基于游客感知價(jià)值的成都市會(huì)展旅游營(yíng)銷策略

杜琳

摘要：會(huì)展旅游業(yè)作為一門新興產(chǎn)業(yè)，越來越受到社會(huì)的關(guān)注。因?yàn)闀?huì)展旅游業(yè)可以創(chuàng)造較多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，帶動(dòng)一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由此受到了很多國(guó)家和地區(qū)的大力發(fā)展。成都市作為我國(guó)較早重視和推廣會(huì)展旅游業(yè)的城市，在會(huì)展旅游業(yè)的開發(fā)和推廣中取得了一定的成績(jī)，但是也存在不足。該文以成都市的會(huì)展旅游業(yè)為研究對(duì)象，介紹了成都市會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，然后基于游客感知價(jià)值對(duì)成都市的會(huì)展旅游營(yíng)銷策略提出了合理的建議，以期對(duì)成都市會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：游客感知價(jià)值;會(huì)展旅游;營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2018）12-0028-02

自上個(gè)世紀(jì)六十年代起，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合初見規(guī)模，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，國(guó)際之間的貿(mào)易往來越來越頻繁。在此背景下，會(huì)展旅游業(yè)的市場(chǎng)在進(jìn)一步擴(kuò)張。會(huì)展旅游業(yè)與觀光旅游業(yè)相比，具有規(guī)模大、檔次高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，而且發(fā)展的同時(shí)還可以帶動(dòng)一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。很多國(guó)家已經(jīng)將會(huì)展旅游業(yè)列入了國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)之一，由此可見會(huì)展旅游業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的重要性。雖然我國(guó)的會(huì)展旅游業(yè)起步較晚，但是乘著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的東風(fēng)，我國(guó)會(huì)展旅游業(yè)也在迅速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要部分，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。

成都市會(huì)展旅游業(yè)雖然在發(fā)展中取得了一些成績(jī)，但是也存在很多不容忽視的問題。本文通過分析成都市會(huì)展旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約成都市會(huì)展旅游發(fā)展的原因，然后基于游客感知價(jià)值進(jìn)行分析，提出成都市會(huì)展旅游的營(yíng)銷策略，以期對(duì)成都市會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 成都市發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)的重要意義

1.1 提升城市品牌影響力

大力發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)就必須要在城市發(fā)展中注重對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對(duì)城市綠化的維護(hù)，對(duì)城市形象的樹立。由此帶來的結(jié)果就是在全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)塑造了城市的美好形象，提升了城市的知名度。大力發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)，吸引更多的人來到成都市，而且在這里停留更長(zhǎng)的時(shí)間，讓人們可以深入的了解成都市的魅力，這也進(jìn)一步提升了城市的品牌影響力。

1.2 促進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)升級(jí)

目前全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)發(fā)展更為艱難，在此背景下，城市發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)就顯得尤為重要。會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動(dòng)一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)聯(lián)動(dòng)，提升行業(yè)整合優(yōu)化水平，進(jìn)一步優(yōu)化旅游模式，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)成都市整體的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

2 成都市會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

成都市會(huì)展旅游業(yè)僅次于北京、上海、廣州、深圳這四個(gè)會(huì)展業(yè)第一梯隊(duì)的城市，屬于第二梯隊(duì)的大力發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)的城市。成都市政府成立了專門的成都市博覽局，負(fù)責(zé)大型會(huì)展的承接和舉辦，從政府的角度對(duì)會(huì)展旅游業(yè)進(jìn)行了規(guī)范。當(dāng)前成都市正在加快建設(shè)國(guó)際會(huì)展之都，聚焦培育具有國(guó)際知名度的“名展、名館、名企、名業(yè)”，培育壯大會(huì)展千億產(chǎn)業(yè)，努力建設(shè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)新高地。在成都市博覽局的正確引導(dǎo)和大力推進(jìn)下，成都市每年舉辦大型會(huì)展百余次，2018年還成功舉辦了“歐美同學(xué)會(huì)首屆數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人工智能大會(huì)”、“2018成都全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交易會(huì)”等國(guó)際型大型會(huì)展項(xiàng)目，提升了成都市會(huì)展旅游業(yè)的國(guó)際性和專業(yè)性。成都市的成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心是目前中國(guó)西部建筑規(guī)模最大，功能配套最完備，設(shè)施最先進(jìn)的多功能會(huì)議會(huì)展中心，占地1500畝，建筑面積173萬平方米。國(guó)際會(huì)展中心整體配套齊全，具有承接大型會(huì)展項(xiàng)目的能力。

