關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用分析

田秋陽(yáng)

（沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧沈陽(yáng)110034）

隨著移動(dòng)客戶端的日漸普及，互聯(lián)網(wǎng)在生活中的重要性得到了極大的提升。在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用過程中，通過不同用戶的具體操作，系統(tǒng)能夠?qū)τ谟脩舻念愋鸵约靶枨筮M(jìn)行準(zhǔn)確的劃分，這對(duì)于旅游的工作具有重要的意義。通過對(duì)于用戶具體需求的定位，旅游管理人員能夠精確的對(duì)于其所需要的產(chǎn)品進(jìn)行判斷，在此基礎(chǔ)上做出產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)以及改進(jìn)。

1 大數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用所帶來(lái)的影響

1.1 擴(kuò)大了客戶的范圍

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得越來(lái)越多的人能夠通過網(wǎng)絡(luò)的傳播方式關(guān)注到不同的生活方式，在一定的程度上擴(kuò)大了人們的認(rèn)知范圍，能夠刺激人對(duì)于外部世界進(jìn)行更加深入的探索。例如，在微博以及微信公眾平臺(tái)，淘寶交易平等處，人們都能夠通過對(duì)于不同生活方式的了解，喚醒內(nèi)在旅行需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，人們的旅游行為以及意愿表現(xiàn)得更加明顯，客戶的范圍在不斷增加中[1]。

1.2 提升旅游業(yè)的總體素質(zhì)

在以往的發(fā)展中，由于旅游業(yè)在一些項(xiàng)目中利潤(rùn)較高，從業(yè)者人數(shù)大量的增加，在一定的程度上使得旅游業(yè)內(nèi)部的環(huán)境受到了沖擊，人們普遍的對(duì)于旅游公司以及導(dǎo)游等具有不佳的印象。在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)之后，人們?cè)谏畹倪^程中，能夠以更加透明的方式對(duì)于旅游業(yè)內(nèi)部的情況進(jìn)行了解。并且在此基礎(chǔ)上，無(wú)形對(duì)于行業(yè)的內(nèi)部構(gòu)成了一種監(jiān)督的機(jī)制，使得行業(yè)內(nèi)部的環(huán)境得到了凈化，服務(wù)的質(zhì)量有所提升。

1.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷提升工作效益

在數(shù)據(jù)信息的支持下，營(yíng)銷的人員能夠?qū)τ诓煌挠脩糇龀鰷?zhǔn)確的分類以及認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，能夠以豐富的營(yíng)銷手段以及精準(zhǔn)的定位內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷。事實(shí)上，這也對(duì)于客戶的生活帶來(lái)了便利，其所需要的信息，正是營(yíng)銷人員所提供的信息。在一定的程度上，使得營(yíng)銷人員與客戶之間的關(guān)系更為貼近[2]。

2 數(shù)據(jù)的技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用措施

在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程中，需要以旅游業(yè)的自身發(fā)展需求作為落腳點(diǎn)，就行業(yè)的發(fā)展結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)展開探索。

2.1 在大型旅游項(xiàng)目以及景區(qū)中的應(yīng)用

在規(guī)模較大的旅游景區(qū)以及旅游的項(xiàng)目中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用需要在用戶的普遍性上進(jìn)行研究。這一類型的旅游項(xiàng)目以及旅游的景區(qū)，在發(fā)展的過程中已經(jīng)具備了較為良好的口碑以及資源基礎(chǔ)，在宣傳的過程中，可以根據(jù)不同游客的精準(zhǔn)需求進(jìn)行營(yíng)銷以及宣傳。例如，針對(duì)學(xué)生的群體增加其體驗(yàn)的宣傳。與此同時(shí)，也需要通過客戶的反饋，及時(shí)的對(duì)于工作中的不足之處進(jìn)行完善，使得項(xiàng)目以及景點(diǎn)在依托優(yōu)質(zhì)旅游資源的基礎(chǔ)上，也能夠具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。這樣的精品化發(fā)展路線，能夠使得一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)景區(qū)作為主導(dǎo)的力量，帶動(dòng)周邊的總體旅游發(fā)展水平。

2.2 在營(yíng)銷中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的便利，不僅是通過數(shù)據(jù)的收集內(nèi)容提供了豐富的客戶基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，客戶與營(yíng)銷者之間的需求能夠在一定的程度上達(dá)成一致。事實(shí)上，在目前的旅游營(yíng)銷中所面對(duì)的客戶，其在具備著充足消費(fèi)能力的同時(shí)也具有理性的消費(fèi)精神，能夠在接受營(yíng)銷的過程中，更為具體的思考營(yíng)銷的內(nèi)容與自我需求的契合程度，營(yíng)銷人員的過度推銷會(huì)使得消費(fèi)者在一定的心理上產(chǎn)生厭煩以及拒絕的心理。精準(zhǔn)的需求定位，能夠有效地節(jié)省了營(yíng)銷人員對(duì)于需求的挖掘時(shí)間以及挖掘的過程中[1]。在目前的旅游產(chǎn)品中，有些內(nèi)容的營(yíng)銷是直接通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的，使得消費(fèi)者的心理安全感大大增加，有利于在其心理輕松的狀況下達(dá)成交易，并且節(jié)省彼此的精力與時(shí)間。

2.3 為行業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)含著大量的信息與價(jià)值，隨著微客微博，微信等眾多自媒體在移動(dòng)終端的發(fā)展與創(chuàng)新，用戶分享信息共享地點(diǎn)已經(jīng)更加便捷。用戶分享的信息也形成了新的輿論形式，通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，能夠形成交互性較大的數(shù)據(jù)，有助于旅游行業(yè)根據(jù)自身需求有效開發(fā)。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析能力，也能夠體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值所在，進(jìn)一步表現(xiàn)消費(fèi)者的需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

在信息時(shí)代快速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到各行各業(yè)。旅游行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和分析，能夠有效地加強(qiáng)旅游行業(yè)的自身升級(jí)與轉(zhuǎn)型，提供多樣化的服務(wù)，有效地提高產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，獲取較大的市場(chǎng)份額。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，也需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力，通過結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行自身的整改，為提高游客的滿意度為發(fā)展目標(biāo)。