基于TOGAF架構的智慧檔案館信息服務研究

王平　李沐妍

摘 要：隨著大數據和智慧城市的到來，數字檔案館在達到信息化業務要求的基礎上，還無法滿足公眾和社會更高層次的信息需求，因此作為智慧城市建設重要組成部分的智慧檔案館，成為了數字檔案館之后檔案信息化發展的高級形態。文章針對智慧檔案館業務、用戶和社會三方的信息需求，基于TOGAF架構提出智慧檔案館信息服務實現框架，并從業務架構、應用架構、數據架構和技術架構進行探討，同時引入OAIS功能模型中的信息包概念對具體流程進行梳理。

關鍵詞：大數據；智慧檔案館；智慧信息服務；TOGAF；OAIS

中圖分類號：G270.7 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018022

Research on the Information Service of Smart Archives Based on TOGAF

Abstract With the arrival of big data and smart city， the digital archives can not meet the higher level of information needs of the public and society， besides the need of informatization. Thus as the significant part of the smart city construction， smart archives become the senior form for archives informatization development after the digital archives exists. This paper introduces the implementation framework of information service for smart archives based on TOGAF to meet the information needs of service， user and society， which is analyzed from the service architecture， application architecture， data architecture and technology architecture. Moreover， the concept of information package in the OAIS function model is applied to sort out the specific processes.

Key words big data； smart archives； wisdom information service； TOGAF； OAIS

1 引言

在國家檔案事業發展需求的推動下，檔案館不斷建設和革新以順應時代要求。20世紀80年代信息產業革命開始進行檔案信息化建設，2002年國家檔案局發布《全國檔案信息化建設實施綱要》，要求“加快推進檔案資源數字化、信息管理標準化、信息服務網絡化的進程”[1]，檔案信息化成為檔案事業發展的一項重要工作，檔案館在國家檔案局一系列政策標準的支持和引導下，開始以數字化為中心的檔案信息化建設工作，數字檔案館也在這一過程中順應而生，2010年，《全國檔案事業發展“十二五”規劃》[2]出臺，提出加快數字檔案館建設，完成國家建設總體規劃的編制工作，對電子檔案進行安全有效的管理，同年，國家檔案局發布《數字檔案館建設指南》[3]，對“數字檔案館”進行明確定義并指導各級檔案館進行數字化建設。與此同時，自2008年IBM公司提出“智慧地球”概念后，2010年起，“智慧城市”“智慧圖書館”等相繼產生，大數據時代帶來新一輪技術和理念的革新。2015年國務院印發了《促進大數據發展行動綱要》[4]，提到大數據背景下智慧城市的建設，同時提出應當加強數字圖書館、檔案館等公益設施建設，構建文化傳播大數據綜合服務平臺。2016年《全國檔案事業發展“十三五”規劃綱要》[5]在結合大數據和智慧城市的背景下對數字檔案館的建設提出新要求，明確指出采用大數據、智慧管理、智能樓宇管理等技術，提高檔案館業務信息化和檔案信息資源深度開發與服務水平。

從2011年數字檔案館建設普遍實施[6]開始，檔案館在數字化工作、數字化資源建設等方面取得了較大成就，但是建設過程中仍然存在檔案信息開發深度不夠、檔案實體與檔案信息化管理融合度不高、信息資源利用方式單一、信息化與檔案業務結合不緊[7]等問題，在資源共享、信息機構以及政府機構合作、公共服務水平等方面都還有不足，隨著智慧理念和智慧技術的引入，公眾和社會對檔案信息服務有更高層次的需求，作為智慧城市中的重要信息服務機構——檔案館，在智慧管理和智慧服務的背景下為滿足檔案事業發展要求，需要在數字檔案館的基礎上完成進一步轉化和升級?！爸腔邸备拍畹囊?，強調了“以人為本”的智慧檔案館信息服務是檔案館未來建設的重點發展方向，是檔案、技術和人的智慧結合。因此，本文基于大數據和智慧城市背景下從智慧檔案館業務、用戶和社會三方的信息服務需求出發，基于開放組體系結構框架（The Open Group Architecture Framework，TOGAF）架構提出智慧檔案館信息服務實現框架，并從業務架構、應用架構、數據架構和技術架構進行探討，同時引入開放檔案信息系統（Open Archival Information System，OAIS）功能模型中的信息包概念對具體流程進行梳理，以期為今后智慧檔案館的具體建設實施提供參考和指導。

