網絡問答社區的優勢與困境分析

邢秋萍 張笑

【內容提要】網絡問答社區的興起，為用戶獲得信息提供了一個新渠道。創作者將自己的知識儲備通過網絡進行分享，提問者通過網絡獲取答案。在這個過程中，一些具有價值的回答通過雙方的互動變現。通過這種方式，互聯網中的信息逐漸走向優質化，以目前的知乎、分答為例，兩者皆為知識分享型社區。本文通過分析知乎和分答的差異，比較兩者的運行方式，從而為知識型問答社區的發展提出展望。

【關鍵詞】共享知識 網絡問答社區 知乎 分答

在“互聯網+”的經濟模式下，一種新的共享方式出現了。這種共享方式以互聯網為基礎，以云計算為支撐，以龐大的用戶群為發展動力，從而構建起一種新的時代——共享時代。除了基本物品可以實現共享之外，知識同樣也可以實現大眾共享，以知乎、分答等為代表的網絡問答社區，實現了通過用戶之間的社交行為進行知識分享。在互聯網環境下的共享知識節省了大眾獲取知識的成本，使得社區內個體的隱形知識得以彰顯，社區用戶之間可以進行雙向互動。這種方式有效地實現了知識在人際關系網中的傳播，擴大了知識的利用價值。

一、網絡問答社區概況

（一）網絡問答社區概念界定

網絡問答社區是依托互聯網發展起來的知識共享平臺，其目的是重建人與信息的關系。網絡問答社區沒有具體的組織結構，允許用戶根據自己的需求隨時提出問題或解答問題，網絡問答社區以社區的形式來幫助用戶獲取信息、解決困難。平臺是實現共享的前提，龐大的用戶群是網絡問答社區的組織基礎，用戶既是信息的生產者也是信息的消費者。網絡問答社區為用戶營造了一個信息交流的環境，引導用戶發表自己的觀點，分享自己的知識和經驗。目前我國具有代表性的網絡問答社區有知乎、分答等。

（二）網絡問答社區發展現狀

問答SNS網站Quora于2009年上線，2012年5月Quora在B輪籌資中募集了5000萬美金。Quora用戶呈現精英化特點，內容質量高，通過用戶之間的社交行為進行信息與經驗的傳播，其對我國知乎等網絡問答社區的發展具有重要影響作用。

2011年知乎正式在國內上線，知乎上線之始采用的是“邀請-注冊”模式，用戶只有獲得知乎使用用戶的邀請后才能注冊賬號，知乎早期用戶呈現“精英化”的特點，以精英信息生產量為基礎。早期知乎用戶數量只有40萬。隨后，知乎一改用戶注冊方式，用戶可以通過自己的社交賬號進行注冊，用戶人數急劇增長到400萬。截至2015年3月，知乎共有話題344150個，每個話題下又有眾多關于此話題的相關問題。知乎的成立開創了國內網絡問答社區的先河，并逐漸發展成為人們獲取知識的新陣地。目前知乎已開創知乎live、知乎圓桌、付費提問等多個板塊，各種功能在逐漸完善中。

2016年5月，果殼旗下的在行推出分答， 上線42天用戶達1000萬，有超過100萬用戶為內容買單，產生了50萬條問答內容，交易金額超過了1800萬元，且正式聲明獲得了2500萬美元融資，估值超過1億美元。分答創新性地提出“時間電商”的概念，答案以時長1分鐘的語音為賣點，用時間來量化知識。這一機制促進了用戶參與答題的積極性，用戶活躍度在金錢價值的刺激下提升。分答主打的口號是“做以人為核心的知識交易”，目前分答已經加入社區、小講等板塊，分答正在圍繞平臺嘗試進行社群化、社區化運營。用戶從分答中得到的不再是1分鐘語音的碎片化知識，而逐漸成為一個知識體系。

