分享經濟理念下新型人力資源管理模式探究
——以小豬平臺為例

戴 菲

(新疆財經大學 工商管學院，新疆 烏魯木齊 830012)

1 分享經濟的理念

1.1 理念的來源

分享經濟這一理念早期被稱作“協同”，也被稱作“合作式消費”，于1978年由美國社會學教授馬科斯·費爾遜和瓊·斯潘思在論文中首次提出。2010年，美國學者雷切爾·羅杰斯在所著的《我的就是你的：協同消費的崛起》中指出[1]，協同消費將給人們的消費模式帶來革命性的影響。分享經濟這種“人人參與，人人分享”的理念，表現為“你中有我，我中有你”的社會相處模式，實現人類社會的互聯互通。

1.2 理念的釋義

隨著大數據、云計算、物聯網等移動互聯網技術的高速發展，分享經濟這一理念也快速興起和完善起來。它是一種合作式消費的新型商業模式，生產資料和資源的所有權未發生改變，只是將其所有權分享給他人，以期實現閑置資源的最優配置和利用[2]。在“互聯網+”的時代，分享經濟指的是資源擁有方將資源分享出去，讓渡閑置產品和服務的使用權，實現點對點的即時交易，資源需求方在互聯網平臺上獲得所需的資源，同時支付資源擁有方相應報酬的新型商業模式。分享經濟是模式上的創新，它通過“以租代買”這種短期租賃的方式，完成人人參與、協同消費和充分利用閑置資源創造新價值的即時商業模式。

1.3 理念的特征

分享經濟這種輕資產低成本的經濟形態預示著“協同消費”時代的到來，它給人們帶來一種全新的生活方式[3]。其主要特征表現在以下三方面。

(1)借助互聯網先進技術發展分享經濟模式。資源擁有方利用第三方網絡平臺向資源需求方提供盈余閑置的資源。

(2)閑置或碎片化資源的所有權和使用權相分離。分享經濟的核心理念是“使用不占有”，它提倡通過“租”而不是“買”的方式實現使用權的暫時轉移，將閑置資源盡可能地釋放出來[4]。分享經濟的協同作用，使得參與其中的各方資源利用率最大化，并產生了增值。

(3)分享經濟的供需兩端分享的是閑置的資源。在經濟學范疇里，閑置資源的邊際成本趨向于零。在該種商業模式中，呈現準入門檻低，用戶多，資產輕，成本低等新型特點。通過陌生人之間實時的分享閑置資源，一方面給資源擁有方帶來了收益，另一方面也滿足了資源需求方對資源的個性化需求，創造新的價值，實現社會收益和經濟利益的雙豐收。

1.4 理念的發展

2016年3月，分享經濟首次被寫入政府報告。2017年7月，政府出臺的《關于促進分享經濟發展的指導性意見》將分享經濟的發展納入國家政策的層面。鼓勵政府和分享經濟平臺企業加強溝通，機關單位主動參與到分享經濟中，加大對分享經濟服務的購買力度，建立互動的信息共享合作機制[5]。在經濟新常態下，分享經濟這種新型商業模式逐漸改變著原先傳統的商業模式，供需雙方利用閑置資源滿足各自所需，拉動全社會的消費和投資，將成為經濟發展新的動力來源和趨勢。

近年來，以Airbnb、途家網、小豬平臺等為代表的分享經濟平臺企業實現了爆發式發展，獲得國內資本市場的多輪巨額融資。

2 小豬平臺的發展現狀

2.1 小豬平臺的概況

小豬平臺的短租業務在2012年6月上線，2016年將原先的小豬短租更名為小豬。以國外在線短租平臺企業Airbnb為藍本建立的小豬平臺，正在積極探尋一條適合我國國情的本土化發展模式。小豬平臺是國內較早依托分享經濟理念提高在線短租業務的平臺企業，致力于挖掘閑置房源，構建安全、可信的網上在線短租交易平臺。小豬平臺品牌定位是“居住自由主義”，有別于之前所倡導的“有人情味的住宿”，通過為客戶提供多樣化的住宿體驗，傳遞分享理念，滿足顧客個性化需求，實現客戶對人情味和家庭氛圍的社交訴求。目前，小豬平臺的房源數量有20多萬套，房源目的地覆蓋300多個城市，累計活躍用戶數量超過2 000萬人次，是我國在線短租平臺企業的標桿企業之一[5]。

