門診藥房管理中品管圈的應用及可行性研究

成永

【摘要】目的探討門診藥房管理當中品管圈的應用于可行性。方法選2014年至2015年的20名門診藥房工作人員為對照組，選2016年至2017年的門診藥房20名工作人員為研究組。對照組實施常規管理，研究組在常規管理基礎上實施品管圈管理。結果研究組藥房出現藥品差錯率與對照組進行比較，兩組數據差異有統計意義（P<0.05）。工作人員在工作責任心、積極性等方面進行評估，研究組工作人員得分高于對照組，兩組數據差異有統計意義（P<0.05）。結論在門診藥房管理過程當中采取品管圈管理，能夠有效提高藥房工作質量，降低藥品出錯率，確保藥物使用安全性，提高門診藥房的整體質量。

【關鍵詞】門診藥房；管理；品管圈；可行性

[中圖分類號]R9 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2018）02-182-01

品管圈管理模式是通過同一工作組的成員自發性的對質量管理團隊進行組織，提高相應的工作質量，確保工作的順利進行川。近年來，品管圈活動逐漸應用在各個部門質量管理當中，在圈內成員努力之下，制定相應的管理計劃，提高工作效率。本次就2014年至2015年的20名門診藥房工作人員與2016年至2017年的門診藥房20名工作人員作為對象，探討品管圈管理模式在醫院門診藥房管理當中的應用與可行性。現報道如下：

1 資料與方法

1.1 病例資料

選2014年至2015年的20名門診藥房工作人員為對照組，選2016年至2017年的門診藥房20名工作人員為研究組。對照組男性8名，女性12名，年齡均在22至45歲之間，平均年齡為28.9歲。研究組男性7名，女性13名，年齡均在22歲至45歲之間，平均年齡為28.8歲。兩組一般資料進行對比，各數據差異無統計意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規管理模式，即按照制定的相關管理模式實施，藥房工作人員均服從管理安排，完成自己的工作任務。而研究組則在常規管理的基礎上實施品管圈管理模式，品管圈管理模式如下：第一，針對門診藥房管理當中所存在的問題，有計劃的實施相應的品管圈管理。提高藥房管理工作者責任心、自我管理的能力等。可邀請相關藥房管理者對藥房工作人員實施專業培訓，包括品管圈的目的、培訓的相關流程等，提高工作人員的操作能力，提高工作積極性。第二，品管圈管理模式，主要是通過生動實例讓工作人員詳細了解管理的目的，讓每位工作人員均能夠服從管理。提高門診藥房管理工作效率。只有每位工作人員意識到品管圈的重要性，才能夠讓藥房工作人員重視自己的工作，降低工作的失誤率。第三，門診藥房管理人員對信息系統功能進行完善，確保藥物流通。品管圈管理是時候，分析藥房管理系統，查找工作當中所遇到的相關問題，進行糾正。第四，品管群圈能夠指定相應系列的質量管理方案，對各個部分崗位操作的流程進行規范，確保每個崗位職工具備較強的責任心，確保工作質量。門診藥房工作人員加強專業學習，對每一種藥物進行標示，避免藥物拿錯現象的發生。

1.3 觀察指標

觀察兩組藥品差錯率與藥房工作人員的綜合評分情況，評分內容主要是工作人員對知識掌握程度、工作積極性、工作責任心等。每個項目均為100分，得分越高，表明工作人員工作質量越佳[2]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0軟件，藥品差錯率以（%）表示，行檢驗。綜合評分情況以（x±s）表示，行t檢驗。對不同數據進行對比，若P<0.05，則表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 研究組藥房出現藥品差錯率與對照組進行比較，兩組數據差異有統計意義（P<0.05）。詳情女口表1所示：

2.2 工作人員在工作責任心、積極性、知識掌握度等方面進行評估，研究組工作人員得分高于對照組，兩組數據差異有統計意義（P<0.05）。詳情如下表所示：

3 討論

門診藥房的工作量較大，藥品種類較多，因此在日常發放藥品、保存藥品的過程當中，會出曬醒芍品差錯率，確保門診藥房管理工作效率。為了降低藥品出錯率廠剪孤品管圈管理，育勘哆有效提高服務質量，提高工作人員的責任心[3]。

吳佳至倒瞥人的研究當中顯示，研究組藥品差錯率要明顯低于參考組，兩組數據差異明顯。說明在藥后我彗理當中鄉孤品管圈管理，能夠降低差余卻寸間的發生率，確保藥房的工作質量。本次的研究顯示，研究組藥品出錯率為5.0%，對照組藥品出錯率為30.0%，研究組低于對月彰沮。研歲翻工作人員工作責任心、工作積極性、知識掌握程度評分分別為（98.6±4.6）分、（94.5±3.4）分、（95.8±4.0）分。研究組各指標評分要明顯高于劉照組。以上數據說明，在藥房借理當中實施品管圈唯彗理主敷憶，能夠有效提高藥房借注里工作效率，確保藥品安全性，提高工作人員的責任心、積極性，提高工作人員對知識的掌握度，促進門診藥房借注里工作的順利進行。

綜上所述，在門診藥房管理過程當中采取品管圈管理，能夠有效提高藥房工作質量，降低藥品出錯率，確保藥物使用安全性，提高門診藥房的整體質量[5]。同時提高藥房工作人員的工作積極性、責任心等，確保門診藥房的工作效率，確保門診工作的有序實施。

參考文獻：

[1]張芳.品管圈在提高門診西藥房藥品質量管理的應用實踐[J].中國藥業，2017，26（17）：81-84.

[2]李蕾，黃富宏，蔣倩等.品管圈活動用于降低醫院處方不合格率實踐[J].中國藥業，2016，25（6）：82-85，86.

[3]楊冬愛，陳琳琳.品管圈在藥房管理中應用[J].臨床合理用藥雜志，2016，9（2）：166-167.

[4]吳佳維，李蕾，戴燕鳴等.品管圈提高門診藥房盤點賬物相符率實踐與體會[J].中國藥業，2017，26（8）：87-92.

[5]惠遠.論品管圈在門診藥房管理中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（6）：114-115.