2 智慧檔案館概念及內涵

目前，針對智慧檔案館的定義，吳緒成[8]從大數據的角度認為智慧檔案館是適應大數據背景下的第四代檔案館，是繼數字檔案館之后檔案信息化發展的高級形態；楊來青等[9]從信息管理角度認為智慧檔案館是采用物聯網、云計算等新技術智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務的檔案館模式；燕軍和鄭丹寧[10]從業務流程角度認為智慧檔案館是綜合檔案數據、信息、情報、知識等解決檔案收集、管理、保存、利用等問題的智慧化系統和平臺。傳統檔案館以保管為重，而數字檔案館以保管和服務并重，則未來的智慧檔案館將更側重于服務[11]，其智慧化信息服務對象全面覆蓋檔案利用者以及檔案館內所有的檔案管理員，深度感知價值信息及信息需求，通過無線泛在和立體互聯在檔案開放范圍之內打破數據鴻溝和時空界限，將館與館、館與人、人與人、人與檔案、檔案與檔案的關聯有機整合，實現檔案信息服務與城市公共服務的一體化建設，使其成為智慧城市中可持續發展的重要組成部分。綜合不同學者的觀點，筆者從檔案智慧信息服務的視角出發，認為智慧檔案館是借助互聯網、物聯網、移動通信、大數據和云計算等技術，集成整合各類管理系統，以用戶需求為核心，深度開發海量檔案數據、用戶數據、管理數據等，智能感知及上傳，并自動應對和處置的“一站式”檔案信息服務的智慧化系統。

通過文獻調研發現，國外業界并未直接提出“智慧檔案館”概念，且缺乏相關實踐進行參考，但在有關檔案工作和理論研究方面已經具有智慧檔案館的部分特征，如檔案資源的深度開發、云端存儲以及個性化需求分析等：如美國國家檔案與文件署（The National Archives and Records Administration，NARA）在2014-2018財政年度戰略計劃中指出必須開發新技術實現社會和政府互動的智慧感知，制定云歸檔戰略實現檔案信息資源的云端公共利用，實現智慧服務對公共檔案行為需求的預測[12]；IBM基于系統應用開發的Smart Archive系統，將信息歸檔融入IBM標準統一化的歸檔策略之中，通過對信息的全程管理獲取有價值的信息，使其增值并提供后續的信息服務[13]；Laurinen等學者設計基于組件應用的新框架，稱為Smart Archive（SA），用于實現數據挖掘的建立[14]。與此同時，國內在智慧城市建設的帶動下，各大城市基于數字檔案館相繼開展具備“智慧檔案館”初步形態的建設規劃和實踐：從2010年起，上海市檔案系統正式啟動“就地查詢、跨館出證”的館際聯動機制，并加緊推進“館社聯動、全市通辦”[11]，隨后南京市出臺了《南京市“智慧檔案”建設規劃》《南京市智慧檔案服務平臺建設方案》等一系列規劃方案[15]；青島市“智慧檔案館”也正式投入試運行，進入二期工程建設中[16]。除了市級檔案館，目前部分檔案管理企業也正在嘗試推進“智慧檔案館”的研發與規劃，如上海中信信息發展股份有限公司通過提供“智慧檔案館”解決方案，力求在智慧城市平臺上對數字政務、數字民生和數字產業提供信息服務及信息匯聚的智慧檔案功能模型[17]；北京量子偉業公司為各級各類檔案館提供智慧型檔案管理方案，通過搭建PDE智慧檔案館管理平臺，開發掌上檔案館、智慧管理云平臺檔案管理軟件等實現智慧檔案信息服務[18]。

綜上所述，國內外在電子文件中心、數字檔案館等穩步發展的基礎之上探索智慧檔案館建設的可行性，但智慧檔案館的理論研究與實踐探索仍處于萌芽階段，目前更多學者和實踐專家主要集中于智慧檔案館的概念、特點及同數字檔案館的比較等，智慧檔案館的規化建設和實施運行仍需要更加系統深入地研究。

3 智慧檔案館信息服務需求分析

智慧檔案館作為數字檔案館延伸的高級形態，其核心是提供用戶智慧信息服務。智慧信息服務需求由低至高分為三層：業務需求，為完善檔案智慧管理；用戶需求，以實現智慧開放利用；社會需求，以推動智慧城市建設（見圖1）。同時在一定程度上，智慧城市的建設和發展極大地有利于檔案館智慧管理的實踐開展以及公眾對檔案信息資源的共享利用。因此，圍繞智慧檔案館建設需求和核心理念，從檔案館、公眾及城市三個角度出發，梳理智慧檔案館的業務、用戶及社會需求，為智慧檔案館建設和智慧信息服務提供基礎。

