淺析智慧社區物業APP在物管理中的作用

劉清靜 計紅梅

智慧社區主要是借助云計算、物聯網技術和移動互聯網等新型信息技術集成化運用，從而為社區居民提供舒適化、多功能和現代化智慧的生活環境。同時還形成了數字化、信息化、技術化和智能化的管理服務模式，始終持續運維社區形態。其中社區平臺APP服務作為建設智慧社區的關鍵組成，經過建設智慧社區物業APP，從而實現物業管理的多樣化管理目標。當前應用于智慧社區物業管理的APP主要包括了《小區無憂》《叮咚小區》《區區管家》《彩之云》以及《小區通》等幾種物業管理APP軟件，這些都可以有效實現有關政策決策的宣傳貫徹，協助基層管理機構發布諸多信息。同時也提升了社區物業管理的整體效率，很大程度加大了業主彼此之間的溝通互動，滿足業主的多樣化生活所需。并且有效拓展了服務地理及相應的時間范圍，有效確保了物業管理服務精準度。

1.物業管理對物業APP的管理需求

物業管理類似于所有服務性行業，只是最終實現生產的相關產品較為特殊，即物業服務。物業服務企業被相關建筑開發商以及業主選聘之后，依據負責的物業管理服務合同，實現對房屋配套化設施以及相關場地設備，完成養護、維修、管理和維護，保證所服務管理區域內的整體環境衛生及秩序，保證能夠為業主提供便于生存、發展和享受的環境。物業管理服務的主體是不同用戶，主要服務領域不僅局限住宅范圍，還包括了商場、寫字樓、工業廠房、醫院和機場等非住宅范圍。具體的服務內容主要包括了管理環境衛生、維護配套設備、房屋養護、消防車輛、檔案管理、專項以及特約服務等多樣化繁瑣服務。對此物業管理員在開展物業管理工作過程中，借助物業APP實現物業管理尤為必要。

物業管理員借助物業管理APP，與業務管理、信息管理多系統的共同整合，形成了在局域網內部、總部及區域管理三處組織內的數據共享。同時還突破了傳統物業管理的層級分隔無法協同開展物業管理工作的溝通障礙問題，達到了扁平化管理效果。物業APP還能夠實現物業管理企業的整體數據庫信息共享，達到了物業信息的集中化管理。在智慧社區物業APP開展物業管理工作中，具備了較強的應用針對性、操作便捷且整體功能較為強大的應用優勢，但是并未具備一定普通適用及較強個性化特點。

2.智慧社區物業APP主要客戶端功能

2.1基礎物業服務

在運用智慧社區物業APP過程中，實現的基礎物業管理服務，包括了注冊登錄，即業主通過提交注冊自己的手機號、姓名、密碼和房間號等經過系統驗證即可登錄；通過實現多方面社區公告及時發布，讓業主能夠有效接受相關通知，比如節日祝福及停水停電等通知；訪客通行，即可通過二維碼確認方可來訪，還可借助手機APP解除門禁，將小區大門以及單元門打開，滿足了住戶的便捷生活所需；物業繳費，即實現了線上提交所需繳納的物業費、能源費、停車費等費用；線上投訴、報修及線下維修的物業管理服務多方面結合，業主通過線上申訴確定上門維修時間及人員，之后完成線下按時維修、線上繳費；視頻監控，業主還能夠針對共公共空間安裝的定位高清視頻監控，對游樂場所、車庫、出入口等區域進行監控。

2.2增值物業服務

在滿足智慧物業APP基礎物業服務功能基礎之上，通過與房地產中介有關數據及服務項目相結合，基于APP上查詢自家房屋的具體價值評估，與周邊房屋租賃、車位租賃等情況相對比，也可借助APP租售相應房屋，即實現房屋租售。快遞代收，物業管理APP還能夠經過平臺，將有關取件碼發送至業主之后憑借驗證碼完成取件。