2.2 小豬平臺的核心產品

小豬平臺提倡無憂入住的理念，包括了房源驗真以及對顧客和房東的身份采取實名認證等措施。小豬平臺為客戶提供多元化的特色服務，實現差異化經營，以便提高相關產品的吸引力。平臺提供不同主題的特色房源，特色項目包括：城市之光書店住宿計劃，目標客戶是熱愛文學的文藝青年；鄉村美宿項目，通過設計師改造鄉村住房，助力鄉村旅游業發展；“商旅優選”房源，為商務人生量身打造，給商務人士提供快捷和人性化的服務。

2.3 小豬平臺的核心競爭力

小豬平臺的產品定位精準，在平臺上的房源可以滿足房客多元化和定制化的需求，為消費者實現滿意的用戶消費體驗。其針對不同的房客群體提供內容不一的房源選擇，探尋多樣化的場景設置。平臺以顧客需求為導向，貼心的線下服務團隊致力于建立房東和平臺之間更為緊密的合作關系。品牌定位鎖定核心用戶人群，加大品牌建設投入力度，對目標人群實行精準營銷策略，聚焦核心用戶的體驗需求和人群屬性特點。實行線上線下營銷結合的策略，進行多渠道營銷，擴大在目標客戶群體中的影響力。

2.4 小豬平臺的商業模式

小豬平臺的商業模式是連接上下游供需雙方，整合各方優勢資源，實現客戶價值和利益的最大化，也就是幫助房東優化房源產品，滿足房客對房源需求的個性化定制。具體如圖1所示。由于當前國內的信用體系尚不完善，小豬平臺需要在房東和房客之間建立信任。一方面平臺要力保房源真實和房屋質量達標，另一方面要成為供需雙方進行交易的紐帶，建立有效機制，保障雙方權益，使交易順利達成。在盈利模式方面，小豬平臺主要向房源提供方即房東收取10%的傭金。收取傭金在這種閉環交易的商業模式中是最好的擴大現金流的方式，對企業的日后發展壯大有利。小豬平臺也在積極探索其他盈利模式，諸如提供定期的保潔業務等延長增值產品鏈。

圖1 小豬平臺商業模式

3 分享經濟下小豬平臺的人力資源管理模式

分享經濟下，小豬平臺的人力資源主要是閑置房源提供者，此類人力資源的管理與以往傳統的員工和企業之間勞資關系有很大的不同。傳統企業模式下，企業的雇主和雇員之間是一種雇傭的關系。而在新興的分享經濟模式下，和傳統的勞資關系不同之處在于，小豬平臺和房源擁有者的關系表現為一種合作而非雇傭的關系，平臺的資源提供者可被稱作半契約型人力資源[6]。現在所研究的人力資源管理理論，一般都是基于傳統的雇傭關系模式和員工就業模式層面進行分析的。

傳統模式下，員工在企業里從事全職工作，和企業簽訂勞動合同，維持契約關系。在固定的崗位上從事固定的工作，獲得固定的報酬，很少有靈活時間發揮自我價值。而在分享經濟的新型商業模式下，平臺的房源提供者是一種松散型的人力資源[7]。房源提供者大多數有全職工作，他們在閑暇的時間利用閑置的房源借助第三方小豬平臺進行交易，獲取額外的收益。這些極具自主性的房源提供者對小豬平臺而言，既可以保證平臺優質真實的房源，又可以保持自我的靈活性，無須遵循傳統企業雇員一套煩瑣的模式化工作程序。

3.1 小豬平臺的招募管理

由于分享經濟的特點，小豬平臺無法像傳統企業那樣通過層層選拔的機制征募房源提供者。在這種開放性的招募環境下，更多的是由平臺方面設置征募流程標準，使得經過篩選的房源提供者自主進入小豬平臺。小豬平臺的盈利模式是向房源提供者收取傭金，這種盈利模式不會因服務者的加入產生更多的成本，因此，平臺企業就會傾向于招募更多的房源提供者。然而，這種情況會導致服務者的勝任力素質參差不齊，道德水準也無從考量，這種情況應該引起重視。

小豬平臺對房源提供者設置的征募流程標準包括了房東和房客身份證實名認證和房源驗真等措施。同時綁定了服務者相關社交賬號、手機號碼或注冊郵箱等信息，以便進一步解決小豬平臺交易雙方之間的信任問題。通過以上程序，房客可以獲得關于房源更多真實有效的信息，幫助房東和更多人建立密切的聯系，從而緩解基于信息不對稱造成的信任問題。