3.1 業務需求

智慧檔案館作為檔案館發展的形態之一，將智慧檔案信息服務應用在檔案管理的過程中是智慧檔案館應當滿足的基本業務需求。大數據環境下，檔案觀從狹義檔案觀向“大檔案觀”轉化[19]，依據文件生命周期理論，智慧檔案信息服務應當貫穿檔案的整個生命周期。

在業務需求構成體系中，圍繞檔案智慧管理的目的需求，從檔案的收集與整理、鑒定與保管、組織與檢索、統計與編研到最終的利用與銷毀（見圖2），智慧應用和技術貫穿始終：自動化同步采集各類數據，實時歸檔 ，利用標簽化技術管控檔案動態，實現整理智能化；系統掃碼及標簽識別鑒定保管期限，并定期自動更新，利用中樞控制系統和傳感終端監控庫房指標，強化智能庫房保管功能，利用“檔案云”等滿足數據儲備需求；完善自動標引，組織檔案資源，并提供簡便智能的檢索服務及個性化的問答推薦等；實時統計館藏狀況，并為基礎設施、檔案利用及用戶等多方面提供決策參考，針對特定方向進行自動化在線編研，為定制推送及資源展示做準備；為檔案來源單位進行檔案信息資源定制，提供決策支持或解決方案，用更加生動且人性化的可視化形式展示檔案資源，并智能檢測檔案保管期限，自動二次鑒定確認后提示管理員進行線下或線上銷毀操作。整個智慧管理過程，對文件從現行階段到半現行階段，再到非現行階段實施智能化全程控制，結合設備終端及中樞系統，利用人工智能或智能輔助方式去除人工重復操作，解除管理的時空限制，管理員以決策操作和統籌分析為主，確保館藏資源管理自動化和配置最優化。

3.2 用戶需求

智慧檔案館信息服務的具體對象還是公眾用戶，服務開展要以滿足公眾的信息需求為根本出發點，實現檔案信息資源的智慧開放和共享，讓檔案信息資源得到最合理、最優化的利用，充分發揮其信息價值，使得公眾在各類公共服務中能夠以最便捷的方式獲取所需的檔案信息資源。圍繞檔案信息資源的智慧開放利用，智慧檔案信息服務用戶需求可以概括為記憶存儲、安全保障、社交共享和知識汲取四大方面（見圖3）：智慧檔案館對用戶產生各類檔案數據提供信息的存儲和取用，如同“記憶庫”，并實現智能調用，為公眾提供實踐生活的原始記錄，是最基本的信息服務；當今社會，人們自我保護意識增強，對安全的需求更加迫切，強烈希望具有法律效力或憑證價值的事物來保障自己的合法權益，此時，智慧檔案館與政府機構等聯合提供的公共信息服務作用尤為重要，智慧檔案館將會成為公眾維護自身合法權益的重要途徑；Web2.0使互聯網用戶具有較強的社交需求，并且為檔案信息資源整合和共享帶來便利，智慧檔案館可以實行跨館、跨行業、跨區域的資源整合、共享，形成主題明確、開放共享的智慧檔案社區[18]，通過線上交流和資源共享實現資源價值最大化；公眾都具有不斷學習和汲取知識的趨向，用戶對檔案領域以及在使用智慧檔案館進行信息資源利用的過程中將產生專業領域盲區，智慧檔案館提供專家咨詢及檔案數據智能挖掘等信息服務，滿足用戶學習和探索的需求。

3.3 社會需求

智慧檔案館的建設是為智慧城市的發展提供服務，檔案信息資源作為重要社會信息資源，在城市建設的方方面面都存在不可或缺的信息價值，智慧檔案信息服務成為滿足城市智慧化需求的一項重要途徑。

圍繞智慧城市建設的目標需求，智慧檔案館信息服務的社會需求構成可分為社會公共服務、城市持續發展和文化遺產保護三個方面（見圖4）。智慧檔案館建設是智慧城市建設的重要組成部分，檔案館作為信息服務機構是城市公共服務的重點之一，智慧檔案館的信息服務應該與城市公共服務互聯互通，與政府、企業等共同構建智慧城市的整體系統，滿足社會公共服務需求；創新是智慧城市持續發展的驅動力，檔案以其知識屬性成為知識創新和科技創新的必要條件，成為科學決策的依據、知識共享的承載以及科技創新的基礎[20]，檔案信息資源的開發利用，是信息的再利用和知識的再生，因此，智慧檔案館信息服務將是決定城市可持續發展的關鍵因素之一；檔案館不僅是信息服務機構，同時也是文化記憶機構，對文化遺產數據進行更加智能化的保護和傳承也是智慧檔案館的任務，智慧檔案館應當與城市圖書館、博物館等文化機構實現數據聯動，通過智慧技術和智慧管理延長歷史文化遺產壽命，保持城市的魅力和特色，保留互聯網、社交媒體等記錄下的這個時代的社會記憶。

