碧選：如何在社交電商中尋求差異化發展？

李莉

聚焦女性用戶群體。

拼多多的上市讓很多人又開始關注社交電商。

前幾年在社交電商領域走出來的明星企業不止拼多多一家，湖畔大學四期學員肖尚略創辦的云集也受到了眾人的關注。而同樣以社交電商起家的品牌碧選則顯得比較低調，其在2011年就以“碧斯諾蘭”商標正式注冊，最早推出的爆品“女神衛生巾”目前已經迭代了5代，單品月銷超1個億。

2015年，碧斯諾蘭實業發展有限公司正式成立，平臺代理人數達12萬。2018年7月，碧斯諾蘭App正式更名為“碧選”，彼時用戶已達500多萬，活躍用戶200萬。

碧選的商業打法

與拼多多、云集等社交電商的最大不同點在于，碧選將目標用戶鎖定在28歲到40歲崇尚獨立的女性。根據碧選創始人陳萍給出的數據，這部分用戶中，來自一、二線城市的占比達22%，來自三、四線城市的占比達78%。目前平臺擁有150萬精準會員，寶媽居多，占比達70%。

除了目標人群不同外，登陸碧選App會發現，其平臺有很多自有品牌，比如碧斯諾蘭、熱鍋上的螞蟻、初逸、肉肉等。據陳萍介紹，目前平臺涵蓋六大系列近500款產品，是現階段所有同類平臺自營品牌中產品最多、系列最全的。

自有品牌的核心供應商包括意大利化妝品制造商瑩特麗、韓國第一大化妝品制造商科絲美詩、大江生醫等。碧斯諾蘭品牌的主要香料供應商包括全球排名第一、服務于世界奢侈品的瑞士奇華頓（Givaudan）公司，被譽為全球最受贊賞化工公司的美國巴斯夫公司，以及擁有九十年歷史的美國路博潤公司。

除此之外，平臺同樣也會通過招商與一部分知名品牌合作，但陳萍強調，碧選會嚴格考察合作平臺的資質。

截止到目前，碧選平臺推出的招商合作品牌包含姚太太、牛頭牌、果園老農、君獅、洽洽、千初牛奶、ApiYoo艾優、上朵、中糧、咪克·瑪卡、Farfalla（手表）、益適優（益生菌）等國內外一線品牌數百個，覆蓋了護膚、彩妝、服裝、零食、日化、母嬰等產品品類。

陳萍透露，未來碧選將會與全球品牌達成合作，主要涉及、洗護、服裝配飾、食品生鮮、母嬰、家居生活、海外購等八大品類。

今年，碧選平臺常規的SKU將超過3000個，年SKU過萬，可在供給側為用戶提供更多產品保障。同時，不同于市面上大多數進行內容營銷的社交電商平臺，碧選更側重于通過B端代理找到C端用戶，即采用S to B to C的商業模式，對品牌、產品、物流、用戶、技術、傳播等多方資源進行整合。其合作頂級代理商均為合法注冊公司，會與碧選簽訂代理合同，負責末端的分享傳播與銷售；碧選則會將產品的一部分利潤以分傭形式反哺給代理商及用戶。

物流和售后

近幾年，供應鏈管理的理念逐漸滲透到電商企業。幾年前，京東能夠超過蘇寧，除了它順應了消費習慣外，還要歸功于其對供應鏈的管理。

碧選也不例外，其在社交電商深耕幾年后，除了打造社交領域龐大的供應鏈體系，還自建了全球物流系統。陳萍介紹，碧選在翔安投放了價值幾個億的全球物流配送中心，占地面積達4萬平方米。

陳萍透露，未來碧選還將打造自身的智能物流系統：“今后將基于大數據、人工智能等科技手段科學布局，對撿貨進行優化以及提升倉儲作業人員的能力，以期達到人、貨、場的有效配置”。

在提升用戶體驗和服務這塊，碧選花了很大的力氣。除了在物流上給予用戶更好的服務外，在售后方面，碧選也有自己的一套做法。

為了保證平臺售后服務質量，完善售后服務體系，碧選構筑了客服售后系統，設置了專業客服部門，同時規范了退換貨流程：若產品存在質量問題或在物流運輸過程中造成損壞，顧客都可以通過公司的售后部門進行退換貨處理。

“不僅如此，公司已經啟動運營服務級ERP，從商品入庫一直到送達買家手中的全過程，公司都可以作出敏捷的反應并給出專業數據判斷，從而給客戶可靠專業的售后服務?！标惼佳a充道。

經過不斷完善平臺服務和差異化競爭優勢，目前碧選代理商人數已突破50萬，遍布全球各地，除了內地和香港，還包括緬甸、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、菲律賓、朝鮮、日本、臺灣、泰國等地。

“未來，碧選還將逐漸進入更多國家和地區，吸引更多的代理商。”