會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)于成都來說，不僅促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，還大大解決了城市居民的就業(yè)問題，成為塑造城市形象的重要推動(dòng)力，為成都市的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升做出了巨大貢獻(xiàn)。成都市會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅帶動(dòng)了其自身的盈利能力，還帶動(dòng)了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通業(yè)、廣告業(yè)等一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使各個(gè)行業(yè)得到了有效的整合，促進(jìn)了成都市服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平的整體提升。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的整合，成都市的會(huì)展旅游業(yè)也在逐步規(guī)范，形成了由政府主導(dǎo)和市場(chǎng)發(fā)展相結(jié)合的模式，使會(huì)展旅游業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。

3 制約成都市會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的原因

3.1 會(huì)展旅游業(yè)管理制度不健全

由于會(huì)展旅游屬于一種新生的旅游產(chǎn)品，所以相關(guān)的管理制度還不健全。這種情況下，會(huì)展旅游業(yè)的市場(chǎng)容易產(chǎn)生無序、紊亂的現(xiàn)象，影響行業(yè)的整體發(fā)展。即使成都市政府成立了專門的會(huì)展管理機(jī)構(gòu)，但是由于管理制度的不健全，仍然缺乏對(duì)會(huì)展旅游業(yè)從業(yè)人員和辦會(huì)單位的資質(zhì)審查，導(dǎo)致大量水平低下、浪費(fèi)資源的低水平會(huì)展重復(fù)舉辦，更有甚者，某些冒用政府名號(hào)舉辦的銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的會(huì)展或者打著車展、漫畫展等的名號(hào)舉辦的有傷風(fēng)化的展會(huì)也得到審批通過，在社會(huì)上給會(huì)展旅游業(yè)造成了極大的負(fù)面影響。

3.2 缺乏會(huì)展旅游業(yè)專業(yè)人才

缺乏會(huì)展旅游業(yè)專業(yè)人才是嚴(yán)重制約成都市會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的原因。成都市本來就屬于中國(guó)的中西部城市，高校與中東部地區(qū)相比數(shù)量少，其中開設(shè)會(huì)展旅游專業(yè)的高校更是少之又少，所以城市自身培養(yǎng)的會(huì)展旅游專業(yè)人才大量缺失。與北上廣深這些一類城市相比，成都市對(duì)于人才的吸引力也不足，所以在專業(yè)人才的引進(jìn)上也出現(xiàn)人才引進(jìn)不暢的情況。成都市會(huì)展項(xiàng)目的組織者和承辦者往往都不是專業(yè)的會(huì)展旅游專業(yè)人才，而是跨專業(yè)從業(yè)，在實(shí)際工作中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際工作中存在決策不科學(xué)，承辦缺乏系統(tǒng)性的問題。而且非專業(yè)的會(huì)展旅游業(yè)從業(yè)人員會(huì)因?yàn)閷I(yè)性不足大大降低辦事效率，影響承辦會(huì)展的效果。

3.3 服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)

成都市的服務(wù)業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)不及北上廣深這些會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展較好的城市，無論是從服務(wù)業(yè)的占比還是服務(wù)質(zhì)量上來說，都與會(huì)展旅游業(yè)產(chǎn)生了供需不符、產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)的問題。會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展需要會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通業(yè)、廣告業(yè)等各方面的配合。成都市的大型會(huì)展中心僅有一家，無法滿足會(huì)展旅游業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張;成都市旅游業(yè)開發(fā)也不足，著名的旅游景點(diǎn)屈指可數(shù)，而且缺乏人文素養(yǎng);餐飲業(yè)較為單一，缺乏高檔次的餐飲企業(yè)，而且成都餐飲口味整體偏辣偏油膩，不能被大多數(shù)人所接受;成都市的住宿業(yè)也缺乏大型的高檔酒店，國(guó)際型的高端酒店入駐不足，無法滿足會(huì)展旅游業(yè)的配套需要;交通業(yè)也存在道路狹窄、公共交通不夠便利的問題，影響了會(huì)展旅游業(yè)的整體發(fā)展。

3.4 缺乏成體系的營(yíng)銷模式

由于會(huì)展旅游業(yè)相關(guān)制度的不完善，也導(dǎo)致了成都市會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)的融合不暢，由此導(dǎo)致會(huì)展旅游業(yè)的整體營(yíng)銷模式不成體系，發(fā)展滯后。目前成都市會(huì)展旅游業(yè)的營(yíng)銷模式主要還是以承辦單位為主，很多會(huì)展雖然主辦方為政府和行業(yè)協(xié)會(huì)，但是這些單位往往不會(huì)參與對(duì)展會(huì)的營(yíng)銷，而是由承辦單位來進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，但是其作用肯定是不如主辦單位的影響力大。旅游管理部門很少關(guān)注會(huì)展旅游這一方面，在營(yíng)銷上也很少配合承辦單位，常常出現(xiàn)會(huì)展旅游業(yè)中旅游業(yè)管理缺位的局面。承辦單位在會(huì)展?fàn)I銷模式上也較為傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。

