銷售創(chuàng)新，質(zhì)量底線不能破

齊志明

眼下，社交電商發(fā)展得風(fēng)生水起。近期，某社交電商企業(yè)陷入了輿論漩渦，被貼上山寨產(chǎn)品聚集地、“碰瓷”大牌、銷售假冒偽劣商品、涉嫌虛假宣傳等諸多標(biāo)簽，讓人不禁為其發(fā)展前景捏把汗。然而，該平臺創(chuàng)始人接受采訪時(shí)透露，相關(guān)負(fù)面輿情曝出后，銷售額沒受影響，受關(guān)注度明顯變高。這就有點(diǎn)“我們銷量好著呢，你們吐槽不頂用”的意思。輿論場中也有不少類似含義的翻版表述，比如“這是一種市場營銷策略，無可厚非”“賣家與買家是一個愿打一個愿挨，并無不妥”等。其商業(yè)邏輯，一言以蔽之：存在即合理。

細(xì)細(xì)推敲會發(fā)現(xiàn)，上述觀點(diǎn)根本立不住腳。

錯在忘了“消費(fèi)安全大于天”。消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)，性能安全、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、服務(wù)有保障都是最底線的要求，為此所有商家都應(yīng)將“絕對不銷售三無產(chǎn)品”奉為圭臬。第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，食品是上述那家社交電商平臺第一大銷售品類。食品安全絕無小事，平臺方必須建立一整套嚴(yán)密的甄別、抽檢機(jī)制，層層把關(guān)，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。但事實(shí)上，一些用戶反映曾在該平臺買到發(fā)黑的大蒜、爛掉的水果。拿消費(fèi)者健康安全不當(dāng)回事，萬萬使不得。

錯在將消費(fèi)升級與物美價(jià)廉人為對立起來。以消費(fèi)升級為名，通過極端低價(jià)的“撒手锏”，將劣質(zhì)品兜售給價(jià)格敏感人群，某種程度上這是在讓購買者“撿了芝麻、丟了西瓜”。舉個例子，農(nóng)村年輕父母無意中給幼兒買了化學(xué)成分超標(biāo)的嬰兒紙尿褲，表面看是“用上了牌子貨”，但埋下了長遠(yuǎn)的衛(wèi)生健康隱患。電商企業(yè)貌似給用戶省錢了，但將來可能會讓他們承受更大的經(jīng)濟(jì)與身心損失。事實(shí)上，物美價(jià)廉與消費(fèi)升級并不相悖。

錯在背離了全社會堅(jiān)決打假的主流共識。對于假冒偽劣這塊“牛皮癬”，有關(guān)部門每年都開展監(jiān)管專項(xiàng)行動；一些電商企業(yè)專門成立打假部門，堅(jiān)決阻擊假貨；消費(fèi)者維權(quán)意識日益增強(qiáng)，踴躍檢舉、揭發(fā)、投訴制假售假者蔚然成風(fēng)?？梢哉f，在打假方面，全社會已形成越來越廣泛的共識。但有的電商平臺與經(jīng)營商家搬出各種借口來“申辯”，毫無說服力。

價(jià)格、質(zhì)量、品牌、審美，這是不同消費(fèi)層次的不同需求，在13億多人口的大市場里，無論主打哪種產(chǎn)品定位，采取何種營銷策略，都大有可為。社交電商、微商，團(tuán)購、拼單……各種銷售新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮。但無論銷售模式、業(yè)態(tài)如何創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量安全都應(yīng)作為前提條件，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品的底線都不能破。消費(fèi)已成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一引擎，人民群眾對美好生活的向往與日俱增，那些吸睛無數(shù)的創(chuàng)新銷售平臺更要愛惜羽毛，以打造百年老店之心誠信經(jīng)營，以大國工匠之心研磨精品，牢牢把社會責(zé)任扛在肩上，嚴(yán)守質(zhì)量安全底線，筑牢消費(fèi)安全防線，多提供廉價(jià)良品、優(yōu)價(jià)優(yōu)品，實(shí)實(shí)在在助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。否則，只會登高跌重，在市場上曇花一現(xiàn)。