簡論圖書館和讀者的親和力

摘 要：本文將主要圍繞讀者親和力的重要性展開分析，并提供加強圖書館與讀者間親和力的有效對策以供參考。

關鍵詞：圖書館 讀者 親和力

引 言

所謂親和力，具體是指2種以上的物質融合成化合物過程中互相作用的力，此種物質在圖書館內展現在其與讀者的關聯上，二者互相督促，緊密相連，互相影響。

一、讀者親和力的重要性

隨著圖書館社會職責的發展，其服務自封閉走向開放，自借閱服務變成參照服務，自信息服務過渡到知識服務，自免費服務到支付享受服務，自定時服務變成實時服務，自到館服務改成外部服務。主要服務項目自為讀者供應館藏文獻變成協助讀者得到館內外訊息，服務形式從面對面升級到遠程，且展現出不同服務聯合存在，模式和措施逐漸創新和延伸的趨勢。

現階段，各大圖書館現正面對空前絕后的變革和壓力，進入智能化、信息化、互聯網化時代，最后依然展現在圖書館工作人員和讀者工作方面中，在此方面親和力隨處可見。讀者和圖書館間的聯系，便變得愈來愈關鍵，此種親和力直接決定著讀者運用圖書館的成效與圖書館自身作用的展現[1]。

二、加強圖書館與讀者親和力的有效對策

（一）高效運用館中的硬件設施，是形成親和力的基礎條件

圖書館在內部氛圍要讓讀者滿意，布局要便于讀者，館藏資源要易于被讀者運用，圖書館要具備健全的資源搜索系統，要便捷有效。關于資源方面，要將所有館藏資源提供給大眾。關于時間方面，要最大化的增加其運用圖書館的時間。關于規程規范方面，將其和讀者服務相關的決定和結果予以示眾處理。圖書館與大眾的親和力是以館內氛圍、諸多資源這些硬件設施為基礎的。反之就算為讀者提供優質的服務，環境建設欠佳，資源匱乏，依然不能形成親和力。

另外，工作人員和讀者的親和力還展現在組織的活動里，比如創建培訓班，舉行比賽，研討會、演講以及講座等等，特別是在知識監管的背景下，大眾渴望在圖書館內挖掘特有資源，加強個性服務。所以，圖書館一定要依據本身的資源，人員知識構造，挑選一些科目專業為入手點，舉行相關講座，提供帶有課題色彩的信息詢問服務[2]。

（二）服務品質在圖書館與讀者親和力之間有著至關重要的作用

就服務而言，其是一種人和人間的一種獨特的互動形式，是一種符合人心理要求的互動，是人和人間交流產生信任聯系的實際展現。互相服務現已變成人和人間的一種基礎理念，一種構思，把理論轉化成自主的行為，要讓想法變成相關的組織文化和監管文化，且讓此種文化漸漸成為一種被認可的文化力，變成所有員工的觀念，是一個長久的進程。

館內提供的服務要避免傳統的被動服務，要積極站在讀者的角度為其思考問題，選用各種各樣的服務內容與手段，去滿足大眾要求的動態服務。站在讀者第一，服務優先的視角來看，現階段僅擁有簡易、質樸的服務情感，卻沒有彰顯時代感的多性能服務與前沿的服務措施，是不能展現親和力的。服務當代大眾，不但要強化工作人員的素養，提高服務人士，還要盡可能的掌握讀者所思所想，理解讀者，清楚其實際要求情況，要將讀者的問題當做自己的問題來處理，感受其體會，只要是和讀者有聯系的事物一定要率先爭取其的建議。探究不同大眾的內心要求，創建相關的反饋卡，精準實時的把館藏借閱狀況供應給大眾，自主展開服務，讓工作人員和讀者實現平等溝通，有的放矢的提高服務水平，不斷實現大眾各種各樣的信息要求。

相關工作人員要堅持以人為核心的原則，公平對待廣大群眾的道德理念，尊重其信息要求。圖書館的主體是讀者，對于其要及時變化理念，積極去開發人性里善良的存在，做到真正尊重和信賴讀者。圖書與圖書館二者是一種化合物，屬于互動的系統，在讀者體會到被尊重與信賴時，便會形成開架的分誒，開放化的監管與自助式服務。針對圖書館的重大意義而言，體現在為廣大讀者供應各種各樣的信息資源，面對教育職責的變化，圖書館一定要展現出其自身的資源優點，在根源上徹底扭轉以往重藏輕用的陳舊理念，要想實現這一目的，必須要依賴館藏文獻為人們供應服務的形式要將藏當做核心，大范圍搜集和傳輸不同信息資源，并且做到信息資源同鄉，高效符合人們要求。

相關工作人員要為大眾供應數字化信息，在給予其館藏文獻的過程中，一同供應互聯網信息資源，且依據大眾的要求對網絡信息資源展開整合改良，轉變以往的單調形式，變成在提供全面、綜合、優質服務的過程中，館內工作人員的素養得以明顯提升，知識構造也要逐漸調節。所以，工作人員必須要加強學習，樹立終生學習的思想，不斷提升自身的綜合素養，只有這樣才能為大眾提供優質服務。并且大眾對圖書館的滿意度是檢測服務水平的重要根據，工作人員的服務與工作態度，是圖書館能否滿足大眾要求的直接展現。因此，提高服務質量勢在必行。

結 論

綜上所述，圖書館一定要利用好自身優勢，不但要提高資源利用率，還要充分研究讀者心思，以此增強彼此間的親和力。

參考文獻：

[1] 康立軍.圖書館讀者服務工作網絡時代的發展趨勢和對策[J].信息記錄材料，2018，19（03）：187-188.

[2] 蘆焰.以讀者為本 提升醫院圖書館人的親和力[J].今日科苑，2011（14）：167.

作者簡介： 劉國燕（1985.01--）；性別：女，籍貫：陜西佳縣人，學歷：本科，畢業于陜西理工學院；現有職稱：助理館員；研究方向：圖書館相關業務；