24H無人值守自助圖書館服務與技術實現探析

劉旭陽

摘 要：介紹了天津市河西區圖書館“西岸書齋” 24H無人值守自助圖書館的服務建設和技術建設。分析了在運行過程中的一些問題并列出了解決辦法。對下一步自助圖書館的發展做出了一些思考。

關鍵詞：24H自助圖書館；圖書館；圖書館自助服務；自助圖書館

1“西岸書齋”背景

隨著《中華人民共和國公共文化服務保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》相繼頒布實施，一個全民閱讀的新時代已經到來。為了更好的推動全民閱讀，提高圖書館資源的利用，滿足更多讀者和潛在讀者的閱讀需求。天津市河西區圖書館（以下簡稱我館）在2015年新館建設時開始運用了RFID技術，經過了2年多的運行已經達到了辦證、借閱、續借、查詢全自助。極大的提高了讀者的體驗和圖書館工作的效率。極大的節省讀者的時間。

2017年開始我館館外服務下沉到街區建設了“西岸書齋”（以下簡稱書齋）24H自助圖書館，開展24H無人值守自助服務的模式。讀者可以在書齋自助進行圖書借閱續借等服務。

2“西岸書齋”優勢

2.1彌補服務空間的不足

書齋布局在城市的各個角落首選在各大街道、社區等人流量大的地方，一方面滿足了離圖書館主館較遠的市民的閱讀需求。極大地方便了廣大讀者。另一方面讀者在家門口就能體驗到和圖書館主館一樣的服務，也能緩解圖書館主館一部分壓力。

2.2彌補服務時間的不足

書齋為讀者提供24h開放服務，彌補傳統圖書館在閉館時間讀者無法方便使用的不足，另一方面也延長了圖書館的服務時間。讓更多讀者享受了更長時間的圖書館服務。延長了圖書館服務時間，提高了圖書館資源的利用率。

2.3延伸服務半徑

圖書館主館位于城市的中心地帶，讀者參加圖書館的日常服務和閱讀推廣付出的成本較高。通過書齋可以將閱讀推廣和閱讀服務下沉，延伸圖書館服務半徑，擴大圖書館各項閱讀推廣活動的影響力。

2.4提升圖書館的形象

書齋使圖書館服務更靠近讀者的生活，拉近了圖書館和讀者之間的距離。有了各種先進的網絡技術和自助設備讀者在書齋通過自助服務可以完成借書還書續借等基本操作，增強了讀者知識獲取的愉悅感和主人翁感。樹立了圖書館服務的新形象。

3“西岸書齋”的技術實現

3.1圖書借閱

書齋配有閱覽坐席，讀者可以在書齋讀書自習。書齋內圖書定期由圖書館進行更換。雖然面積不算特別大，但是在配書的時候盡量做到全面實用。

書齋的自助借閱設備和借閱流程與圖書館本部一致，同時為了保證讀者借還數據的準確和穩定，書齋的自助借還設備與圖書館本部的服務器通過2M的mstp專線連接。讀者在書齋的一切體驗與在圖書館本部別無二致。最大限度的降低讀者獲取自助服務的學習成本。

3.2安全和管理

書齋作為一個小型的無人值守自助圖書館主要提供的就是自助借閱服務，面向的受眾讀者主要是附近的居民。所以書齋的進入和圖書的借還必須是實名制。挑選書籍選擇閱讀或者借出。當門口的圖書檢測儀檢測到圖書沒能成功借出，門禁會鎖定，讀者無法離開。當完成借書流程。門禁才能打開。

3.3技術和流程

技術依托RFID識別技術、身份證、卡識別技術、互聯網傳輸技術，連通圖書館本部和書齋。為了更好的展示出整套的技術實現方式。用一張流程圖來做一個示例[圖一]：

4“西岸書齋”問題和對策

4.1讀者問題

書齋的進出和自助設備的使用對于年輕人而言比較容易使用起來也容易上手，但是對于老年和年幼的讀者操作起來還是有一定的難度。容易出現漏還、漏借現象。

4.2安全問題

書齋也是一個公共場所，讀者流量大，有的讀者可能大意丟失隨身貴重物品，有的讀者之間可能會爆發沖突等各種突發狀況。

所以書齋選址的時候在派出所附近或者一樓臨街繁華方便的地方，書齋在運行過程中有圖書館的管理部門實時遠程監控。

4.3設備維護

自助服設備難免會有問題出現，影響讀者借還圖書和對書齋的使用。照明系統、供電系統、防盜設備和門禁系統的使用維護都需要專業技術保障。一旦出現故障就會產生很大的問題。

這就要求各種設備必須按時檢修維護。并且書齋內部留下有效的故障聯系電話。第一時間聯系工作人員解決問題。

4.4圖書維護

由于無人值守，圖書的污損、破損和丟失問題比較不容易控制。特別是圖書的RFID芯片被破壞導致無法正常借還。

我館讀者證用身份證實名辦理便于追溯問題。并且提醒讀者在發現圖書有損毀情況時應立即撥打服務電話進行處理，同時在日常活動積極培養讀者自覺養成良好的借還圖書及愛惜圖書的習慣。