宜春水司構建“智慧水務”大平臺

文｜陳列東 通訊員 劉玉英

從“十五”到“十二五”，江西省宜春市宜春水司信息化發展經歷了起步萌芽、基本建設、業務應用三個重要階段。已經初步建成“621”智慧水務體系，智慧水務體系涵蓋了生產管理、管網管理、客服管理等各個方面，極大地提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。

智慧水務創建成果

宜春水司自二十世紀初期開始了供水信息系統的建設,已經建成“621”智慧水務體系，“6”指六大管理系統：生產調度系統、智能抄表管理系統、產銷差管理系統、管線GIS信息系統、辦公管理系統、報裝收費系統;“2”指兩個平臺：公眾微信平臺、指揮中心平臺；“1”指一個模型：水力模型。

1、生產調度系統。公司的生產調度管理系統整合了SCADA系統、水質在線監控系統、熱線報修系統及應急處理系統等管理系統，實現了對水壓、水質、流量的24小時全程監控。目前監控參數達387項，其中各廠參數117項，管網測壓點參數42個，二次加壓泵站參數228項。

2、智能抄表管理系統。公司結合中心城區普遍建設的小高層和高層建筑的趨勢，以及戶表改造成功經驗，采用水表出戶、分層掛表、集中顯示的模式，引進了水表戶外顯示系統。有效解決了單管排列、集中掛表造成的流速減弱、水壓降低等問題，使戶表安裝更快捷、抄表計量更準確、市民用水更穩定。到目前為止總共安裝遠程水表105210戶，已經實現數據遠傳的有82106戶，占遠傳水表總數的78%。

3、產銷差管理系統。自2012年開始，在智能抄表管理系統基礎上，利用GPRS網絡，對大流量表實施遠程抄表，運用數理統計的方法，利用壓力、流量曲線圖進行對比分析，及時發現漏水區域，提高維修搶修及時率，降低產銷差。包括大表監控、戶表監控、產銷差監控、電子地圖及系統設置5大功能模塊。目前，宜春水司城區管網大表監控點共有55個。

4、管線GIS信息系統。公司于2009年，正式啟動了供水管線地理信息系統的建設。系統以地理空間數據庫為基礎，運用地理模型，為空間數據研究和決策提供服務的通用系統。包括管網編輯、信息查詢和統計、多級閘閥搜索和查找停水區域、設備檢修維修和閥門狀態管理等多個功能模塊。系統應用涵蓋了生產、經營、管理等各個領域。項目開展以來，共采集管線數據536181.54米，其中DN100以下171401.97米，DN100以上364779.57米；節點數據106545個，其中閥門9679個，消防栓324個，水表箱9679個，水表數據54568個，其他連接點33112個，基本摸清了我市供水地下主管網信息。

5、辦公管理系統。是綜合管理平臺，主要通過建設門戶網站打造辦公協作平臺。公司網站“宜春水司網”于2008年投入使用，經過多次改版，整合了OA辦公、檔案、財務、設備資產、人力資源、物資供應和倉庫等運營管理軟件，現有公司概況、企業文化、服務指南、信息科技、管理規范、客服專區六大模塊。

6、報裝收費系統。2013年，通過與技術廠商合作，在原有的收費軟件基礎上，開發出集客戶資料、客戶定價管理、工程報裝管理、抄表管理、收費管理及現金報表等多個功能于一體的綜合信息管理系統。系統實現了實時跟蹤用戶抄表、用水計量計費、收費的全過程，提高了用戶報裝、抄表管理及水費收繳等工作的服務效率。

7、指揮中心平臺。2013年初，公司按照精細化管理的要求，將生產調度管理系統、智能抄表管理系統、產銷差管理系統、管網GIS信息管理系統、辦公管理系統等單個獨立的網絡系統進行合理整合，通過有線、無線、視頻、語音等多種通信終端進行調度指揮，實現對內部管理、生產、維修、工程的綜合調度，有效滿足了現行遠程控制的需要。2015年公司還新增用戶意見反饋模塊，及時處理用戶訴求，聽取用戶的意見建議。

8、公眾微信平臺。公司順應互聯網+發展趨勢，將傳統企業自傳播的中心從官網轉移到了移動端的交流互動平臺。公司公眾微信平臺于2015年4月正式上線，包括水信息、水服務、水公告三大模塊，涵蓋了業務指南、水費查詢、在線繳費及停水公告等多項內容，使用戶能第一時間了解企業動態和最新資訊。2017年增加模塊推出了點對點電子賬單發送，增強了與用戶的溝通互動，提升了宜春水司的品牌形象。

