用“工匠”精神做好家政行業講師培訓

自2007年進入家庭服務行業，我從一名高級育嬰師成長為全國家政行業的培訓師導師，轉眼間已風雨兼程地走過了十幾年。專職做培訓講師至今已為全國各地培養了1500多名家政培訓講師。

我熱愛大自然，熱愛祖國秀麗的城市風光，更熱愛自己所選擇的家庭服務行業，因為我們從事的是一份偉大的民生事業。

只要談到家庭服務行業，大家或許會想到一個個新生兒，想起那些嬌嫩、柔弱的生命。生命中最美的字眼是愛，愛也是人類最美的語言，而我們從事的母嬰行業培訓工作關系到千千萬萬個家庭的幸福安康，關系著一個個小生命的健康成長。一聲聲響亮的啼哭，伴隨著一個個小生命的呱呱落地，一聲聲清脆的咯咯笑聲，是人間最美最動人的音樂。

幸福其實就在路上，在家政培訓事業的路上，每走一步都有不一樣的風景，仿佛看到一樹花開，蘊含著蓬勃向上和愛的力量。

小時候聽評書，總會聽到一句話：兵馬未動，糧草先行。從事家庭服務行業的企業用工匠精神做好培訓，就如同為自己在商業環境的殘酷戰爭中，備好了充足的糧草。

什么是工匠精神？

在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告，談到2016年的工作重點時，李克強總理說：“要鼓勵企業開展個性化定制，柔性化生產，培育精益求精的工匠精神。”

我個人對工匠精神最樸實的理解有兩點：一是熱愛你所從事的事業勝過它帶給你的勞動報酬；二是對你所從事的工作要“精益求精”“精雕細琢”。

很多人認為工匠是一種從事重復勞動的工作者，其實工匠有著更深遠的意思，它代表著一個時代的氣質：堅定、踏實、精益求精，工匠不一定都能成為企業家，但大多數成功企業家身上都具備工匠精神。

2013年開始，我一直奔波在培訓的路上，四年多來利用上課的空余時間，調研了40多個城市的家政服務培訓現狀，發現了很多亟需改變和要解決的問題。

家政服務行業的培訓，大多數只注重單一的技能培訓，授課形式基本上也是照本宣科，很多老師沒有接受過授課技巧、互動方法的訓練，填鴨式教學成為主流。

我一直探尋和思索：如何把建構主義與五星教學法相結合？如何運用4C教學法設計成年人的課程？如何提高我們的學員課堂所學知識和技能的轉化率？如何以學員為中心，讓課堂氛圍像玩游戲一樣輕松而快樂？

詩經里說——他山之石，可以攻玉。為此我把多年所學的知識優化整合到一起，傳授給老師們把山楂串成一串糖葫蘆的授課能力，讓學習如何做講師的和已經成為培訓講師的學員提升授課技巧與課堂呈現能力。

在全國做公益培訓巡講已成為我重要的一項工作，四年來為全國各地培養了一千多名講師。2017年，我做了15場公益培訓，從長春到煙臺，從沂蒙山老區到河南鄭州，受眾群體覆蓋一線服務員到企業管理人員，共計600余人。

新時代的工匠精神應該有新的內涵

在人工智能時代已經到來的今天，家庭服務行業培訓教師的認知方式要有所改變，我們應逐漸轉換成調用知識，而不再是存儲知識，我們引導培訓學員的學習目標應該是學會調用信息解決問題。

無論新時代的趨勢如何變化，教育永存，培訓老師的作用無可替代。但未來家庭服務行業的培訓講師一定是人機合一的新型培訓師。這個時代，可怕的不是優秀的人比你更努力，而是優秀的人方法論比你正確太多。

《全新思維》的作者丹尼爾提到，世界已經從過去的高理性時代進入一個高感性和高概念的時代。當人工智能能處理大部分左腦工作，只有感性和創新能讓你獲得人的優勢。換句話說：一切有溫度有溫情的培訓與服務都是機器無法替代的！

和大家分享六種能力，這對于家庭服務行業的培訓講師們極其重要，那就是：設計感、故事感、娛樂感、交響能力、共情能力和探尋意義。所以用工匠精神做好家庭服務行業的培訓，一樣要先修煉自身過硬的打鐵功夫。

每個人都需要面對未來，問自己三個問題：我今天做的事機器能做嗎？我今天做的事會被外包嗎？我今天做的事，明天會做得更好嗎？真正的事業一定是惠及萬民，是推動整個社會和行業進步的，相信我們家庭服務行業的未來一定會越來越好！

作者簡介：

柯宏，家政中國平臺特邀講師，山東濟南藍創集團家庭服務行業一級訓練師，家庭服務行業PTT培訓創始人，全國家庭服務行業培訓師導師；國家職業資格高級育嬰師、二級公共營養師、婚姻家庭咨詢師；2013年榮獲北京素質工程辦公室與北京職工大學職業教師教學教法基本功大賽二等獎；2017年榮獲中國孕嬰童行業年度創新先鋒人物獎。