消費者的偏見

在大多數人看來，叫好總比喝倒彩要好，哪怕我們心里明白——那些叫好的人說不定是親朋好友甚至花錢請來的托?？墒菍δ切┫胍獜南M者中獲取產品創意的廠商來說，在開放式的平臺進行的調查是否可以產生有效的信息，為產品創新帶來積極的結果呢？答案未必如此。

2012年，瑞士有一家軟飲料公司想開發新口味的飲料，于是在一個開放式的平臺上向消費者征求想法，最終收到了800多條回復。當公司的管理者整理這些信息的時候，他們發現一種姜味飲料似乎特別受歡迎?？墒窃僮屑毑榭磾祿?，他們發現圍繞這種飲料的許多聲音來自于為數不多的消費者。這一小群消費者熱情地尋求支持和評論，相互帶動，產生了很大的聲音。因此，盡管有強有力的反饋，這家公司仍然認為這種姜味飲料在市場上不會成功，于是放棄了開發這種產品的想法。

這個案例說明了社會偏見是如何產生的。人們出于互惠的目的，會對給自己點贊的人回饋點贊，因此會放大少數人之間彼此強化的信息。有的時候，這樣的偏見進入意見系統，可能會被逐漸放大，讓最后的調查結果歪曲了真實情況。

有研究表明，在消費者偏愛的想法與導致產品成功的想法之間，并沒有關聯。消費者往往會低估產品的可行性，高估產品的創新性，而企業偏愛可行的、高度創新的想法。

總之，消費者在網上的投票不能可靠地反映一個想法的真實價值。不過這并不是說這種調查沒有用處。企業應該在這種調查之外尋找更多的信息，比如，開發算法或其他機制來控制社會偏見的不利影響，用更復雜的問題來取代簡單的點贊。另外，企業要有自己的判斷標準，用自己的員工、供應商或者挑選有專業知識的消費者來參加開放式的創新過程。

總之，廠商需要有這樣的意識——消費者的意見中有可能隱藏著偏見。因此，與其從一群隨機的消費者當中尋找靈感，不如從哪怕不多的、對的人那里獲取靈感。（摘自《世界博覽》2017年第23期）