“同城飛鴿”讓快遞走進商場

袁月琴 余淼淼 賈鈞涵

摘 要：對于生活在大城市郊區的人們來說，出門逛街并不是件輕松的事。尤其是當提著大包小包的“戰利品”擠著擁擠的公共交通，辛苦和疲憊可想而知。“同城飛鴿”致力于解決這一問題，它將現有的快遞業務拓展進商場，幫助逛街人群將購買物品寄回家，從而解放人們的雙手，讓他們能夠輕輕松松逛街。本文從背景與定義、現狀調研與需求調研、項目的主要亮點、項目運作模式探究、可能遇到的問題及解決措施、研究意義六個方面分析此項新型服務的可行性。

關鍵詞：新型服務 智能柜 安全高速 合作共贏

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-016-02

1 產生背景與定義

1.1 產生背景

隨著市場經濟體制的發展，第三產業在國民經濟中的比重不斷上升，發揮的作用越來越大，成為國民經濟的重要增長點。經濟發展的同時，人們的需求也在日益上升，尤其是對第三產業服務業的需求大大增加。因此也出現了很多新興行業，尤其是近年來電子商務的發展尤為驚人，不僅如此還帶動了一些附加產業的發展，如物流、外賣等行業。所以這也是我們國家提倡創新、鼓勵創業的主要原因，像近兩年剛剛出現的“共享單車”“共享KTV”等都是在朝著更加方便人民生活的方向努力，提出的這項服務也是在這樣一個背景下應運而生。

1.2 定義

“同城飛鴿”是一項新型的短途同城快遞服務，它主要適用于像北上廣這樣城郊間隔較遠、郊區居住者要花費很多時間在公共交通上的大城市。它通過在商場建立智能柜的形式幫助逛街人群把負重物品寄回家，解決人們出行不便、逛街勞累的問題，能夠滿足人們輕松逛街的心愿。用戶只需將物品放入智能柜，并根據相應的軟件程序填寫地址下單付費即可，然后會有專門的快遞人員取出投遞。

2 現狀調研和需求調研

2.1 大城市人口及交通調研

以上海市為例，截至2017年上海市的常住人口約為2419.7萬，而外來常住人口多達980.2萬，占比40.51%。市區房價昂貴且生活成本高，所以外來人口多住在嘉定、寶山、松江等郊區，再加上上海本地住在郊區的人口，粗略估計上海市住在郊區的人口約占總人口的60%以上。所以這樣看來我們的這項服務是有一定的需求的。

并且由于上海這樣的一線城市郊區與市區距離較遠，調查結果顯示，公共交通出行費時，大部分人要花上2小時以上，公共交通出行較為不方便，如果購物者需要拎大包小包物品往返城郊的地鐵和公交會增加非常大的負擔，甚至會限制購物消費（以上數據來源于網絡）。

2.2 商場現況調研

通過前期的實地調查發現，目前有一些商場本就擱置很多傳統的柜子供顧客儲存物品，但無法快遞物品，有些破舊和損毀現象而且使用率低。如果將傳統的柜子維修、改成智能柜，不僅會大大提高使用率，而且也不會帶來較高額成本。人們只需把物品放在智能柜里，通過在手機客戶端填寫地址等信息即可，方便快捷。

2.3 市場需求調研

通過調查，超過七成被調研者進城購物消費時存在攜帶大件物品轉移目的地的困擾，而且在向被調研者解釋了“同城飛鴿”的運行模式后，進一步調研也發現，81%的人據其了解，他們所在城市沒有類似于“同城飛鴿”的服務。并且83%的人認為“同城飛鴿”這項服務有存在的必要性。83%的人認為商場需要設置智能柜。67%的人認為地鐵站需要設置智能柜。50%的人認為火車站和飛機場有設置智能柜的必要。因此商場、地鐵站、火車站和機場都是有必要設置智能柜的可選之地，但是覆蓋率根據需求應該有所差異。至于其他地方，有提出集中住宅區需要設置智能柜，這確實是必要且可行的。

