地震了，訂好的旅游產(chǎn)品能否無(wú)損退訂

隨著生活水平不斷提高，越來(lái)越多的人踏出國(guó)門(mén)，開(kāi)拓視野，感受不同的自然風(fēng)光和人文環(huán)境。然而，出游范圍大了，可能面臨的意外也多了。最近有些旅游勝地就發(fā)生了地震、火山噴發(fā)等自然災(zāi)害。如8月5日晚，印尼龍目島東北部發(fā)生里氏7級(jí)強(qiáng)震，此后又余震100余次。

如果旅行中遇到天災(zāi)，安全肯定是第一位的。那些已經(jīng)報(bào)團(tuán)或者已經(jīng)訂好機(jī)票酒店的自由行旅客，面對(duì)這種突發(fā)的天災(zāi)，能不能以“不可抗力”為由，申請(qǐng)全額退款？這個(gè)，還得看情況。

什么叫不可抗力？根據(jù)我國(guó)民法通則第一百五十三條的規(guī)定，“不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況”。通常包括地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯等自然災(zāi)害，也包括戰(zhàn)爭(zhēng)、騷亂、罷工等。

實(shí)踐中，影響旅游行程的客觀因素除了不可抗力，還有旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件。

根據(jù)法律規(guī)定，由于上述兩種情況致使包價(jià)旅游合同無(wú)法繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者可以解除合同。

而參團(tuán)游客和旅行社之間的法律關(guān)系有以下幾種情況：

（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者做出說(shuō)明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

（三）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

提前支付了團(tuán)費(fèi)，但是因突發(fā)情況，打算解除合同又希望無(wú)損失退訂的，需要符合一定的條件。

無(wú)論是通過(guò)旅行社，還是個(gè)人自由行提前訂好機(jī)票、酒店的，如果是受不可抗力影響的話，雙方均不擔(dān)責(zé)任。但有一個(gè)條件，就是除非有證據(jù)證明在消費(fèi)者要求解除合同時(shí)，商家確實(shí)為服務(wù)提供了必要準(zhǔn)備，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“已經(jīng)付出去而且不能退還的”。

比如旅行社方面提出，根據(jù)航空公司的規(guī)定，團(tuán)隊(duì)票出票后是不可以退改的，所以不同意全額退還旅客的團(tuán)費(fèi)，而要扣除機(jī)票部分。如果旅行社能夠提供他們和航空公司簽訂的相關(guān)協(xié)議，以及其他證據(jù)能夠證明他們確實(shí)已經(jīng)向航空公司支付了旅客的機(jī)票錢(qián)，且按照雙方的約定，這部分錢(qián)款不予退還，那么旅客也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)“無(wú)損退訂”的目的。

在此提醒大家，出行前和旅行社簽合同或者自由行訂票訂酒店的時(shí)候，還需留意一下條款里關(guān)于“不可抗力”以及“退改簽”的預(yù)定。另外，外出旅游前要做好功課，關(guān)注一下相關(guān)國(guó)家的自然和社會(huì)情況，萬(wàn)一要是有什么“不可抗力”，請(qǐng)記得趕緊聯(lián)系旅行社或者航空公司、酒店，早點(diǎn)協(xié)商退費(fèi)的事宜，或者變更行程。而且關(guān)鍵的時(shí)候，千萬(wàn)別“舍命不舍財(cái)”，保證自己安全平安回家才是最重要的。