跨界融合：新時代的工業服務制勝之道
——珠海經濟特區順益發展有限公司董事長張建新談經營管理

耿春芳

去年9月10日下午，在全球社會企業家生態論壇上，珠海經濟特區順益發展有限公司董事長（以下簡稱“順益”）張建新與德國前總統武爾夫進行面對面對話交流，就工業制造百年傳承進行深入交流……

成功牽手云放茶園，擔任茶董會會長、參與并組織各類會務……

每周參加由資深國學大師面授的國學課……

籌建順益工業科技創新產業園……

以工業集成服務為核心的順益當家人張建新，正以跨界融合的新姿態，探索出一條新時代下的工業服務制勝之道。

相比于上一代拓荒者，這一代企業家是以改革者的面孔和姿態出現的，他們敢于打破條條框框，推動體制改制，釋放企業活力；他們勇于求新求變，顛覆傳統的商業模式；他們勤于學習，在繁忙的工作之余，不斷提升自身和企業的創業能力……他們是這個時代的驕子，將自己的青春年華奉獻給了自己熱愛的事業，并使得自己融入到了這個大時代的洪流之中，張建新正是這樣的企業家。回顧順益走過的26年創業之路，張建新深有感觸：“責任是一種品質，是一種追求，也是神圣的使命，是對自己所負使命的忠誠和守信。只有敢于承擔責任的人才能使執行力得到提升。‘工業服務，多元整合，專業集成，合作共贏’是順益的發展觀，也是順益的初心，是順益持之以恒的追求，是企業弘揚工匠精神的動力源泉。”

工業集成服務，26年的堅守

張建新語

“實踐證明，以工業集成服務為核心的經營理念，夯實了發展的基石，對順益的發展起到了強有力的支撐。這種能力的提升不是一朝一夕之功，而是順益的核心價值觀的逐步滲透。”

知易行難的服務商

2018年是中國改革開放40周年，40年光輝歲月里，中國的經濟總量翻了200多倍，許多產業從無到有，許多領域正在趕英超美，可圈可點之處數不勝數，從你我的衣食日常，到遠方的江河工程與高原天路，一直延伸至頭頂星空。順益的成長與發展正是無數個激動人心的改革故事中的一個。

順益伴隨著改革開放的時代步伐成長著。1992年鄧小平南巡，提出了“改革開放的膽子要大一些，敢于試驗，看準了的，就大膽地試，大膽地闖！”，南巡講話掀起了改革開放的新浪潮，也觸動了一名年輕人的心弦，他感覺到，在體制內工作掣肘太多，難以真正體現自己的價值，從事商業會更為合適。正是在這樣一個時代背景下，通過深刻地思考和權衡，祖籍山東，出生在新疆的這名北方小伙，最終于1995年扔掉“鐵飯碗”，“下海”了！這名年輕人就是今天的順益董事長張建新。

順益成立之初，主要從事進出口貿易，其中涉及潤滑劑的貿易占比較重。創業之初，在從事潤滑劑的進出口業務中，張建新發現，中國的制造業正在騰飛，大量的工廠如雨后春筍般涌現，國外的各類先進生產線、設備被不斷引進，設備的正常運行離不開合理潤滑，這預示著中高端的潤滑服務、潤滑產品在中國未來擁有巨大的成長空間；同時，企業缺乏開展合理潤滑管理的體系和產品，存在著巨大的未被滿足的需求；并且，潤滑行業的發展還處于成長初期，業內的競爭度不高。

正是基于上述對市場、對客戶、對競爭的理解，張建新選擇將“工業合理潤滑”作為公司從進出口貿易向工業服務商轉變的切入點，在創業之初張建新就將順益定位為服務商，以“合理潤滑 創造價值”為核心的服務理念，在中高端的潤滑、密封等領域，推行現場調研、診斷分析、改良方案、培訓講座、專題研討、應用指導等“專科醫生式”的服務模式，協助企業解決潤滑、密封等領域的“疑難雜癥”。但是，當時大多數的人還以產品貿易的思維來理解市場的需求，認為不就是賣潤滑油嗎，做好關系、選好產品、報好價格就行了，何必搞得這么復雜！關于工業集成服務商的定位和實施，知易行難，當時這種不理解和異議，一直持續到多年后，市場競爭日益同質化，貿易模式因為電子商務的沖擊日益沒落，才得到業內真正的理解和認同。

