星巴克與阿里巴巴達成新零售全面戰略合作打造行業標桿革新消費體驗

星巴克咖啡公司與阿里巴巴集團于今年8月2日在上海共同宣布達成全方位深度戰略合作，合作內容涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個業務線。此次合作是星巴克與阿里巴巴兩大行業領導者在其商業發展歷程上的一大里程碑，雙方將資源共享、優勢互補，依托阿里巴巴生態系統和新零售基礎設施，以一系列的探索創新，合力給中國消費者打造隨時隨地隨心的新星巴克體驗。

品質便利兼得，外送服務升級星巴克體驗

從今年9月中旬開始，千萬星粉翹首以盼的“隨時隨地一杯星巴克”，將成為現實。

依托阿里旗下餓了么成熟的配送體系，星巴克將在位于北京和上海重點商圈的約150家門店試運行外送業務，隨后逐步延伸至全國，計劃于今年年底前覆蓋30個主要城市超過2000家門店，以期盡快滿足不同市場更多顧客的需求。

為了踐行品質如一的承諾，星巴克與餓了么雙方精益求精、拒絕妥協，在每一處細節都追求極致創新，并特別配備專屬的星巴克外送團隊，力求每位顧客在快捷準時收到外送飲品的同時，能感受到與門店同樣高品質的星巴克體驗。

同時，星巴克還將與盒馬深度合作，基于其以門店為中心的新零售配送體系，共同打造首家進駐盒馬鮮生的品牌外送廚房——星巴克“外送星廚”。星巴克此舉旨在前瞻性布局未來，戰略規劃中國市場新門店與“外送星廚”的分布組合，有效提升外送品質與覆蓋范圍，并以獨特方式優化消費者體驗。星巴克“外送星廚”最快將于今年9月落戶上海和杭州部分盒馬門店，今后將陸續進駐更多其它城市。

“我們深知廣大咖啡愛好者對星巴克開啟外送服務的期待，我們的目標是真正實現高效便捷與品質如一兩者得兼，讓我們的顧客無論在門店還是通過外送都能同樣享受到最優質的星巴克體驗。”星巴克中國首席執行官王靜瑛說，“通過此次與阿里的合作，我們將在數字化領域繼續不斷的探索和創新，為中國的顧客開啟隨時隨地隨心的全方位新零售生活體驗。中國，將成為星巴克全球第一個實現星巴克體驗全空間貫通的市場，這對于我們意義重大，充分彰顯了中國市場的獨特性和戰略意義。”

創新贏取未來，引領數字化體驗新趨勢

此次合作，更具有行業革新意義的是，星巴克和阿里巴巴兩大行業領導者將聯手為中國消費者開創性地打造一種突破想象的消費生活新體驗方式——星巴克新零售智慧門店。

星巴克新零售智慧門店將徹底顛覆傳統的線上線下的概念，縱向突破零售生活的時間空間限制，與消費者建立起全時段的情感連接。消費者將不再受限于任何地域空間概念，無論在家、工作學習場所、星巴克門店還是線上，都可以隨時隨地實現網購、手機端下單交付、“用星說”社交禮品及客服咨詢等各項需求，享受一店式個性化的升級星巴克體驗。

依托阿里巴巴首次專為星巴克打造的全渠道中臺系統，星巴克新零售智慧門店將與星巴克星享俱樂部會員系統打通。在不遠的將來，星巴克新零售智慧門店還將為每位會員個性化定制專屬星巴克體驗，最終實現“干人千店”的新零售體驗。