3 項目的主要亮點

3.1 挖掘市場需求

“同城飛鴿”最主要的亮點它是一項新型的快遞服務，是目前快遞行業所未涉及的業務領域。它結合已經成熟的快遞服務以及日益發展的電子商務還有現代化高科技技術，來解決逛街人群負重的困擾，為這一需求人群提供便利。

3.2 經濟效益高

通過快遞公司與快遞柜公司簽署合作協議，盤活和利用智能柜資源，改善了傳統智能柜“只收不寄”的現狀，充分提高資源的使用率，帶來整體經濟效益的提升。同時以智能柜替代傳統快遞點的方式，也節約了一大筆租金，大大降低了快遞公司成本，進而降低配送價格。另外智能柜自帶廣告位的功能也可為快遞公司和快遞柜公司帶來額外創收。在這些方面成本的降低最終都會按照市場經濟的規律體現在消費者支付的價格上。

4 項目運作模式探究

4.1 郵寄方式

我們提出的新型郵寄方式就是在商場設立具備郵寄和儲存功能的智能柜，寄件人只需把物品放入智能柜，然后根據相應的APP或微信小程序填寫地址下單付費即可。快遞員接單后會盡快趕到商場將快遞取出安排投遞。這樣的郵寄方式十分方便逛街人群的寄件需求，既不用東奔西跑去尋找快遞點，也不用花費時間等待快遞員上門取件。除此之外，智能柜的設立不僅提供郵寄服務，基本的儲存服務也能提供。現在很多商場都會有收費的智能柜方便顧客寄存物品，可見是有一定市場需求的。提供空閑的智能柜用來發展儲存服務還能增加一筆額外的收入。

4.2 運輸方式

這項服務雖然是在現有快遞的基礎上加以完善，但也有別于現有快遞。它是一項短途運輸的同城快遞，所以對時間要求會很高。運輸方式可以參考一般快遞的運輸模式，先由各區域快遞員取回快遞后，送至一個快遞中轉站，然后在中轉站按照各區分發派送到各區的快遞站點。為了提高效率節省時間，各個快遞站點工作人員的工作默契和效率以及運輸車輛的運輸速度都應該高于一般快遞。效率在這項服務中是個很重要的因素，對于逛街購物的人來說，一般都會有逛街結束回家后欣賞或試用自己“戰利品”的心理以及到家后能第一時間收到自己所買商品的期望。所以如果說運輸效率很低，這項服務很可能就不會作為他們的第一選擇了。

4.3 簽收方式

簽收方式初步設想有兩種：一種是傳統的簽收模式，由快遞員送上門或到家附近的快遞點領取簽收。但往往會有收件人不在家亦或不方便簽收的情況；所以第二種采用建立和商場相同智能柜的方式，快遞員將物品放入智能柜等待收件人隨時領取簽收。這種方式不但能讓快遞員節省派件時間，也方便收件人領取。事實上，這種簽收形式已經有一部分快遞公司開始實施。但他們設立的智能柜一般只具備取件的功能，我們的想法是在此基礎上為其添加寄件功能，其采取和商場智能柜相同的郵寄方式。現代人對寄快遞的需求日益提升，例如網購的退換貨、給遠方親戚朋友郵寄禮品等。在小區等住宅區設置收寄快遞服務的智能柜不僅方便居民，也能夠提高這項延伸快遞服務的收入，促進快遞行業的發展。