核心價值觀的滲透

作為改革開放的受益者、見證者、親歷者的張建新，帶領著順益以客戶的需求為導向，衍生到工業膠粘、工業密封、表面處理、配套設備等關聯的工業服務領域，形成了目前的發展格局。順益自成立以來，一直將自身清晰地定位為工業服務商，而不是簡單的工業品分銷商，一直前瞻性地進行服務能力的強化。“這種能力的提升不是一朝一夕之功，而是順益的核心價值觀的逐步滲透。”張建新這樣說也是這樣做的，順益一直以來以關愛客戶、舍得包容、關注品質、專業誠信為核心價值觀。順益在為工業企業提供合理潤滑、膠粘、密封、表面處理等專業服務的過程中，一直孜孜不倦地以工匠精神進行相關技術的推廣和應用,力求把工業服務做到極致。

幫助客戶改進工藝、挖潛增效。根據工業企業的工藝要求，順益協助客戶進行生產工藝的改進。例如，順益先后多次主辦了太陽能行業、注塑行業、汽車行業、風電行業等眾多的新工藝研討會，邀請行業內的工業企業及國內外的專家齊聚一堂進行研討交流，對行業推行新工藝帶來了積極的影響。

幫助客戶強化意識。順益引進和推行更先進更科學的設備維護模式和技術，從管理模式、裝備工具、備品配件、狀態監測等各方面為企業提供系統化的解決方案，幫助客戶減少用能設備損耗，降低用能設備的維護成本，從而有效地減少企業的能源消耗支出，并為客戶創造更加環保安全的作業環境。同時，順益針對水泥、鋼鐵等重點的能耗行業，多次組織了全國性的研討交流會，推行設備維護的新技術和成功經驗，獲得了業內人士的高度贊譽。

“實踐證明，以工業集成服務為核心的經營理念，夯實了發展的基石，對順益的發展起到了強有力的支撐。”張建新如是說。

在2017年第三屆“全球社會企業家生態論壇”上，張建新與德國前總統武爾夫進行面對面對話交流

愿景、定位、核心競爭力，制勝之道的三大法寶

張建新語

“我們在衡量核心競爭力的時候有3個基本條件，一是要讓客戶欣賞。二是服務及產品優于競爭對手。三是所從事的主營業務是企業最擅長的。”

科技創新產業園，新時代的創新之舉

中國經濟已經走到了轉型升級的關鍵時刻，中國企業也面臨方向性的選擇。在增長速度換擋期、結構調整陣痛期、刺激政策消化期的“三期”重疊的宏觀經濟背景下，許多傳統企業成為潮水退去后的“泳者”，而這一輪調整，化解了多年來積累的深層次矛盾，重塑競爭力是包括順益在內的所有中國企業的必由之路，新經濟和深化改革成為必然選項。

時代變了，道亦在變。任何一個標桿企業，貢獻的不僅僅是市場價值。全新的商業模式和思想，從來都是勝利者的孿生姊妹！隨著中國經濟新常態的來臨，順益也面臨著新常態下的新挑戰，為此張建新帶領順益倡導并推廣應用節能減排新技術、新工藝、新設備、新管理觀念等。他認為這既是企業管理者激發員工潛在活力的有效措施之一，也是企業在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力的法寶。從更高的層面看，這也是順益審時度勢順應經濟發展新常態的必然要求。

正在興建的順益工業科技創新產業園正是順益集團在中國經濟新常態下的創新之舉，順益工業科技創新產業園位于珠海市金灣區，是順益體系（集團）于2018年投資建設和運作管理的工業科技園區，占地3.3萬平方米，總規劃建筑面積6萬平方米，將打造集苗圃、孵化器、加速器為一體的創新孵化體系，實現戰略新興產業的集聚。以“個創空間+眾創空間+孵化器+加速器+產業園”全鏈條孵化育成體系之路。依托順益（體系）集團積淀的技術和人才優勢，形成具有持續創新能力和競爭能力的生產性服務業的交流平臺。

順益工業科技創新產業園將全方位依托國內首家工業集成服務的創領者順益體系（集團）的核心資源，將自身積累的技術、市場、人才、資本、價值網絡等優質資源轉化為共享平臺資源，不斷引進培育新材料行業相關高新科技企業，打造新材料產業集群和全鏈條技術創新集群。園區重點引進和培育創新型企業，促進各產業鏈上下游優勢企業集聚，構筑企業良性發展的產業平臺生態系統。打造中國首家以現代化工業集成服務為核心事業的產業園，以順益下屬企業為主體，同時引進與節能降耗、環保安全相關聯的國外高新技術型企業，最終形成以環保型、服務型、高科技為特點，極具競爭優勢的綜合性產業集群。