4 基于TOGAF的智慧檔案館信息服務功能實現

結合智慧檔案館信息服務的業務、用戶及社會需求，為了更好地實現檔案信息服務智慧化，本文借鑒TOGAF核心架構設計方法和思想，圍繞智慧檔案館信息服務需求，構建智慧檔案館信息服務功能實現架構，其功能目標是面向檔案管理員及檔案利用者，實現檔案館信息服務智慧化。根據智慧檔案館的業務和用戶需求將智慧檔案館架構分為業務架構、應用架構、數據架構和技術架構，其中應用架構和數據架構共同構成信息系統層（見圖5）。

4.1 業務架構

業務架構旨在通過描述業務目標和組織結構，梳理檔案館內管理和服務等關鍵業務流程，保證檔案信息服務優勢。智慧檔案館信息服務業務目標是實現檔案管理智能化，挖掘利用檔案信息資源，為用戶提供針對性、主動性信息服務，同時加強社會公眾的檔案參與度。智慧檔案館信息服務的業務流程包括檔案收集、存儲和利用等，其流程與國際主流的OAIS功能模型的核心模塊相契合，本文借用OAIS功能模型中信息包（Information Package，IP）概念，利用提交信息包（Submission Information Package，SIP），檔案信息包（Archival Information PackageAIP）和分發信息包（Dissemination Information Package，DIP）[22]的轉化過程展現智慧檔案信息服務流程（見圖6）。

該流程中，生成者包括檔案管理員、檔案利用者（政府、企業、組織單位及公眾）、其他服務人員（即公務員等）以及智慧檔案館運行維護的技術人員，生成者在管理、服務及利用過程中產生的信息資源被采集封裝后形成SIP，經過整理及管理轉化為AIP進行進一步存儲或分析，最終根據信息服務需求以DIP形式流向用戶。其業務流程具體劃分為四項即檔案管理流程、庫房管理流程、數據分析流程和公共服務流程。

（1）檔案管理流程：該流程是針對檔案管理員的業務流程，包括檔案管理工作的基本內容，即檔案收集、進館鑒定、整理、保管、鑒定、統計和利用。SIP范圍應該包含移交的實體檔案數字化內容、辦公生成的電子文件、網絡爬取的信息資源以及用戶生成的有關數據，將這些資源封裝為AIP進行存儲和利用。

（2）庫房管理流程：該流程是針對檔案管理員的業務流程，通過各類傳感設備進行庫房信息采集，系統形成SIP并整理轉化為AIP進行存儲和實時統計檢測，跟蹤變化形成DIP反饋至管理員終端及庫房設備，庫房接收并自動處理或輔助管理員遠程調整，同時應急預案時刻處于隨時調用狀態，定期對庫房狀態做出評價反饋，以便更新改善。

（3）數據分析流程：該流程是針對智慧檔案館技術人員的業務流程，利用AIP進行選擇規律挖掘、分類預測或建模分析等技術處理，提供智能檢索、統計分析、專家咨詢等服務功能，再針對處理目的和需求打包結果為DIP輸出給特定用戶。

（4）公共服務流程：該流程是針對檔案管理員、檔案利用者和其他服務人員的業務流程，分為檔案利用流程和業務辦理流程，整個過程中采集封裝利用日志、用戶反饋和行為數據形成SIP，經過數據管理和分析進行個性化推送及定制信息服務推薦，并主動提供專家咨詢服務。

4.2 信息系統層：應用架構和數據架構

信息系統層是由應用架構和數據架構組成，通過信息系統的操作實現上述四項智慧檔案館信息服務的業務流程。

4.2.1 應用架構

應用架構主要描述在統一數據平臺上的各個應用系統，實現各個業務流程的信息化、自動化和智能化，并將各個應用系統集成在統一的架構中，該架構針對信息服務功能分為檔案管理平臺、檔案利用平臺、公共服務平臺以及數據處理平臺四個集成信息服務系統平臺（見圖7），這些系統協調整合，相互關聯，共同支撐智慧檔案館的運行，根據不同的對象和信息需求提供對應的業務功能。