4.4 推廣模式

介于現在快遞行業的不斷完善以及快遞市場的趨于飽和，一個新的快遞公司要想站住腳跟，必然要花費大量資本以及相當長的時間。所以推廣此項服務的最好方式是和已有的快遞公司合作。有以下幾點好處：（1）快遞市場競爭激烈，各家公司都在尋求擴張，也不斷推出自己新的業務。像順豐推出了自己的生鮮郵寄服務和醫藥配送服務，圓通推出了自己的保價服務以及代收賬款服務等，所以像這樣一項有發展前景的服務必定能得到各快遞公司的支持。（2）市場上有幾家大的快遞公司已經發展較為成熟，他們資本雄厚，有多余的資金發展新的業務以及具備承擔一定風險的能力。最主要的是他們在快遞運輸各方面都有著成熟的模式和豐富的經驗，采取和他們合作能夠少走很多彎路，規避不必要的風險。（3）節約成本，尤其是在快遞運輸方面，一般快遞多是跨省跨市運輸，但都免不了最后的同城配送環節，所以在最后這一環節上可以和“同城飛鴿”這項業務合作，能節約很多運輸成本和人力成本。

5 可能出現的問題及解決措施

5.1 高時效和低成本互斥

本文挖掘的是針對客戶購物攜帶不便問題的市場需求，涉及到的兩個關鍵因素便是時效和成本。而需要同時做到高時效和低成本似乎有點困難，其實不然。對于一些如順豐、中通、圓通這樣的大公司，他們已經構建好成熟的物流運營模式和線路。可以通過與這些大公司合作，達到降低成本的目的，也能避免初期的各種試錯成本，也更能保證用戶的服務體驗。還有一點需要注意的是時效性，必須為“同城飛鴿”的訂單用戶爭取一定程度的優先權，對于合作公司來說，他們需要合理調整整個公司物流運送順序，在保證常規業務的正常運行下，也能保證“同城飛鴿”用戶的時效需求。當然在站點完成優先配送后，仍然需要建立自己的專車分區配送網絡，以最快的速度完成站點到用戶目的地的配送。

5.2 安全性

通過智能柜寄取快遞對于用戶來說，他們可能會擔心自己的物品會有遺失而無從找回的風險，對于公司來說，也不能保證所接收不是危險物品。怎樣解決用戶的擔憂呢？可以通過APP等平臺對每個用戶和快遞員進行實名制登記，用戶通過APP知道自己的快遞何時何地由誰取走，由誰派送，如此將每件快遞的運送信息存儲于數據庫中，便于丟失遺漏之后進行追查賠償，同時用戶也能通過GPS定位實時獲知派送進度。對于危險品這個問題，可以在用戶填寫寄件信息時予以提示危險品的范圍，避免用戶不知道所寄物品是不便于快遞的。為了避免用戶識別不清或者明知故犯，可以通過設立專門的巡視員，不定時不定點的對于各點的智能柜進行抽驗，即時地協助用戶進行寄存。或者安裝報警系統，后臺進行檢驗，危險品報警禁止存儲。

6 研究意義

“同城飛鴿”關注的是用戶的點滴需求，需求確實存在。無論對于“同城飛鴿”這項新型的快遞服務的利潤預見是如何，但是它確實能給用戶的日常生活帶來一些便利、提升用戶幸福感。對于行業里的一些大企業來說，將追求營業利潤作為唯一目標是有失社會責任感的。畢竟能在行業占據領先地位有一部分也是因為客戶對其的選擇與信任。真正成功的企業是專而精并且懂得感恩的，它應該挖掘出用戶的每一點需求，將自己的專業化做到極致。用戶的體驗和對社會的回饋比盈利更重要，把盈利視作前者的附屬品，這種企業精神是當今這個社會亟需的。“同城飛鴿”這種新型快遞服務的提出也是呼吁企業能多關注用戶的需求，以用戶為本。

同時這樣一項新型服務的提出對于整個快遞行業來說也是注入了一股新鮮的血液，有利于促進今后快遞行業不斷創新、不斷完善自己的業務領域，為社會創造更多的便利和價值。對國家來說，積極響應國家創新創業的號召，同時也在一定程度上提供更多的崗位需求，為國家解決就業問題。對于社會來說，每一次創新都能夠帶來一定程度上的進步。

參考文獻

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