重塑競爭力是包括順益在內的所有中國企業的必由之路

制勝之道的三大法寶

順益一直將自己定位為工業服務商，而非傳統的工業品貿易商

在新經濟時代，要創造價值，企業就必須有核心競爭力

圍繞核心競爭力，順益不斷對自身的運營模式進行創新升級

順益的制勝之道，最核心的可以概括為3個方面即張建新所言的三大法寶。

首先是愿景。順益擁有清晰的發展規劃，并通過開展各種形式的溝通活動，對內、對外不斷的描繪我們的夢想，讓客戶、供應商、員工等內外伙伴，都清晰地知道公司的未來藍圖。只有夢想明確了，團隊才能夠統一認識、統一管理、統一行動，才能創造性地規劃出實現夢想的路徑，并確定各階段的工作方向和工作重點。

其次是定位。順益一直將自己定位為工業服務商，而非傳統的工業品貿易商。定位不同，意味著格局不同、高度不同、角度不同，在面對同樣的市場環境時，就會與競爭對手形成不同的判斷、展開不同的布局、采取不同的行動、取得不同的成果。

第三是核心競爭力。張建新認為，在新經濟時代，要創造價值，企業就必須有核心競爭力，也就是自己獨特的競爭優勢，并且這種優勢對手難以模仿。因此順益將打造企業的核心競爭力，視為推動公司發展的核心能力。

“我們在衡量核心競爭力的時候有3個基本條件，一是要讓客戶欣賞。二是服務及產品優于競爭對手。三是所從事的主營業務是企業最擅長的。順益之所以將應用技術服務能力作為核心競爭力，就是因為應用技術服務能力具備了這三方面的顯著特點。”張建新介紹說。

圍繞核心競爭力，順益不斷對自身的運營模式進行創新升級。順益的核心競爭力有著明確方向：一是服務網絡的構建。二是服務團隊的培養。三是服務模式的構建。四是服務資源的整合。善于整合資源，提供獨特的專業集成服務模式可謂是順益區別于競爭對手的關鍵因素，也是順益特有的最核心優勢。也正因為具備了自己的核心競爭力，才成就了順益今天的發展格局，成為中國最領先的工業集成服務商。

國家發展改革委原副主任、中國設備管理協會會長王金祥與張建新共同為中國設備管理協會工業集成服務中心揭牌

“我們將技術服務能力確定為自身的核心競爭力，通過20多年來持續不斷地強化，現已成為順益最強勁的競爭優勢。”張建新介紹說，順益的技術服務能力，具體體現在服務網絡、服務團隊、服務模式和服務資源4個方面。

服務網絡：順益在中國的主要工業區域設立了40多家直屬服務機構，并以威潤瑪工業集成服務連鎖為品牌，通過特許加盟連鎖的經營模式，在全國大力發展加盟商，并對加盟商輸出標準化的服務模式和專業化的技術支持，從而實現服務網絡的全面覆蓋，可為全國各地的客戶提供就近快捷的專業化服務。

服務團隊：順益在全國各地擁有400多名專業的服務工程師，90%以上的工程師接受過理工科大學教育，80%以上的工程師擁有5年以上工作經驗，30%的工程師在順益體系服務年限超過5年，10%的工程師在順益體系服務年限超過10年，同時，順益秉承 “學習、實踐、務實、積累”“溝通、分享、團隊、協作”的團隊建設理念，致力于打造學習型的專業化團隊。

服務模式：在潤滑、膠粘、密封、表面處理等領域，順益一直致力于“為企業提供合理潤滑密封集成系統解決方案”，通過現場調研、診斷分析、改良方案、培訓講座、專題研討、應用指導等“專科醫生式”的服務模式，協助企業解決潤滑、密封等領域的“疑難雜癥”，從而保障設備最佳運行，降低生產成本，提升產品品質，提高綜合經濟效益，為社會節能降耗。