2.3社區服務

智慧社區物業APP軟件還能夠實現小區論壇，即業主們的自主溝通交流，能夠發起多方面活動和公眾投票等主題；也可根據活動召集功能，認識同為小區的不同鄰居，構造新型的城市社區鄰里文化關系；根據二手市場功能，能夠實現二手市場信息的發布轉讓及相應物件的購入信息；拼車服務，則可以發布相關拼車信息，包括了終點、起點以及相應的所耗費時間信息，尋找相應的車主服務；家政及家教服務則可以發布公開的家教及家政相關信息供業主服務；維修服務及健康顧問，可以完成對多樣化家電維修及社區健康顧問。

2.4社區商圈

在實現社區商圈的物業APP應用中，實現了小區商圈，即在小區周邊幾公里內的生活圈，收集了小區附近的不同類別多樣化生活服務，同時還能夠依據相應的生活習慣，完成最終的智能化匹配及識別。而便利快送，則可以實現將周邊小區的便利商店，引入至APP平臺中完成分類陳列，業主也可以將具體的選購商品完成訂單提交之后，實現線上購買線下配送的消費體驗。

3.物業APP運用于物業管理中的關鍵作用

3.1幫助物業實現“范圍管理”

物業管理服務企業在開展物業管理工作中，勢必需要根據所管理區域內部的不同業主及使用人的具體需求，通過提供針對性的常規化服務，針對不同工作任務均可將其劃分為不同的子任務，包括保潔服務。而保潔服務能夠劃分為室內、室外、垃圾收集處理、管道疏通、上門清潔、專項清潔等多樣化子服務、由于物業APP能夠實現對管理項目的有效劃分，借助WBS技術運用于不同的范圍內開展物業管理，行之有效的幫助物業管理企業實現了物業管理項目的功能分解。同時還確保基于任何層次都能夠有效實現信息匯總，最終企業即可以借助物業管理軟件實現有效的服務范圍管理。

3.2幫助物業實現“時間管理”

無論是建設單位經過選聘的物業服務企業所開展的前期物業管理，或者是業主選聘的服務企業開展物業管理，雙方都需要完成服務合同的共同簽訂。在合同簽約時間內物業管理企業，都需要根據合同上的物業管理服務有關條例規定，展開物業管理。但是由于物業管理工作在開展中，存在了較為明顯的重復性及突發性，因此物業管理與工程項目管理較不相同，并未出現明確化的管理路徑。是否能夠及時完成物業管理工作，不僅作為物業管理服務標準的考核指標，同時也是業主對物業管理企業判定是否能夠履行合同的關鍵標準。而物業APP則能夠實現物業管理進度控制，借助日歷圖的時間管理，有效針對每一位物業服務管理工作者的管理任務加以明確，同時還實現了動態化監管每一項物業管理工作。

3.3幫助物業完成“費用管理”

物業服務管理在投標中的決勝關鍵，在于制定的物業管理費用最終測算是否合理化。在日常開展物業管理工作過程中，為了獲取業主及使用者的共同認可，其關鍵在于是否確保管理質量及物業管理費用相符。物業管理的獲勝關鍵也在于是否能夠實現物業管理費用的精打細算，因此物業管理的成本費用管理尤為關鍵。通過借助物業APP能夠幫助物業實現“自底向上費用估算”技術功能，不僅能夠行之有效的實現物業服務費用的最終測算任務，同時還確保了費用測算的整體合理度。

3.4幫助物業實現“資源管理”

物業服務企業在開展物業管理工作過程中，通常需要投入大量的人力、物力資源，通過借助物業APP能夠有效實現對相關資源信息，工作人員數量，以及相關設備的具體分配能耗情況全面管理，達到利用成效最大化。還可以借助物業APP的資源工作管理日歷，對每一個物業管理工作者的具體工作出勤情況了解檢查。還能夠借助資源標簽，將相關物業管理不同資源羅列出來，設定相應的成本投入標準，準確實現項目花費管理。

4.結束語

通過在智慧社區物業管理工作開展中借助物業APP，能夠獲得有效的應用成效，物業APP還具備強大的管理功能拓寬作用，基于基礎功能實現的同時，開發更加全面化的APP管理功能。因此物業管理工作開展應用物業APP尤為重要。