試論大數據時代下智慧旅游的開發策略

劉文鑫

（西藏大學旅游與外語學院，西藏拉薩850000）

在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中，提出旅游業已被提升為我國國民經濟的戰略支柱性產業。2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”，使其走在我國現代服務業信息化進程的前沿。由此可見旅游業發展新的亮點和機遇是“智慧旅游”。當前大數據等信息技術不斷發展完善，為智慧旅游的快速發展和轉型升級提供了寶貴條件。

1 大數據時代下智慧旅游內涵

大數據的本質是數據集合，這種集合是特定時間與范圍內傳統軟件工具無法捕獲和處理的。在智能手機等終端設備的幫助下，基于數據挖掘，物聯網，云計算，虛擬現實，人工智能和移動互聯網等信息技術，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘和分析，并實時傳輸和自動感應給旅游者。這是大數據時代的智能旅游的要義。游客在其中享受到了細致的旅游服務和前所未有的體驗，因為“智慧旅游”最終實現了旅游的個性化、智能化，即信息收集，旅游決策，旅游購物以及旅游目的地消費全過程的互動性、智能性、自主性和主動性。簡而言之，就是游客實現了與互聯網之間的實時互動，可利用新技術和設備積極感知旅游相關信息及時安排和調整旅游計劃。旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游供需之間的信息不對稱問題得到逐步或完全消除。

2 大數據時代下智慧旅游發展現狀

如今，中國許多城市相繼加快建設“智慧旅游”的步伐。2011年1月21日，蘇州市旅游局與蘇州海員技術公司攜手參加智慧旅游交易會，由此誕生中國第一家具有移動智能導游運營的政府機構。2011年，南京市旅游局啟動“智能旅游”綜合應用系統建設的第一階段。未來幾年，南京將系統整合旅游景點，酒店，交通，旅行社等旅游相關產業的資源，構建統一的“智能旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫”，這是南京“智慧旅游”總體設計方案的架構。2011年12月22日，大連智能旅游電子商務有限公司正式亮相，象征著大連智慧旅游城市建設邁出了重要一步。即便我國智慧旅游試點建設取得了一定的進展，但也應該看到不足和有待發展的空間。譬如智慧旅游的概念尚不清楚，技術薄弱，未能從地方旅游和經濟水平的現實出發盲目跟風，缺失智慧旅游等建設標準和評價體系。[1]

3 大數據時代下智慧旅游的開發策略

3.1 制定高起點總體規劃，重視標準制定

智慧旅游整體規劃的核心是以游客為中心，滿足游客各種需求。景區，旅行社，酒店等相關旅游產業是智慧旅游建設的重要組成部分，除此之外還包括交通，公安，衛生，工商，質量控制和安全等。構建全面完善的智能旅游應用體系，需要行業覆蓋面廣，建設和應用得到廣泛整合，只有這樣才能為全面實施項目建設奠定堅實的基礎。智能旅游的建設和管理是前所未有的，全國只提出了概念口號。如何制定標準，把整個旅游業的需求整合到更高的起點和更大的范圍內，努力成為智能旅游業的領導者和制定者之一是迫切需要解決的。在建設智慧旅游方面，首先，整合現有的旅游信息資源并清理確認和制定云數據庫系統的標準和規范，是每個城市的首要任務;其次，它探索并制定了相關的智能旅游行業標準，并通過制定標準和數據規范在每個城市甚至全國建立標準和數據規范。有效的旅游資源共享機制和旅游數據資源的等級管理，能夠積極引導旅游企業的規范化建設和管理。

3.2 通過云平臺構建網絡資源池

為了全面整合社會數據資源，政府數據資源，企業數據資源和網絡數據資源，在全球旅游云平臺建設的基礎上，建立四大平臺，即全球旅游宣傳營銷平臺，大數據應用平臺，全球旅游情報服務平臺、區域旅游認證監管平臺。該平臺憑借包含計劃基礎，知識庫，專家庫，案例庫和地理信息庫在內的網絡資源庫，為企業營銷提供個性化，高質量的服務。旅游評價體系科學規范，旅游路線提前規劃，政府為智能治理提供重要的數據保障和平臺支持。[2]同時，智能旅游的特點是在線服務，整合移動網絡，手機、電視和電腦屏幕、互聯網和廣播電視網絡的結合以及通信產品和計算機、產品的電子消費品，通過旅游信息的在線收集，傳輸和定位，滿足游客快速方便地控制旅游的所有信息要求。

3.3 建立學習型社會，著力培養適應大數據時代的旅游人才

新一代信息技術的快速發展對旅游業所需人才的要求更高。城市要加強整合和推廣教育培訓，人才引進，要素保障和公共服務等，以全面支持智慧旅游的建設。在人才住房和創新激勵等方面引入更具競爭性的激勵政策。要著重構建高校科技的高端人才平臺。以研究機構為主體，采用“院校合作”模式，開展產學研一站式人才培養。在研發支持，資金保障和成果轉化的要素保障和公共服務方面，為智能旅游建設提供重要的支持服務。目前，各級政府旅游部門和旅游企業迫切需要培養旅游相關專業人才，以滿足根據國家信息化和旅游產業信息化的發展、政府和企業的需求。通過現場操作、把握旅游專業生產等全面培養，讓學生從入學第一天開始，了解旅游專業培養需求導向目標定位的意義，各種努力實現復合型人才的培養。