二、相比傳統問答平臺的優勢

傳統問答平臺中的用戶之間互動較少，互聯網環境下用戶之間知識交流和利用形態已經發生變化，傳統的問答平臺難以滿足用戶在獲取知識時進行社交活動的愿望。網絡問答社區又稱為社會化問答社區，與傳統的問答服務不同的是，網絡問答社區具有明顯的社交功能，信息的產生和傳播在很大程度上依賴用戶的人際關系網。移動金融的發展使得用戶可將自己的知識變現獲得金錢報酬，而傳統問答平臺只以積分、虛擬金幣等形式獎勵回答用戶。高質量的答案整合是網絡問答社區的一大特征，社區用戶呈現精英化的特點，相比之下，傳統問答平臺答案質量相對較低。

（一）歸屬感下的社交行為

歸屬感是影響社區中用戶參與的重要因素，用戶將自己歸屬于網絡問答社區中，并對所屬的群體產生歸屬感，把自己看成群體中的一員，從而對其產生依賴。傳統問答平臺中的用戶因為相同的興趣或者愛好而聚集到同一個話題下，從而形成一個社群。

然而，社群之中用戶之間的互動甚少，分答和知乎則將社交元素融入到問答社區中，社會化問答網站是基于社會化網絡關系形成的知識問答社區，目的是通過社交活動達到知識交流、發現內容的效果。知乎由問題、話題和用戶組成，從關注人和關注事兩個維度來實現問答，用戶之間的互相關注形成人際關系網絡，關注的話題和問題形成問答網絡。網絡問答社區中用戶因為歸屬感選擇關注某一話題或某一回答者，用戶活躍度高，從而有效地實現信息的交互流動。在網絡問答社區中，用戶容易對群體中用戶之間的雙邊關系產生依賴，知乎在用戶之間設置私信功能，實現用戶雙方之間的私密交流，信息內容隨著用戶關系流動。知乎答案傳播機制是基于人際網絡關系的傳播，用戶通過郵件、私信等方式邀請答主回答問題，分答則可以通過朋友圈、微博等分享問題，邀請用戶查看問題或者回答問題。通過站外分享這一方式，可以吸引越來越多的新用戶參與其中，充分利用用戶間的社交關系和人際關系網解決問題。

此外，知乎用戶可以根據自己的興趣愛好關注話題和答主，同時可以在動態里獲取關注話題中的問題、關注人的相關動態，每一個答主的頁面標注有關注人數、獲贊數、回答問題數，方便用戶了解答主的知識層面和興趣方向，借此來體現答主的知識貢獻，從而形成一種混合網絡。分答中用戶可以收聽答主，從而第一時間獲取答主的行為動向。分答用戶可以在收聽答主的頁面中查看答主的回答方向和回答問題歷史。關注機制的設置為用戶獲取知識提供了更廣闊的舞臺，從而實現信息傳播的高效性、廣泛性，個人除了能夠貢獻自己的知識之外，還將其他用戶與話題、問題之間產生關聯，調動用戶最大的積極性，產生更多優質的答案。

（二）移動金融支持下的激勵機制

傳統問答平臺對用戶的獎勵內容主要是發放積分、虛擬金幣等，這導致部分答者通常是“為回答而回答”，很少深入思考與分析。在網絡問答社區中，用戶高質量的答案可以通過獎勵制度變現，從而獲得金錢報酬。在這個過程中，用戶在瀏覽答者答案后自身產生思考，從而加深對于問題的理解和感悟，從一個新的角度理解問題、獲取知識，用戶獲得收獲，便以線上支付的方式獎勵答者。知乎用戶可以根據自己的需求提出問題，所有問題都是免費提問。目前知乎已在用戶首頁推出付費提問項目，由答者自主設置提問金額，用戶有償向某一答主提問獲取答案。分答則是直接采取付費提問的方式，答主經過衡量自身提供的信息價值后，設定用戶需要支付的資金，用戶可選擇公開提問或者隱蔽提問，如果選擇公開提問，其他用戶若想查看該問題的答案可支付1元錢進行查看。用戶在社區內回答問題不僅希望獲得金錢報酬，同時也希望獲得精神報酬，知乎對回答者的答案評價設置了贊成/反對、評論、收藏、感謝等功能，用戶感覺答案對自己有所作用便會贊成答者，反之則反對， “點贊數”在一定程度上成為了對答者的精神獎勵。用戶是網絡問答社區持續發展的動力，因此想要實現社區的可持續發展，必須采取激勵機制激勵用戶參與的活躍度。網絡問答社區激勵機制的引入不僅使得用戶活躍度提升，也使得答案質量提高。

