督導年輕社工開展家庭工作的實操經(jīng)驗啟示

張美娟

摘 要：督導在社會工作專業(yè)當中有重要作用，面對未婚未育剛剛畢業(yè)的年輕社工，在開展家庭工作時常遇到親子和家庭教育問題，被家長、老師質疑或者不知如何與兒童溝通的困擾，作為社工督導需要從深刻自我認知、情感支持、專業(yè)知識補充及技巧訓練等方面及時給予支持，同時亦需要針對年輕社工本身的特點進行個別化的督導。

一、背景情況

社會工作督導是社會工作間接服務方法的一種，在專業(yè)社會工作領域中扮演了重要的角色。督導是專業(yè)訓練的一種方法 ， 它是由社會工作機構內資深的工作者（督導者）對機構內新進工作人員或實習學生（受督導者）， 通過定期和持續(xù)的督導程序， 傳授專業(yè)服務的方法與技術 ，以增進其專業(yè)技巧 ，并確保社會工作服務的質量。[1]

在社會工作人才隊伍當中，應屆畢業(yè)、未婚未育人生經(jīng)驗較淺的社工被稱為年輕社工，而這部分社工占據(jù)整個隊伍的較大比例。這些年輕社工，在兒童教育及婚姻家庭方面經(jīng)驗不足，面對家長或者老師的挑戰(zhàn)和質疑時，會產(chǎn)生困擾和無力感。

在家庭社會工作的開展中，會面臨兒童行為偏差、兒童適應性問題、家庭教育缺失、夫妻關系緊張等問題，社工在介入過程中需要充當服務提供者、支持者、倡導者或資源鏈接者等多種角色，通過個案、小組及工作坊等不同方式為家庭提供適當?shù)闹С趾蛶椭?/p>

二、督導功能的具體實現(xiàn)

在社會工作督導的三大功能中，面對年輕社工開展專業(yè)服務的過程，筆者將支持功能排在最前，其次是教育功能、行政功能。具體的實現(xiàn)方法列舉如下幾點：

1、端正態(tài)度角色，接納自己的年輕。面對服務對象的質疑，督導可以分享自己剛入行時的經(jīng)驗，引導社工首先接納自己當先的年輕，并向服務對象澄清社工不是要作為“過來人”給他們經(jīng)驗和教導，而是作為同行者、支持者，從一個年輕人的角度分享自己看法、故事或者資源。經(jīng)過督導的正面支持，年輕社工能更為順利的找回自信，重新樹立專業(yè)角色定位。對自我進行認可后，會積極面對服務對象的“挑戰(zhàn)”，不再因此強烈的無用感或無價值感，堅定信念持續(xù)開展專業(yè)服務，逐漸在“學校-家庭-社區(qū)”的服務鏈中清晰社工的定位和價值。2、回顧成長歷程，尋回與兒童的同理。督導在面對社工抱怨“調皮”的案主時，除了給予了及時的同理外，會將重點放在讓社工回憶自己從小的成長過程，對自己或者自己身邊的同伴，在案主相當?shù)哪挲g階段是如何的？但在回憶過程中，不僅讓社工抒發(fā)了情緒，也讓他們尋回了自己兒童時期的心態(tài)，社工從同輩的角度去理解服務對象，從而進行更深度的同理。同樣的方法在面對家長也同樣適用，很多家長不理解自己的孩子，社工將自己成長過程中的感受去告知家長，也能獲得家長的認同。隨著人的成長，會不斷接收豐富的繁雜的情事，推擠在自己的腦海中讓人困頓和煩躁。而一位從事兒童工作的香港資深社工，說他能從工作中獲得輕松和愉悅，是因為兒童身上帶著單純的初衷和心態(tài)，讓人回憶起過去的簡單。年輕社工在初初面對未規(guī)范化的孩子時，會難以應付，因為他們自己已經(jīng)初步完成社會規(guī)范化，因此當他們回憶起自己的兒童時期后，對待兒童的態(tài)度和行為會有潛移默化的轉變，兒童亦能看收到社工的不同，從而改善了相互的專業(yè)關系。3、去標簽化介入，補充專業(yè)化知識。近年來，很多年輕社工會接觸到類似有行為問題或者特殊教育需求的孩子，本來在本土這方面的專業(yè)支持和相關服務比較缺乏，社工了解到的信息和知識不夠完善，即使醫(yī)療機構目前在自閉癥、ADHD等病癥的鑒定方面也未見十分權威。年輕社工較容易受到個案關系人或轉介人的影響，帶著“標簽”開始介入服務。督導過程中先檢視社工有無將服務對象標簽化，如有則先對社工自身開始去標簽化，對應的去修正個案服務目標和方向，改變對待案主的態(tài)度，之后再指導社工幫助案主及其相關人去標簽化，宣傳和倡導大家正式各種兒童特殊行為表現(xiàn)、特殊學習需要以及科學的鑒定方法，以公開、公平、正式的態(tài)度去幫助案主及家長、老師去理解和接納兒童的特殊之處。