9、水力模型。公司在2016年中旬啟動水力模型建設，于2017年建成并投入使用。水力模型為公司科學管理，優化調度、管網規劃設計、供水客戶服務等方面提供了科學分析，做到了及時反應快速搶修，降低管網漏損，提高服務水平，為今后規劃建設供水設施提供了科學依據。

“智能”水務應用效益分析

宜春水司通過“智能”水務建設及在安全供水、挖潛節能、提高服務水平等方面的應用，取得了良好的經濟效益和社會效益。

1、企業管理更加規范。通過計算機對信息的監控、分析和處理，建立了科學嚴謹、高效規范的管理流程，避免了越權辦事和推諉扯皮的現象。

2、調度管理更加科學。生產調度管理系統為調度人員隨時掌握生產各部位的運行參數和運行狀況，及時調度指揮生產設備和處理各項異常情況提供了重要的參考、分析依據。

3、應急搶險更加快捷。通過對“生產調度管理系統”、“智能抄表管理系統”、“產銷差管理系統”、“管網GIS信息管理系統”、“辦公管理系統”及“水力模型”進行整合打造的指揮平臺實現了內部資源的集中、統一和高效配置，做到了及時反應快速搶修，降低管網漏損，提高服務水平。2017年6月21日的三陽鎮政府水量異常、2017年8月的青龍橋下DN400爆管和2017年11月25日的張家山加壓站旁被人為破壞爆管等情況，都是通過平臺報警指揮，及時發現了水量異常，及時組織搶修爆管，將停水影響范圍、時間及損失降到最低。

4、產銷差率逐步降低。通過“621”智慧水務體系的應用，宜春水司的漏損率從高峰時期的32.5%降低到了現在的16.32%，為公司提高管理水平和經濟效益發揮顯著成效。

5、服務水平大幅提升。通過門戶網站“宜春供水網”及公眾微信平臺，增強了與用戶的溝通互動，用戶可查詢了解宜春水司收費網點、水價標準、業務流程、用戶須知、停水公告、查詢水費及在線繳費等。目前，“宜春供水網”瀏覽量已達到300余萬人次，獲得用戶及上級領導的一致好評，提升了宜春供水的品牌形象。

“智慧水務”建設展望

宜春水司雖然在信息化建設方面取得了一定的成績，但離實現供水“智慧”化仍有一定差距。為了推動著信息化建設向“智慧”水務層次發展，宜春水司緊跟物聯網、云計算、大數據及人工智能等高新技術發展，圍繞供水中心工作謀劃信息化建設，提出了建設“智慧水務”的五年規劃。旨在通過不斷完善智能消防栓、智能水表、智能閥門、智能泵站等硬件設施，構建精準、實時、高效的數據采集體系。同時。運用互聯網及云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術，以人工智能為核心，對“621”智慧水務體系進行整合，架構一個統一的“智慧水務”平臺。“智慧水務”平臺將采用大數據、云計算等技術對各類關鍵數據進行實時監視和智能分析，通過人工智能技術將供水生產運行中的知識、技術、經驗進行模型化、軟件化、復用化。使之不僅能夠實現供水生產遠程指揮，提升供水產能，確保水質達標；還能通過分析管網材質、使用時間等因素，科學調度供水水壓，確保水壓滿足需求的同時又防止爆管事故的產生；以及還能通過人工智能技術及時地對供水故障做出診斷、分析和預測，并采取自動關閉相關閥門，調整水廠生產，及時通知受影響區域用戶，向相關責任部門下達故障排除指令等處置方式及時、科學、準確地對供水各種故障進行處理。以更加精細的“人工智能”方式管理水務運營系統的整個生產、管理和服務流程，使之更加規范化、信息化、智慧化，從而達到"智能"的狀態。

“智慧”水務建設是一個長期的、不斷充實和完善的系統工程，它不僅是一次技術革命，更是一場思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。企業必須認識到“智慧”水務建設的重要性，并根據各自的業務特點和實際情況,重規劃、強管理,把企業的生產控制、對外服務、辦公管理以及更高層的決策系統有機的整合起來,才能完成“智慧”水務建設，為實現安全穩定供水，做好用戶服務提供現代化的信息管理手段。