（三）用戶群體精英化

傳統問答平臺，例如百度知道，其用戶注冊門檻較低，注冊用戶沒有身份限制，導致平臺內用戶身份混亂、答案混雜等現象，百度知道雖然在一定程度上滿足了用戶對于知識多元化的需求，但是答案質量普遍不高，且最佳答案的選定是提問者單獨決定的結果。知乎和分答提倡實名制，對于用戶選擇較傳統問答平臺嚴格，以個人的人際價值做擔保來規范行為，真實性是其追求的目標，相較于傳統的問答平臺，其社區內答案具有高價值的特性。知乎用戶群呈現精英化的特點，社區內聚集的都是一些精英人士、網絡大V，社區設置的注冊高門檻有效控制了用戶水平和信息的質量。用戶普遍具有高學歷、高收入的特點，人生閱歷豐富，知識儲備量高于普通人。通過回答問題，把存儲在這些人頭腦中的經驗、技術和方法等隱形知識外顯。分答的答者皆為經過認證的相關專業人士，用戶只有經過認證后才能進行問題的回答，對于身份的嚴格篩選使得答者在回答問題時高度負責，嚴謹負責的回答使得分答的答案質量提升。

（四）更為科學的計算方法

傳統問答平臺中用戶答案展示通常是按照時間排序，隨著用戶的答案逐漸獲得認可，點贊數上升，答案的排序也會上升。而一旦提問者選擇某一答案為最佳回答時，該答案會被展示在顯眼位置，使得其余回答容易被瀏覽者忽略，從而錯失其他優質回答。知乎中答案的采納采取Wiki眾包機制與Digg投票機制。Wiki眾包機制支持多人共同寫作，每一個用戶都可以修改文本答案，Wiki將用戶之間的協作精神發揮出來。Digg投票機制設立“贊”“踩”“沒用”等選項，通過民主投票選出最佳答案。知乎采取自我組織機制，通過Digg和Wiki的方式找到最佳答案，投票權掌握在每個用戶手中，每一個高票回答都是用戶集體選擇的結果。早期每個問題下排名第一的答案一般是贊成數最多的高票答案，用戶感覺答案對自己有所作用便會贊成答者，反之則反對，在這種機制下，用戶是最佳組織者，每一條優質答案都是經過大量的用戶選擇出來的，社區意見領袖的形成是用戶的集體選擇。但這種方式也存在著弊端，某些具有明顯煽動性、個人愛好傾向的非高質量的答案也會獲得高票，針對這種情況，知乎加入了威爾遜算法，使得答案的計算排序更加合理化、優質化，排名第一的答案不再是傳統的高票答案，而是經過嚴密計算的更加優質的回答。

三、發展困境和策略分析

（一）多用戶與內容低質量的矛盾

由于過多強調用戶參加，導致知乎目前存在大量重復和低質量的議題，某些重復的議題十分浪費網站資源。注冊限制的開放，導致網民大量融入，知乎中的精英人士比例下降，問題的回答逐漸走向平民化。知乎部分答案呈現出“抖機靈”的特點，答者通過小段子來積攢人氣，答案頗具娛樂性質，質量不高不能從根本上解決問題。此外，由于知乎設置私信、評論等功能，一方面促進了用戶之間的交流，另一方面，過多的社交使得用戶對于答案的關注度降低，知識傳播功能讓步社交功能，贊與評論的設定失去了其評定的基本功能而淪為用戶社交的場所與途徑。

