領導講3句，中層要闡釋15句

余世維

中 層干部的主要職責，是貫徹執行高層所交辦的事。在實際管理中，一般高層跟中層講話都是這樣的：“老高，這件事情你注意一下。”“您放心，領導，我一定注意。”聽起來中層好像是在貫徹執行高層所交辦的事情。但中層干部并不只是簡單聽命于高層，中層要想充分發揮作用，還得有真本事。

會看、會想、會執行

有一年，我到四川綿陽出差，住在著名的國營長虹集團辦的長虹酒店。去之后，他們很客氣地招待我，長虹酒店總經理對客房部主任說：“這是余教授，你們要好好地接待。”

“您放心，老總。”客房部主任回答。

入住第二天早上，我把穿臟的衣服拿給他們去洗。因為這次出差的時間比較長，我隨身帶了不少衣服。為了方便，我把箱子里的干凈衣服也都拿了出來，全部掛在了酒店的櫥柜里（因為我的衣服都是塞在箱子里的，難免有點皺）。當我收拾行李準備離開綿陽那天晚上，竟意外地發現掛在櫥柜里面的上衣、褲子統統被熨燙過了。

這么多年來，我去各地住過很多酒店，但把我掛在櫥柜里的衣服全都熨燙好的酒店非常少。我的衣服肯定不是總經理熨燙的，也不可能是客房部主任熨燙的，但應該是客房部主任交代下屬去做的，長虹酒店的中層主管給我留下了深刻的印象。

這也說明，中層在貫徹執行領導所交辦的事情時，不是簡單的一句話的問題，重要的是要去聽、去看、去問、去說、去做。因為領導的話通常很簡單，但要表達的意思很多，領導沒有講清楚的事，就需要中層去思考、豐富、完善。舉例來說，領導講的話如果是3句，那么中層干部就要把它想成9句或15句，即把高層的話增加3～5倍。這是我的經驗之談。

做好傾聽和上下溝通

一名領導說過：“我的下屬的確在適應我，但我為了適應他們而作出的努力要多得多。”在日本“管理之神”松下幸之助的思想里，傾聽和溝通占有非常重要的地位。他經常詢問下屬，還經常到工廠里去走走，這便于發現問題，也有利于聽取工人的意見和建議。

這些同樣適用于機關、企事業單位中層干部。一般來說，基層希望中層能幫他們和高層溝通，去推動一些事情。比如，某國有銀行的職員認為自己的薪水低了一點，他會自己去跟行長說“應該調整一下待遇”嗎？一般不會。但他肯定會跟部門主管或經理提，希望能把他的想法反映給副行長或行長。這說明，基層有事情是希望中層來推動的。

上海曾有一個有名的百年企業，可它的經營狀況始終不算特別好，這就是中層干部沒有處理好的后果。因為上面派來的中層經營負責人，一輩子沒干過這行業，也不懂得多去與下屬溝通，不了解基層狀況，無法有效地推動基層做事。這樣也無法更好地將下面的意見及時傳達給上層，沒有起到承上啟下的樞紐作用。

其實，在一個組織中，領導講得很少，是因為他認為員工會認真體會，偏偏員工沒有認真體會；基層講得也很少，是因為他認為領導應該明白，偏偏領導也不知道。這樣，中層就處在了講得都很少的高層和基層之間。如果整個組織統統只講三句話，怎么會有很好的執行力？中層又怎么能夠推動領導或基層的事？

可以“威”，但不要“兇”

作為中層干部，一般要具備三個條件。一是凝聚力，培養下屬的團隊精神，要讓大家愿意凝聚在一起，組成一個團隊努力工作。

還要有親和力。很多人認為領導要罵、要兇、要狠，下屬才會怕。我覺得這種觀點有待商榷：你可以威，但是不要兇；你可以嚴，但是不要苛。我們稱之為威嚴，但不一定要讓別人怕你，因為怕領導會導致以下幾個問題：第一，沒人敢對領導提意見；第二，領導什么地方錯了，或者決策出現問題，沒人敢提出來；第三，大家都會躲著領導，也就沒辦法把一件事做好。如果大家都在盡力躲著你，罵和兇就沒有意義了。

第三個條件，也是最重要的，要有創意。不是發明一個新東西和新玩意兒就叫創意，而是能改善優化機關內部流程，提高工作效率的才叫創意。創意從何而來？就是看到別人看不到的問題，發現別人發現不了的瓶頸。整天上網搜索材料，檢查地掃得干不干凈、垃圾桶到哪里去了等細節和具體操作可以留給基層去干，中層干部一定要具有一雙慧眼。應該聚焦更重要的問題。

平時機關或組織溝通中，領導講得很少，是因為他認為基層下屬會認真體會，偏偏基層下屬沒有認真體會；基層下屬講得也很少，是因為他認為領導應該明白，偏偏領導也不知道。中層處在了講得都很少的高層和基層之間，需要發揮溝通上下、貫徹執行的作用。