在此督導過程中，既能幫助社工挖掘自我盲點，又能提升社工知識儲備，還能為特殊教育兒童及家庭服務開啟新局面。經(jīng)歷過類似督導的年輕社工，往往在后來的服務當中會明顯減少為案主“貼標簽”的情況。

三、督導年輕社工過程中的反思

首先，滿足社工個人發(fā)展需求。在督導年輕社工開展家庭社工服務的期間，或同時經(jīng)歷他們從畢業(yè)到結婚、生育的過程。督導年輕社工提升專業(yè)工作能力的同時，對其個人的人生經(jīng)歷也是有一定的積極作用的。從側面來看，督導亦是在為年輕社工提供專業(yè)的青少年社工服務，滿足他們在面對消極情緒、工作瓶頸和個人發(fā)展的需求。其次，以服務促成長，在實務中可檢驗成效。筆者采用的督導方式以師徒式為主，督導者會以觀察者甚至參與者的身份參與年輕社工的一線服務當中，對社工的理論、實操能力有全面的掌握，針對服務中的細節(jié)給出針對性的督導，同時會在服務實操中檢驗社工的成長、工作的成效。這種督導方式的可視性和可復制性都較強。再者，保持督導自者專業(yè)敏銳度，增加知識儲備。督導者在接觸和督導年輕社工時，要了解與自己年齡不同、認知層次不同的社工，同時還要了解社工對應的服務對象特性。與督導其他類型社工或領域不同在于年輕社工更具可塑性和求知欲，督導者要提高自己的專業(yè)敏銳度，與社工一同補充例如特殊兒童的心理、訓練知識及相關的家庭教育知識等，以及時給予年輕社工恰當?shù)闹С趾蛶椭?/p>

四、結語

結合中共中央、國務院印發(fā)的《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》的要求，社會各界合力，努力造就一支高素質的青少年事務社會工作專業(yè)隊伍。

創(chuàng)設積極的督導環(huán)境、建立本土督導培養(yǎng)模式、探索本土督導模式、創(chuàng)建社會工作督導機制以及提升督導素質和質量[2]，讓督導主動積極的促進年輕社工成長進步，保障年輕社工為服務對象提供有質量的服務。加強有針對性的督導工作，給年輕社工更多恰當?shù)闹С郑嵘麄兊穆殬I(yè)價值感和歸屬感，有利于年輕社工堅守崗位，穩(wěn)定行業(yè)隊伍。

參考文獻：

[1] 喬世東. 社會工作督導的新趨勢[J]. 重慶城市管理職業(yè)學院學報，2007，（01）：1-2+6.

[2] 王洪. 本土化視角下社會工作督導面臨的困境及發(fā)展路徑[J]. 曲靖師范學院學報，2016，35（02）：68-71.

[3] 鄭莉. 年輕社工的夢和痛[N]. 工人日報，2014-05-25（001）.