相比較來說，分答一改“網紅模式”，吸引大批不同領域的專業人士參與其中，專業化保證了高質化，但目前也存在一些“無用之題”。例如對于演員張譯來說，其在分答的問題每條定價66.66元，張譯的回答方向為影視，但其頁面中較少關于影視類問題的提問，大多是粉絲留言希望其在工作之余能夠關心自己身體，即使是這樣的一條關心留言，費用依舊是66.66元。這種“粉絲經濟”的模式在目前分答中屢見不鮮，無用之題不僅耗費答主的精力，也浪費了網站資源，造成問題冗余。

網絡型問答社區的目的是實現知識共享，將一群人頭腦中的知識和經驗通過這樣的一個社區外顯化并在人際中傳播，只有擁有大量高質量的問題和答案才能不斷吸引用戶參與。社區應設立引導機制，培養社區成員責任感，營造一個理性、友好的社區氛圍，確保用戶提問的問題高質量、高價值，剔除大量重復問題，減少冗余問題，節約網站資源，按照話題等分類整合優質資源，組合成一個清晰明了、結構分明的資源庫。網絡知識共享平臺依靠技術、人際和內容發展起來。在內容方面必須加強專業性、準確性和多元性，注重用戶之間人際關系網的建構。同時吸引更多的精英人士參與，培養社區核心用戶群體，精英人士之間通過互相邀請，進而形成社區內的精英團體。

（二）用戶體驗存在缺陷

在知乎中提問者在提出問題后可以修改問題，前一天的問題到第二天可能就已經“面目全非”，使得答主想要完善答案時無從下手；前一天的答案第二天可能就已經南轅北轍，用戶隨意地修改導致原本想要回答問題的答主望而卻步。知乎中提問者編輯完問題后，知乎會根據用戶問題關鍵詞匹配相關專業人士，然而，這種匹配常常是錯誤百出，影視類問題邀請到醫藥類專家。

分答以語音的形式呈現答案，一方面這種方式極具親近性，拉近了答者與提問者的心理距離；但另一方面，由于沒有設置暫停、前進、后退等功能，使得用戶如果想要重聽部分消息還要從頭開始。部分答主在回答問題時會進行一番寒暄，然而分答的語音只有60秒，時間的限制導致用戶不能一次性完全獲取答主答案信息，也使得用戶在將答主的語音信息進行解碼接受的過程中極容易出現理解上的錯誤。相比之下，知乎采取的文字與圖片等結合的方式，使得用戶在接收過程中更加便捷，用戶可根據自己的需求進行反復閱讀和重點閱讀。對此，建議分答設置快進、暫停和后退等功能，增加快進功能后可以幫助用戶過濾信息，節省閱讀時間提高效率。

分答不設置評論功能，用戶在不了解答主答案質量的前提下用“先付后得”的方式獲得信息，這種信息交流的不對稱使得用戶滿意度不高。付費的方式同樣導致分答用戶黏性不高，用戶只有在有需求時才會選擇付費提問。由于分答用戶需要付費才能獲取答主答案，用戶事先并不了解答案質量，導致分答每個問題答案的點贊數量明顯不如知乎，且問題下也不設置評論功能，只設置瀏覽問題的人數，這種不透明性在很大程度上限制了用戶的體驗。知乎設置評論、點贊等功能，用戶可隨意查看答案，知乎用戶依賴度及忠誠度明顯高于分答。用戶不管生活中是否有問題亟待解決都可以隨時瀏覽知乎，而對于分答用戶來說，大部分是生活中出現問題時，才有可能去分答進行付費提問。

通過分析我國目前科普類的社交化問答社區發現，目前我國這類社區網站發展得依舊不夠完善，問答平臺存在同質化現象，其功能十分相似。內容的生產是問答平臺的核心，高質量的內容是問答平臺運營的保障，用戶是平臺發展的推動力。此類網站不僅僅是回答用戶問題的網站，更起到知識傳播的功能。其應該將用戶放在首位，鼓勵用戶積極參與，深入挖掘用戶潛在需求，同時吸引精英人士參與，構建起平臺優質資源庫，不斷改善用戶體驗，這樣才能持續發展。

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作者簡介：邢秋萍，北京信息科技大學公共管理與傳媒學院傳播系學生；張笑，北京信息科技大學公共管理與傳媒學院傳播系講師

編輯：孟凌霄