預約掛號及門診叫號系統的設計與優化

謝志宇

（萬達信息股份有限公司，上海，201112）

引言

近年來，全國各地醫院為了方便患者就診，紛紛引進了預約掛號系統，不僅有效節約了醫療資源，同時也使更多患者享受到了相應的醫療服務。相關醫院在研究預約掛號及門診叫號系統時，應該綜合利用醫院現有信息系統，在其基礎上進行優化和改進，進而為廣大患者提供更優質的醫院預約服務。

1 目前預約掛號發展情況簡介及存在問題

目前,我國大部分醫院的預約服務系統主要有以下三種預約方式：其一，患者通過撥打醫院預約服務熱線進行預約；其二，患者接受診斷之后通過醫師進行預約；其三，出院患者進行復查時通過住院部的相關記錄進行預約。這三種預約方式一般需要患者及時履約，以便醫院有計劃的安排相應的就診和檢查工作。但傳統的預約服務系統功能較為簡單，患者進行預約時系統會將患者的預留信息進行登記，但當患者就診時，如果掛號人預留的信息與患者的實際情況存在一些不相符的情況，就會由于信息不匹配而導致患者無法及時就診，有時還會引起不必要的醫患矛盾[1]。

2 系統的總體設計

預約掛號及叫號系統共分為個子系統模塊：掛號預約模塊、叫號模塊、檢查預約模塊以及微信接口模塊[2]。具體的整體功能結構圖，如圖1所示。

圖1 系統功能結構圖

2.1 掛號預約模塊

掛號預約模塊需要與醫院系統相結合，實時了解不同科室內醫生的實際接診情況，進而設置合理的“建議就診時間”，以方便患者在網上或醫院進行預約掛號，同時在每個病人的掛號單或預約單上得以體現。

2.2 叫號模塊

叫號模塊是在傳統叫號系統的基礎上，進行改進，運用醫院預約掛號數據庫，結合相關醫生的實際接診情況設計的。該模塊的主要功能是醫生對待就診患者進行呼叫時，科室外的電子顯示屏會顯示相應患者的編號和姓名，進而提醒其就診。同時，護士也會根據叫號電子屏上的信息與患者就診順序進行比對，維持就診順序。

2.3 檢查預約模塊

檢查預約模塊主要是方便患者在影像科、化驗科等科室進行檢查服務的模塊，該模塊主要分為三層架構，即表示層、業務層和數據層。其中，表示層包括預約系統的相關元素，檢查預約模塊采用的是動態界面，定時刷新，因此工作效率非常高；業務層主要是處理預約系統中的預約請求和其他業務；數據層主要負責系統所需的數據處理。

2.4 微信接口模塊

微信接口模塊是傳統醫院預約掛號和門診叫號系統不具備的全新功能，患者可以通過微信公共平臺掌握相關醫院的接診信息，例如門診部各科室的接診情況、各個檢查科室的叫號情況等。操作者在使用微信接口模塊功能時只需要將“XX醫院”添加到微信通訊錄，之后輸入自己要查詢的內容，系統會自動回復相關信息[3]。

3 醫院門診叫號系統設計目的與工作流程簡介

維護患者的就診順序是保證醫院相關工作有序開展的關鍵，但由于預約掛號和現場掛號是兩套系統，有時往往會導致醫院的實際叫號順序存在問題，進而導致就診現場混亂。因此，相關醫院就應該設計一套科學的叫號系統，既要保證預約掛號患者享受相應的便利，也應該保證現場掛號患者的利益。所以設計了一套如圖所示的叫號流程，基本工作原理如下圖2所示[4]。

圖2 預約掛號患者入門診叫號系統的流程

4 門診叫號系統的應用效果

4.1 病人排隊混亂的現象有很大的改善

傳統的門診分診管理系統的叫號終端是由分診臺控制的，而患者在候診時不知道去哪個診室就診，就會出現許多患者聚集到一個診室外，不僅導致就診秩序混亂，也會影響醫生診斷的準確性。而應用了優化后的叫號系統之后，醫生可以自行控制叫號終端，進而加快了接診速度，門診分診管理系統也能維護診療環境，體現了醫院“以人為本”的現代化管理方式。

4.2 提高了醫生的工作效率

醫生能夠通叫號系統了解病人數量，進而根據自己的實際情況合理安排接診時間，可以使自己更加專心的為患者診斷。這樣一來，醫生的工作效率得到了提高，也能為病患營造一個安靜、井然有序的就醫環境。

4.3 減少了不必要的醫患矛盾

分診臺可以根據醫生的實際接診情況安排患者就診，進而能夠保證患者遵守就診秩序、自覺排隊。在傳統的分診工作中，護士不僅要維護患者秩序，同時也要管理分診順序，如果一些事物處理不當就會導致患者不滿，進而引發醫患矛盾。而應用了門診叫號系統之后，可以降低醫護人員發生錯誤的幾率，提高醫護人員的工作效率[5]。

5 結束語

醫院的信息化建設是推動醫院掛號和門診工作向系統化與規范化發展的前提，通過研究并使用預約掛號和門診叫號系統，可以使醫院的就診環境更加安靜、舒適。這不僅能緩解患者焦急的心情，同時也能減輕醫護人員的勞動強度，進而使門診的醫療服務質量得到顯著提高。

[1]劉曉龍,萬振.預約掛號及門診叫號系統的設計與優化[J].醫療裝備,2017,30(19):35-37.

[2]李瑋.醫院分時段預約及叫號系統的設計與實現[D].大連理工大學,2013.

[3]葛學東,盧敬泰,馮少輝.門診分診排隊叫號系統的設計與實現[J].醫療衛生裝備,2012,33(11):46-49.

[4]呂侃,鐘臻.關于醫院門診預約掛號系統設計與實現[J].科技風,2017(24):1-1.

[5]林琳,陳宗耿,莫遠明.醫院分診顯示叫號系統的設計和實現[J].中國新通信,2016,18(24).