商丘建設完善四級政務服務體系讓群眾辦事不求人

“現在辦證真方便，原來我們一個部門一個部門的跑，現在資料一交就等著拿證啦。”2018年2月2日，剛拿到《食品經營許可證》的向女士高興地說，她開了一家粉絲廠，幾天前將所有資料送到了行政服務中心綜合辦理窗口，沒想到這么快就拿到了證件。

民權縣莊子鎮的李文比向女士更省事。他在網上政務大廳提交了所有資料，半個月后，藥品經營許可證就直接郵寄到了家里。

近年來，商丘市全面推動政務服務標準化，實現了實體政務大廳和網上政務大廳的深度融合。同時，創新服務模式，成立了商丘市行政服務管理辦公室、“12345政府服務熱線”管理辦公室與商丘市行政服務中心，形成三位一體的政務服務新模式，全市上線政務服務事項2 223項。

按照三位一體政務服務模式，商丘市行政服務中心建成了商丘政務服務網，企業和個人可直接訪問網上政務服務平臺，進行實名注冊、在線申辦，實時查詢辦件進度和結果；優化設置“綜合服務窗口”，劃分公安便民、投資建設、商事登記、交通管理、經濟民生、財稅辦理、社會監管等七個受理窗，從咨詢、受理、審核、批準、辦結到郵遞，真正實現“進一家門、到一個窗、辦多家事”，自2017年9月6日成立以來，共為企事業群眾辦理事項5 442件；在“市長熱線”的基礎上，建設集電話、網站、信箱、微信、微博、APP六位一體的“12345政府服務熱線”，成立4個月共受理群眾有效訴求21 620件，在線辦結17 720件，形成工單3 890件，辦結3 380件。

除此之外，商丘市各縣區及鄉鎮（社區）分別成立了行政服務中心和便民服務站3 466個。為解決群眾“最后一公里”問題，推行了代辦員制度，圍繞招商引資重點項目、涉及民生的計生、醫療等便民服務項目，開展免費代辦活動。目前，商丘市共有3 800余名代辦員，分布在全市各鄉村。

“2018年，我們將繼續推進改革創新，建設市、縣（區）、鄉（辦事處）、社區四級政務服務體系，在全市設置958個一站式綜合服務窗口。同時完善市、縣、鄉、村四級政務服務體系，推行‘互聯網+政務服務，進一步推動政務服務標準化，打造‘一張網一個門、群眾辦事不求人的政務服務品牌。”商丘市行政服務中心主任李中須說。（來源：河南省人民政府門戶網站）