之一的傳統崗位員工將會被人工智能所取代，面臨著失業的風險。這種取代最為顯著的表現，集中在傳統餐飲行業之中。餐飲服務過程中，產品生產、產品營銷和產品服務，其本質上都是機械性重復的內容，人工智能可以通過簡單的訓練，掌握大部分餐飲崗位技能。例如在快餐行業之中，廚房生產主要以流水線生產為主，人工智能設備可以通過輸入程序的方式，取代傳統的人類操作。此外，在一些快捷酒店的營銷工作中，收銀、等級、信息辦理等常規崗位工作內容，也可以被人工智能取代。我國一線城市的部分城市酒店，已經開始嘗試使用人工智能進行旅客自主登記和信息錄入服務，服務效率提升明顯。

facebook智能機器人對話

餐廳人工智能服務機器人

無人酒店人工智能機器人

三、人工智能的發展展望

隨著技術水平和信息處理能力、大數據、云計算等的快速發展，越來越多的企業在經營當中認識到，未來的商業模式、人類生活，都將與人工智能為伍，人工智能與人類將成為緊密聯系的伙伴，共同改變著客觀世界。研究人員認為，人工智能的獨特性使得其在發展過程中，需要根據具體的應用環境，進行相對清晰的發展領域區分。

首先，人工智能的運用和創新將出現在互聯網企業之中。全球知名的互聯網企業如谷歌、阿里巴巴等，都是人工智能創新創造的重要戰場。這些互聯網企業在自身所處的生態圈中，不斷突破，不斷為用戶提供更加良好的消費體驗，都離不開人工智能設備所打造的全新業務流程。在未來的企業發展中，互聯網企業將著重開發人工智能技術，提高自身的運營管理能力。透過人工智能與第三方企業、消費者之間的彼此結合，形成企業-消費者-第三方之間更加緊密的聯系，最終達到用戶粘性的增強。

其次在服務類的企業當中，人工智能的應用前景也十分光明。例如在it類型的服務質詢公司當中，企業需要依托可續需求提供相應的定制服務，這就要求企業自身需要具備一定的研發能力和客戶分析能力。對于人工智能來說，數據分析和信息獲取將成為其工作生產的主要優勢，使其能夠在服務類企業當中成為主要技術后端，面向客戶輸出咨詢、產品研發服務。

其三是傳統計算機軟件廠商，在發展過程中，需要依托人工智能技術進行產品研發。例如世界知名品牌IBM在面對企業發展時就通過運用人工智能技術，對軟件產品的發展，以及人工智能的優化發展進行了全面規劃，為用戶提供更為優質的智能服務。

阿里巴巴人工智能實驗室內景

谷歌人工智能AI

人工智能技術是對人類智慧的繼承和延伸。隨著技術發展和技術創新，人工智能在人類生活中的各個領域已經呈現出了取代人類的能力。對于人類來說，面對客觀世界所形成的主體性由于其天然存在的缺陷，無法與人工智能相媲美，因此在機械式的重復生產領域，人類的生活、工作方式正發生著天翻地覆的改變。