領(lǐng)導(dǎo)講3句，中層要闡釋15句

余世維

中 層干部的主要職責(zé)，是貫徹執(zhí)行高層所交辦的事。在實(shí)際管理中，一般高層跟中層講話都是這樣的：“老高，這件事情你注意一下。”“您放心，領(lǐng)導(dǎo)，我一定注意。”聽(tīng)起來(lái)中層好像是在貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情。但中層干部并不只是簡(jiǎn)單聽(tīng)命于高層，中層要想充分發(fā)揮作用，還得有真本事。

會(huì)看、會(huì)想、會(huì)執(zhí)行

有一年，我到四川綿陽(yáng)出差，住在著名的國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹集團(tuán)辦的長(zhǎng)虹酒店。去之后，他們很客氣地招待我，長(zhǎng)虹酒店總經(jīng)理對(duì)客房部主任說(shuō)：“這是余教授，你們要好好地接待。”

“您放心，老總。”客房部主任回答。

入住第二天早上，我把穿臟的衣服拿給他們?nèi)ハ础Ｒ驗(yàn)檫@次出差的時(shí)間比較長(zhǎng)，我隨身帶了不少衣服。為了方便，我把箱子里的干凈衣服也都拿了出來(lái)，全部掛在了酒店的櫥柜里（因?yàn)槲业囊路际侨谙渥永锏模y免有點(diǎn)皺）。當(dāng)我收拾行李準(zhǔn)備離開(kāi)綿陽(yáng)那天晚上，竟意外地發(fā)現(xiàn)掛在櫥柜里面的上衣、褲子統(tǒng)統(tǒng)被熨燙過(guò)了。

這么多年來(lái)，我去各地住過(guò)很多酒店，但把我掛在櫥柜里的衣服全都熨燙好的酒店非常少。我的衣服肯定不是總經(jīng)理熨燙的，也不可能是客房部主任熨燙的，但應(yīng)該是客房部主任交代下屬去做的，長(zhǎng)虹酒店的中層主管給我留下了深刻的印象。

這也說(shuō)明，中層在貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交辦的事情時(shí)，不是簡(jiǎn)單的一句話的問(wèn)題，重要的是要去聽(tīng)、去看、去問(wèn)、去說(shuō)、去做。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的話通常很簡(jiǎn)單，但要表達(dá)的意思很多，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有講清楚的事，就需要中層去思考、豐富、完善。舉例來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)講的話如果是3句，那么中層干部就要把它想成9句或15句，即把高層的話增加3～5倍。這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。

做好傾聽(tīng)和上下溝通

一名領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。”在日本“管理之神”松下幸之助的思想里，傾聽(tīng)和溝通占有非常重要的地位。他經(jīng)常詢問(wèn)下屬，還經(jīng)常到工廠里去走走，這便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。

這些同樣適用于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中層干部。一般來(lái)說(shuō)，基層希望中層能幫他們和高層溝通，去推動(dòng)一些事情。比如，某國(guó)有銀行的職員認(rèn)為自己的薪水低了一點(diǎn)，他會(huì)自己去跟行長(zhǎng)說(shuō)“應(yīng)該調(diào)整一下待遇”嗎？一般不會(huì)。但他肯定會(huì)跟部門(mén)主管或經(jīng)理提，希望能把他的想法反映給副行長(zhǎng)或行長(zhǎng)。這說(shuō)明，基層有事情是希望中層來(lái)推動(dòng)的。

上海曾有一個(gè)有名的百年企業(yè)，可它的經(jīng)營(yíng)狀況始終不算特別好，這就是中層干部沒(méi)有處理好的后果。因?yàn)樯厦媾蓙?lái)的中層經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，一輩子沒(méi)干過(guò)這行業(yè)，也不懂得多去與下屬溝通，不了解基層狀況，無(wú)法有效地推動(dòng)基層做事。這樣也無(wú)法更好地將下面的意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)給上層，沒(méi)有起到承上啟下的樞紐作用。

其實(shí)，在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)講得很少，是因?yàn)樗J(rèn)為員工會(huì)認(rèn)真體會(huì)，偏偏員工沒(méi)有認(rèn)真體會(huì)；基層講得也很少，是因?yàn)樗J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，偏偏領(lǐng)導(dǎo)也不知道。這樣，中層就處在了講得都很少的高層和基層之間。如果整個(gè)組織統(tǒng)統(tǒng)只講三句話，怎么會(huì)有很好的執(zhí)行力？中層又怎么能夠推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)或基層的事？

可以“威”，但不要“兇”

作為中層干部，一般要具備三個(gè)條件。一是凝聚力，培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神，要讓大家愿意凝聚在一起，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)努力工作。

還要有親和力。很多人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要罵、要兇、要狠，下屬才會(huì)怕。我覺(jué)得這種觀點(diǎn)有待商榷：你可以威，但是不要兇；你可以嚴(yán)，但是不要苛。我們稱之為威嚴(yán)，但不一定要讓別人怕你，因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，沒(méi)人敢對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)；第二，領(lǐng)導(dǎo)什么地方錯(cuò)了，或者決策出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)人敢提出來(lái)；第三，大家都會(huì)躲著領(lǐng)導(dǎo)，也就沒(méi)辦法把一件事做好。如果大家都在盡力躲著你，罵和兇就沒(méi)有意義了。

第三個(gè)條件，也是最重要的，要有創(chuàng)意。不是發(fā)明一個(gè)新東西和新玩意兒就叫創(chuàng)意，而是能改善優(yōu)化機(jī)關(guān)內(nèi)部流程，提高工作效率的才叫創(chuàng)意。創(chuàng)意從何而來(lái)？就是看到別人看不到的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的瓶頸。整天上網(wǎng)搜索材料，檢查地掃得干不干凈、垃圾桶到哪里去了等細(xì)節(jié)和具體操作可以留給基層去干，中層干部一定要具有一雙慧眼。應(yīng)該聚焦更重要的問(wèn)題。

平時(shí)機(jī)關(guān)或組織溝通中，領(lǐng)導(dǎo)講得很少，是因?yàn)樗J(rèn)為基層下屬會(huì)認(rèn)真體會(huì)，偏偏基層下屬?zèng)]有認(rèn)真體會(huì)；基層下屬講得也很少，是因?yàn)樗J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，偏偏領(lǐng)導(dǎo)也不知道。中層處在了講得都很少的高層和基層之間，需要發(fā)揮溝通上下、貫徹執(zhí)行的作用。