服務資源：順益是眾多國際知名企業的戰略合作伙伴，擁有豐富完備的產品體系。

跨界融合，與時俱進的制勝之道

張建新語

“我們把觸角伸向茶文化、伸向國學、伸向德國漢諾威工業博覽會……興建順益工業科技創新產業園，所有這些超越工業集成服務范圍的跨界融合，其實是萬變不離其宗 更好地整合資源，服務于工業領域的需求。經過這些嘗試，對順益的發展產生了潛移默化的影響，在經濟環境不容樂觀的背景下，順益的銷售額仍逐年遞增。”

探秘跨界融合

盡管順益的主營業務定位在工業服務領域，但張建新的視野及行蹤卻早已觸及到以云放茶園為載體的禪茶文化……周末參加由珠海博研組織資深國學大師面授的國學課……正在興建的順益工業科技創新產業園……

“跨界融合為順益的發展帶來了勃勃生機，比如通過對禪茶文化的分享、對《孫子兵法》《道德經》等經典古代文化的研讀，將立德、立言、立行的修身之道融入到工作之中，這種飄著茗香、飽含國學底蘊的企業文化勢必對尚處于蓬勃發展中的順益如虎添翼。我們就是要讓這種企業文化在順益生根發芽。”張建新顯然對跨界融合有著深刻地思考與踐行。

在實體經濟發展不確定因素增多的背景下，順益的營銷收入仍有增無減，這與睿智的張建新審時度勢構建的大格局密不可分。“我們把觸角伸向茶文化、伸向國學、伸向德國漢諾威工業博覽會……興建順益工業科技創新產業園，所有這些超越工業集成服務范圍的跨界融合，其實是萬變不離其宗—— 更好地整合資源，服務于工業領域的需求。經過這些嘗試，對順益的發展產生了潛移默化的影響，在經濟環境不容樂觀的背景下，順益的銷售額仍逐年遞增。”張建新深有感觸地說。

2017年，張建新帶隊參加德國漢諾威工業博覽會

企業文化的推動力

張建新認為，企業文化的力量是無窮的，它是企業核心價值觀的體現。提起工業，大家往往聯想到冰冷的機器、流水化的生產線、科學量化的管理，但企業最核心的資產是人，要實現企業健康、永續經營，最關鍵的還是如何去凝聚人、激發人，而企業文化所蘊含的凝聚力、創造力至關重要。

張建新形象地將順益的企業文化視為“品茗四味”。他認為，企業文化底蘊需要用心去品，恰如品茗。品出的第一種味道是“博愛的甘甜”。順益人的幸福時常洋溢在臉上，他們在這個“大家庭”中，個人有困難大家幫，個人買車買房公司有補貼，公司組織的各類活動更是深受員工歡迎。第二種味道是“生活的情趣”。組織體育競技、登山攀巖、野外拓展、“爸爸在哪”、“禪茶一味”等既有趣味又陶冶性情、強健體魄的活動，讓順益人的工作生活充滿了情趣與色彩。第三種味道是“拼搏的團隊”。具有教書育人的經歷及軍人家庭背景出身的張建新，身上同時具有兩種氣質，他重視培訓，經常出現在公司的各類培訓場合，也注重打造團隊凝聚力。策劃了一個個嚴格的集訓勵志項目。這些點點滴滴的積累，造就了一支具有蓬勃朝氣及頑強拼搏進取之心的團隊。第四種味道是“心境的升華”。張建新很注重公司日常活動對員工的影響。他時常鼓勵員工參與能夠修身養性的一些活動。

這是孕育變革的新時代。身處歷史新節點的順益，探索和前行的腳步從未停息。在深耕國內市場的同時，在國際上，張建新也積極地尋求中國工業服務的話語權，他多次帶領公司管理團隊走進德國漢諾威工業展，一方面了解國際工業發展的最新趨勢，另一方面也為開拓國際市場做準備。

今天的順益擁有業內最大、最專業的團隊，這與張建新的待人與經營哲學息息相關：舍得、包容、和諧。歷經20多年的穩健發展，順益在中國工業集成服務領域已成為當之無愧的領航者，為了實現更高遠的發展目標，謀求更廣闊的發展空間，2010年以來，順益確定了實施上市的戰略目標，并從戰略布局、商業模式、運營系統等多個層面進行了有計劃地整合，致力于將順益打造為中國工業集成服務領域的首家上市公司。期望利用資本的力量進一步推動公司技術水平、服務水平的提升，為廣大工業企業提供更加完善、精細的定制化服務。