4 基于游客感知價(jià)值的成都市會(huì)展旅游營(yíng)銷策略

游客感知價(jià)值是從游客的視角來對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研究，進(jìn)而有助于更好的理解游客的購(gòu)買行為。這也就是說，成都市的會(huì)展旅游業(yè)營(yíng)銷策略要以游客為導(dǎo)向，行業(yè)的設(shè)計(jì)、提供的價(jià)值都要從游客的角度出發(fā)，把游客對(duì)價(jià)值的感知放在首位。由于游客感知價(jià)值具有強(qiáng)烈的主觀色彩，所以成都市的會(huì)展旅游營(yíng)銷策略要從資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰蛯?dǎo)向，多探討游客對(duì)城市形象的看法、衡量城市會(huì)展旅游行業(yè)相關(guān)的各個(gè)要素的作用機(jī)制，使之符合游客的感知價(jià)值。基于游客感知價(jià)值，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來改進(jìn)成都市會(huì)展旅游業(yè)的營(yíng)銷策略。

（1）加大城市整體形象的營(yíng)銷宣傳

想要促進(jìn)成都市會(huì)展旅游行業(yè)的發(fā)展，首先就要加大對(duì)成都市整體形象的營(yíng)銷宣傳力度。政府要聯(lián)合會(huì)展行業(yè)有關(guān)部門和旅游行業(yè)有關(guān)部門積極參與城市整體形象的宣傳，并給予人員、資金等方面的支持。城市的整體宣傳和會(huì)展旅游的行業(yè)宣傳是密不可分的，只有在城市的整體宣傳中體現(xiàn)城市會(huì)展旅游行業(yè)的先進(jìn)性，在會(huì)展旅游行業(yè)的宣傳中體現(xiàn)城市的新風(fēng)貌，才能實(shí)現(xiàn)相輔相成、互相促進(jìn)的良性局面，讓游客對(duì)成都市產(chǎn)生較好的整體印象。

（2）增進(jìn)行業(yè)融合，創(chuàng)新營(yíng)銷模式

想要會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展良好，就要增進(jìn)行業(yè)融合，創(chuàng)新營(yíng)銷模式。首先會(huì)展部門和旅游部門要加強(qiáng)聯(lián)系和配合，在營(yíng)銷上要互相促進(jìn)。通常我們所采用的會(huì)展?fàn)I銷宣傳僅僅局限于對(duì)會(huì)展內(nèi)容和規(guī)模的宣傳，對(duì)游客來說缺乏吸引力。我們可以在會(huì)展?fàn)I銷中適度增加對(duì)城市著名景點(diǎn)的介紹，對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的講解和對(duì)其他相關(guān)行業(yè)的推廣介紹。在營(yíng)銷模式上，也可以針對(duì)游客的感知價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)新。在運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式的同時(shí)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便捷和廣泛性來進(jìn)行營(yíng)銷是符合時(shí)代發(fā)展和游客感知價(jià)值的。

（3）培養(yǎng)城市會(huì)展旅游品牌

培養(yǎng)城市會(huì)展旅游品牌就是為城市制作一張拿得出手的會(huì)展旅游名片，有助于提升成都市在游客中的影響力。想要培養(yǎng)成都市的會(huì)展旅游品牌，首先要找出成都市的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)行業(yè)和優(yōu)勢(shì)會(huì)展。提到成都，人們往往會(huì)首先想到國(guó)寶大熊貓或者火鍋、串串等具有地方特色的美食。成都市可以圍繞這些知名的產(chǎn)品打造具有特色的會(huì)展項(xiàng)目，會(huì)展要具有鮮明的主題特色，定期舉辦，提供專業(yè)的服務(wù)，集中資源對(duì)會(huì)展旅游品牌進(jìn)行大力營(yíng)銷推廣。培養(yǎng)城市會(huì)展旅游品牌不僅可以促進(jìn)成都市的整體會(huì)展旅游建設(shè)發(fā)展，還能提升游客的感知價(jià)值。

5 結(jié)語

綜上所述，成都市的會(huì)展旅游行業(yè)順應(yīng)著時(shí)代的發(fā)展，正在逐步壯大。在此過程中，還存在很多的問題和不足。會(huì)展旅游行業(yè)想要得以順利的發(fā)展，就要以游客為中心，以提升游客的感知價(jià)值為宗旨，在營(yíng)銷模式上超越傳統(tǒng)，突破創(chuàng)新，促使會(huì)展旅游行業(yè)的整體進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1] 盧麗君.中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究[D].遼寧師范大學(xué)，2011.

[2] 楊華，孫克儉，王淑英.黑龍江省會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展策略研究[J].林業(yè)科技情報(bào)，2017，49（01）：109-112.

[3] 包繼雪.基于多元化的會(huì)展旅游業(yè)分析[J].智富時(shí)代，2016（02）：119.

【通聯(lián)編輯：代影】