房源提供者對小豬平臺的發展至關重要，其所提供的房源是平臺發展的基石。因此，房源提供者的道德水準和勝任力素質是決定小豬平臺是否能夠長遠發展的關鍵因素之一。平臺要加大在征募階段對房源提供者勝任力素質的考察和篩選，以便能夠招募到合格的房源提供者，助力其發展。我國信用體系建設尚不完備，需引入歐美發達國家健全的征信體系，從本國國情出發進行探索，找到適合我國發展的信用制度。

3.2 小豬平臺的上崗培訓

人力資源培訓是企業對人力資源管理的一項重要投資。由于員工對企業文化和制度不了解，對自身崗位職責不熟悉，或是技能不足，造成員工自身與企業交辦的工作存在一定的差距。企業培訓的目的就是為了彌補這種不足，使得員工更好地勝任崗位職責。在本案例中，小豬平臺是基于互聯網技術的分享經濟平臺企業，有不同于傳統企業對員工培訓的特性。

在新型分享經濟模式下，閑置房源的提供者直接在平臺上面對房客的多元化需求進行調整，其提供的產品和服務的品質優劣程度直接決定了該提供者的核心競爭力。房源提供者提高服務的驅動力來源于實現收益最大化的要求，小豬平臺會在此過程中，向房東提供標準化培訓流程以便其自主完成學習。這些培訓流程包括怎樣發布房源的上崗培訓、怎樣更好地提供房源服務的培訓以及房東提供更人性化服務所需的資源等。

在怎樣發布房源的上崗培訓方面，小豬平臺提供了幾個標準化的簡單步驟，并全程引導房東完成房源發布的工作。盡可能地使其簡單化，讓房東可以更快捷地完成操作步驟，獲得房東的好評。在怎樣更好地提供房源服務的培訓方面，小豬平臺提供了全方位的培訓流程指導，包括了待客常識、安全措施、房東責任等。在房東提供更人性化服務所需的資源方面，小豬平臺幫助房東提供出租管理服務。

3.3 小豬平臺的績效評估

在傳統經濟模式下，人力資源管理是通過績效評估進行考核的。而在分享型經濟模式下，人力資源管理是基于評價體系對資源提供者進行考核的。在本案例中，小豬平臺和房源提供者的市場化結算是通過評價體系實現的，這也體現了分享經濟是新型商業模式的“新”之所在。不同于傳統企業根據對員工工作的績效考核提供薪酬的制度，小豬平臺采用房客付薪的市場化制度。負責房東和房客點到點對接的小豬平臺不再發揮考核和評估的功能，而是通過一套較為完善的評價體系，在完成交易后由房客直接向房東進行評價和支付報酬。

小豬平臺利用線上線下相結合的方式來建立評價體系。在線上，進行房東和房客的實名驗證，以及支付寶、微信等在線方式支付，以此來確保在線交易的公開性、透明性。同時，小豬平臺還和芝麻信用合作，將個人征信體系引入在線平臺業務中，交易雙方可以通過觀察芝麻分值，更直觀地判斷是否可以進行交易。

3.4 小豬平臺的保障計劃

陌生人之間的信任問題是分享經濟發展的一個重要的阻力。而小豬平臺致力于為房東和房客之間構建信任的交易平臺。為了讓更多的人，尤其是“80后”“90后”的年輕人群參與分享經濟的大潮中，小豬平臺將原有的保障計劃升級，效仿Airbnb模式，提出“個人房東財產保障計劃”，這一保障計劃可以有效地緩解房源提供者的后顧之憂，使其更專注在優質產品和服務的供給上。

4 結論

依托于移動互聯網的分享經濟模式無疑是近年來全球經濟發展新的動力和趨勢所在。在“互聯網+”背景下，分享經濟模式與傳統經濟模式最大的不同在于交易雙方的融合，資源供給者和資源需求者界限變得模糊[8]。人們借助強大的互聯網平臺，自主地選擇需要的商品和別人分享閑置的資源，從中換取一定的收入。分享經濟模式的優勢在于，它實現了人與人之間點對點的連接，資源提供者分享閑置資源，滿足了消費者多元化、個性化的需求，同時也會帶來人與人之間更多的社交體驗。

小豬平臺通過對身份進行實名驗證以及人身財產安全保障計劃等機制，在交易雙方之間打造信任平臺，通過評價體系考核資源提供者的績效以及由房客直接向房東支付報酬。分享經濟是一種新型的商業模式，分享經濟下的人力資源管理模式也是全新的，需要我們進一步完善。因此，小豬平臺對半雇傭的人力資源提供培訓，提高其勝任力素質和道德水準，進而可以優化平臺的人力資源管理模式。