“互聯網+家電回收”，能成為行業的鯰魚嗎？

蘇亮

在痛點突出的二手家電回收行業，這項二手家電回收新服務能給消費者帶來哪些驚喜？雙方合作可以成為推動行業邁向高質量的一條鯰魚嗎？

給消費者提供更方便的二手家電回收服務

出席發布會的中國家用電器研究院電器循環技術中心主任田暉說，中國已成為家電制造大國和消費大國，現在還是另一個大國——家電的廢棄大國。而且，隨著科技進步、生活水平提高，廢棄家電產品還將越來越多。

然而，在潛力如此巨大的二手家電市場，家電回收市場仍是以個體回收商為主，《中國廢棄電器電子產品回收處理及綜合利用行業白皮書2016》顯示，2016年處理企業回收渠道仍是以第三方回收商為主，占全部回收量的90%以上。另外，這種分散的家電回收模式，還增加了廢舊家電“搬運騰挪”的流通成本。據測算，廢舊家電流通每增加一個環節，成本會增加10%—20%。而增加的這部分成本，最終也將分攤到消費者身上。

人們在使用傳統家電回收服務中的痛點非常明顯，集中體現為以下方面：

1、價格不透明。對于一部分價格敏感性消費者來說，最終選擇哪家服務商，取決于家電回收價格高低。市場調查發現，不少消費者認為家電回收市場價格不規范，選擇服務商時不得不價比三家，費時費力，體驗不佳。

2、入戶不放心。傳統家電服務的終端環節以“游擊隊”為主，對于很多消費者來說，由于缺少專業公司的信用背書，短期內難以建立雙方信任，往往容易擔憂甚至放大入戶作業的風險，從而降低了行業整體運行效率。……