新用戶新需求·新局面新未來2017年中國熱水器行業年會在合肥召開

趙陽

2017年11月26日，“2017年（第六屆）中國熱水器行業年會”在合肥召開。本次會議主題為“新用戶新需求·新局面新未來”，會議由中國家用電器研究院、合肥市經濟和信息化委員會主辦，北京中怡康時代市場研究有限公司、合肥市家用電器與電子信息行業協會協辦，蘇寧易購集團股份有限公司戰略合作，環球家電網、《家用電器》、合肥榮事達電子電器集團有限公司承辦。

本次會議得到了專家學者、企業代表、媒體等行業人士的大力支持，共同為熱水器行業的發展、突破、創新、生態等多方面做出了總結與未來規劃，為未來熱水器行業發展鋪平了道路。

新常態新應對

合肥市政府副秘書長劉永龍在致辭時表示，合肥白色家電產量占全國的16.6%，已發展成為全國最大的家電產業基地，國內家電品牌最為集中的地區。2016年，合肥市冰箱、洗衣機、空調、彩電“四大件”總產量6500萬臺，連續5年居全國城市之首。當前合肥家電產業已經進入了加速崛起的新階段，將會迎來一個新的更大的發展機遇。

中國家用電器研究院副院長葛豐亮表示：“每一次產業變化都是對熱水器行業的磨煉，也是熱水器企業突破的契機，行業應共同努力，有針對性的幫助消費者選擇最合適的產品，加強消費者的用戶體驗，為消費者提供高質量的品質生活。”

渠道下沉已成定局

一二線城市熱水器存量的逐漸飽和，以及人們對于熱水器需求的不斷提升，產業結構調整以及整體渠道下沉，以應對新常態下熱水器行業的轉型升級已成定局。國家信息中心信息化與產業研究部市場處處長錢軍在演講中提到：“分類調控持續加碼，城市分化的態勢仍在延續：一線城市全面下降，二線普遍下降，在產業、旅游、交通建設、政策規劃等利好三四線城市，城市預期價值提升，成為房地產市場需求梯度轉移的承接區域，二線城市不會松動，亮點在三四線城市；希望熱水器企業加快推進技術創新的步伐，加速推進產業的轉型升級，以消費者為中心，專注用戶痛點，推動產品不斷優化，更好地滿足消費者提升生活品質的訴求，促進熱水器行業的健康發展。”

蘇寧易購廚衛公司經營中心總經理張磊在會中發表演講：“熱水器零售量及零售額增長率均為近3年最低，增速緩慢，零售額增長主要來自均價提升，零售量基本持平，三四級市場銷售量及銷售額占比提升明顯，品質、安全、舒適、節能為消費者最關注的利益點，四五級市場占比提升明顯，市場環境變化迫切需要我們主動加快產品銷售結構調整，三四級市場蓬勃的消費需求，迫使我們加快渠道下沉。”

創新驅動未來

創新為企業發展之本，新環境下消費者有了更多的產品需求，不再滿足于功能、性能的提升，人性化服務、體驗式享受、個性化設計等，都成為用戶選擇產品的重要條件。廣州美術學院設計學院院長童慧明教授做出了“下一個風口：設計驅動型品牌”的演講：“工業設計是一種驅動創新、構建商業戰略性解決問題的過程，并通過創新產品、系統、服務及體驗引導更好的質量生活。”

熱水器品類多樣，其中搪瓷熱水器產品以承壓耐用、防腐蝕、水質不易結垢等特性備受消費者喜愛，國家眼鏡玻璃搪瓷制品質量監督檢測中心、東華大學檢測實驗室主任、博士生導師蔣偉忠教授表示：“2018年世界搪瓷熱水器產量預計9600萬左右，新型功能搪瓷熱水器具備抗菌、殺菌、弱堿性等性能，同時使用壽命長，維護成本低，有望成為未來熱水器產業發展的重點。”

熱水器技術、性能的不斷創新下，新標準也要協同更新才能夠保證消費者用的安全，中國家用電器研究院生活電器檢測中心部長陸偉做了演講，并介紹了“家用儲水式電熱水器智能指數認證、儲水式電熱水器A+性能認證”項目，未來消費者在購買高性能熱水器將有據可依。

智能、高端化發展趨勢明顯

近年熱水器產品發展態勢良好，燃熱、電熱、熱泵、太陽能等類型的熱水器產品格局相較往年有了一定變化，北京中怡康時代市場研究有限公司、廚衛事業部熱水器研究負責人高敏談到：“在住房環境改善、健康意識上升等因素影響下，1-10月熱水器產品增長8%，隨著用戶需求升級推動產品高端化發展，工業設計、材質、技術等不斷突破，產品體驗也將不斷完善，預計2017年熱水器規模超600億，2018年市場有望達到727億元。”

浙江工業大學博士、副教授、博導姚信威表示：“人工智能+物聯網+智能家電將成為未來家電風口，自美國達特茅斯學術會議上與會專家學者共同提出人工智能的概念。2016年以大計算能力和深度學習為助推力，家電在很多方面取得突破性進展。通過豐富多彩的物聯網應用、多元化的物聯通信技術、多源的數據采集終端，未來智能家電將帶給人們更好的生活環境。”

近年，國家政策對于環保、健康、安全方面的要求愈加嚴格，熱水器產業受益于政策利好，引發了新一輪的銷售紅利，青島經濟技術開發區海爾熱水器有限公司電熱水器企劃經理丁慎光認為：“未來60%、70%、80%的市場屬于新零售時代，傳統零售不通過技術、不通過數據、不通過創新、不通過拉近對消費者和供給側的重新改革，我覺得沒有前途，線上同樣一樣，海爾多年致力于在零售產品、研究用戶、解決痛點、創新技術上推陳出新，通過構建用戶全網云平臺，傾聽千萬用戶真實需求。”

廣東美的廚衛電器制造有限公司品質專家周立國做出了“以用戶痛點為核心的產品創新”的演講，主要針對創新的活水技術做了講解：“活水技術是指不需要通過售后人員，不需要專業工具，用戶自己可以隨時、獨立完成對內膽存水的排出和污垢雜質的清潔，使內膽水質達到接近新鮮自來水一樣的潔凈程度的技術。美的熱水器以用戶為中心的體驗式設計，以痛點為契機的場景化營銷，搭載第二代電子式排污系統，增加水氣分離閥進氣結構，由電控板指令控制，實現連續性排污。50L約需要6分鐘，排污速度提升了76%，借此技術美的熱水器自2012年活水系列產品上市起銷量不斷突破，并獲得了多項國際、國內大獎，受到了消費者的一致好評。”

在用戶需求不斷提高和變化下，中國家用電器研究院建立了家電品牌評價與用戶體驗評測項目，旨在幫助企業樹立良好的家電品牌美譽度、提升產品品質，讓消費者能夠得到最好的家電使用體驗。中國家用電器研究院評測中心部長宋力強表示：“優秀的家電產品是讓用戶獲得驚喜，用戶體驗評測在評測過程中從外觀、功能、性能、交互及輔助功能等全方位對產品進行測試，并建立用戶數據庫，從中篩選出符合產品消費人群的用戶，按照產品實際使用環境進行實驗室建設，打造最專業、最具權威性的家電評測體系，為消費者與企業打造最真實的家電溝通途徑。”

“2017年中國熱水器行業年會”搭建的交流分享平臺，希望構造行業溝通橋梁，幫助企業在轉型升級之路上快速發展，將更多、更好的熱水器產品送入到千家萬戶。