戶籍窗口的“四朵金花”

趙雅丹

北京市公安局西城分局新街口派出所有四位從事戶籍工作的女警，她們分別是韓笑、張梅花、李紅娜和李玉超。四人在性格、業務經驗等方面互補互助，成為派出所里人人稱贊的窗口服務“四朵金花”。

“您要辦理什么業務？”“我來換戶口簿……我要遷戶……”這是李紅娜和李玉超兩位女民警正在負責接待窗口工作。高峰期的時候，派出所里經常坐滿了來辦事的群眾，取號機上一直顯示排隊的狀態。據了解，戶籍小組的民警們每天要辦理80～90件業務，趕上高峰期的時候，四個人主動放棄午休，湊合吃一口午飯就又繼續叫號辦業務了。

在一邊向群眾解答業務流程、所需手續，一邊加緊辦理，減少大家的等待時間方面，李紅娜最拿手。不僅因為李紅娜是從事戶籍工作時間最長的民警，作為畢業于警察院校的一名軍嫂，她的那種麻利勁兒在工作中一覽無余。

有時候，群眾往往會因不理解、不了解相關規定政策產生埋怨，但凡是遇到類似的情況，她都會找來檔案資料，耐心細致地做好解答，消除誤會。李紅娜用愛心、誠心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，她說：“我相信，付出多少真誠，就會收獲多少理解。”

法律碩士畢業后到新街口派出所參加工作的李玉超，也是一名巾幗不讓須眉的利落妹子。她家兩口子都是山東人，雖然孩子很小無人照看，雖然每天上班往返要三個多小時，但樸實的山東姑娘從無怨言，眼角和眉梢總是掛著微笑，讓每一個來辦事的群眾都能感受到她的真誠和溫暖。在戶籍大廳的意見本內，有一位曾在2月9日辦理過業務的群眾寫下了留言：“023996號民警對我很好，辦事也快，謝謝。”

戶籍室另外兩個女民警韓笑和張梅花是全所年齡最小的兩位，卻也身懷絕技，“武功”高強。

作為聲樂專業的高材生，韓笑嗓音甜美，表情豐富，天生就帶有感染力和穿透力，言語中透露著熱情、傳遞著美好。窗口服務中群眾都喜歡與她聊天，“聲音聽著就舒服”。

畢業于新疆大學的張梅花，是首都公安隊伍中為數不多的維語專業人才。雖然剛剛參加工作兩年，但語言天分極高的小姑娘卻成了戶籍接待中的外語高手，除了日常的戶口登記之外，在外國人登記等工作中，她還能夠熟練地運用外語開展工作，向外國朋友普及中國法律。

戶籍工作遠遠不是我們看到的表面的戶口遷移、注銷等那么簡單。戶籍工作中業務數據的整理、分類、裝訂、歸檔等，是首都的人口和城市規劃的基礎數據，容不得出半點兒差錯。接待大廳關門之后，戶籍小組的民警們經常要對白天的各種業務數據進行整理、分類、裝訂、歸檔……忙起來的時候，正常下班就是一種奢望。

正是戶籍窗口金花們的努力工作，才有了辦事群眾的如花笑靨。