未來的質量觀

梁志高

按照傳統質量的劃分，產品質量是指企業生產按照一定的標準，生產出合格產品；服務質量是服務性行業按照一定的標準為社會提供相應的服務。但如今，有關質量的概念和標準也在發生變化：互聯網改變了產業的邊界，而消費者正在拓展質量概念的外延。

新時代消費者的質量觀

改革開放以來，中國的消費市場需求經歷了從無到有再到優的階梯式發展。在初級階段，消費者對商品的需求是“有”，能買到就是滿足，商品的質量標準核心在實用功能。

如今，這種情況正在發生改變，商品的實用功能屬于最基本的質量需求，人們需要更細化、更高級的商品功能和消費體驗。

1月18日，蘇寧聯合艾瑞等第三方權威機構發布了《2017年消費趨勢洞察報告》，其核心觀點認為在消費升級的浪潮中，中國消費者對品質生活的向往從未如此強烈。報告稱，2016年，中國人均GDP達到8113美元，首次突破8000美元大關。

在歐美和日本市場，這一數字往往意味著消費層次的躍遷。中國或許更是如此，伴隨著人類史上最龐大的中產階級崛起，他們愿意花更多錢，為自己向往的生活買單。《2017年消費趨勢洞察報告》顯示：“2017年中國消費者對購物的態度：從滿足剛需，到現在愿意為高品質產品和服務付更高的價值”——這意味著，商家必須盡快作出反應。

消費升級將如何影響廠商

如今的智能手機已脫離一般意義上的“剛需”屬性，它早已不再是一個通話工具，而更像是人類大腦的“外延”，單純意義上的“性價比”，已經越來越無法滿足人們對它的期待，這實際上就是質量外延的拓展。

根據艾瑞調研，早期消費者看重的‘促銷力度影響力出現明顯下降，用戶更加看重新科技和功能、品牌知名度、品質感。這一結論對于手機廠商的啟發十分明顯，作為消費者的生活必需品之一，人們對手機的質量要求，遠不是“經用經摔”那么單純，而是希望廠商能以更大力度投入科技創新，提升整體品質和消費體驗。

另有權威機構認為，目前中國的中產階層人數超過3萬，消費潛力巨大。在這一發展階段，小家電正好成為這一階層的生活標配，國內一些新老品牌也順勢而為，拓展小家電產品線，通過提升產品設計感和品質感，同樣獲得消費者的認可。

個性化需求提升質量標準

大數據報告提供的另一洞見是，除了品質感和品牌外，消費者對“個性化匹配”愈加看重。也就是說，對品牌商來說，了解不同人群的真實喜好和購物習慣，為不同人群定制產品和服務變得日趨重要。而當電商成為消費者獲取品牌信息最重要的渠道，這種趨勢也意味著，品牌必須更加珍視電商的消費數據，推出瞄準精準人群的定制化產品。

蘇寧開放的大數據平臺，得以讓品牌根據電商收集到的消費數據，如不同地域，年齡，性別的購買差異，用最低成本了解不同人群的消費習慣，在產品研發，營銷，供應鏈管理及配送等各個環節，完成精準的升級迭代，最終讓整個零售行業變得更具智慧。

實際上，消費個性化和產品定制的市場演變，正在逼迫企業改變傳統質量觀念，過去那種千篇一律的產品標準甚至有一種”計劃經濟“和”統一供應“的影子。隨著科技進步，一人一標準甚至也將成為可能；而企業傳統的質量觀，其重點必將從生產轉向對人消費者的了解和服務上來。