（1）檔案管理平臺：針對檔案管理員智能管理實體檔案及電子檔案，包括檔案管理系統、檔案鑒定系統、庫房管理系統、統計分析系統和檔案銷毀系統。利用物聯網技術將檔案數據傳至檔案管理、鑒定、統計分析及銷毀系統中，對檔案進行自動化整理分類并實時追蹤定位，實現無人工實體整理，智能檢測檔案狀態和保管期限，自動化鑒定和半自動化輔助銷毀；結合庫房監控設備、保管設備及傳感設備，在庫房管理系統中實現中樞遠程管控，對庫房日常情況進行智能應對，根據實況自動調整指標。

（2）檔案利用平臺：針對檔案專業人員和公眾用戶，利用自動分類、機器學習等技術實現智能問答推薦，優化檢索方式和效果，根據實際利用需求，結合現有館藏資源進行智能線上編研，并通過展示系統為用戶提供可視化、簡易方便的檔案數據展示。

（3）公共服務平臺：針對公眾用戶，使用智慧檔案館完成檔案業務及城市公共服務業務，檔案社區系統滿足用戶社交需求，業務辦理系統和專家咨詢系統使館內系統與政府機構、企業單位等業務系統進行數據互聯，智慧檔案館作為業務辦理的重要環節，為用戶提供一體化的信息服務，如開具證明、調用信息等，爭取將檔案服務融入城市化建設中，做到館社聯動，并加強公眾的檔案參與和資源共享。

（4）數據分析平臺：針對檔案專業人員和技術人員的后臺集成系統，為前三者平臺提供服務的數據處理系統，為實現更加人性化的檔案信息服務提供數據支撐，除了完成SIP、AIP及DIP的封裝、轉化和輸出之外，充分調用傳感系統，支持人機交互，同時構建安全系統以確保數據的安全、真實和長期有效，為實現社會文化遺產數據保護的實施打好基礎，服務于公共資源的存儲與利用。

以上所有的系統經過集成整合形成智慧檔案館信息服務系統，檔案管理員、利用者、服務人員及技術人員可以通過操作系統在智能手機、平板、電腦、筆記本和設備終端上登錄進入服務系統，根據各自需求進入不同平臺完成信息服務，在管理權限和檔案密級的控制內，最大程度地打破檔案信息服務的時空限制，實現單點登錄、多方服務、數據聯動、全面支持，以用戶為中心體現智慧檔案信息服務的人性化，完善檔案業務和城市公共服務的協作融合，使得智慧檔案館信息服務系統充分融入智慧城市系統。

4.2.2 數據架構

數據架構主要包含智慧檔案館內的所有數據資源、數據庫等，建立數據模型，為應用層提供統一的數據平臺，并和應用架構共同構成和實現信息系統層。在上述系統的應用中，大量的數據資源隨之產生，包括紙質檔案數字化后的數字檔案數據、電子文件構成的檔案數據，檔案管理員和利用者在使用智慧檔案館信息服務時生成的用戶數據及行為數據，管理員進行檔案管理和庫房管理時產生的傳感數據、庫房數據以及業務數據等，利用網絡爬取獲得的APP數據、log日志和網頁資源等網絡數據，分別存儲于檔案數據庫、用戶數據庫、管理數據庫及網絡數據庫中（見圖8）。

針對這些海量數據資源的產生，利用ORACLE等結構化數據庫和iBase等非結構化數據庫，以及針對云存儲和云計算的云數據庫對各類數據進行有效存儲，以支撐系統對數據的取用，在對數據進行存儲管理時建立數據模型，如數字檔案及電子文件所需的元數據模型、用戶使用系統產生的日志數據的用戶數據模型等。數據資源、數據庫及數據模型共同構成信息系統運行應用所需的數據層。

4.3 技術架構

技術架構是實現整個智慧檔案館信息服務功能的底層基礎結構，在這一層中各類軟硬件技術、網絡技術和信息安全技術的相互作用和配合支撐著集成系統的正常運轉，為上述業務層、應用層和數據層提供技術支持。

針對智慧檔案信息服務流程中IP的流動和轉換，貫穿始終需要使用的技術有數據包檢測技術、數據包封裝技術以及數據包接口和轉換技術[23]，便于系統內部對數據資源進行管理和利用。同時，檔案管理、用戶參與過程中產生和使用的數據量越大，系統運行的風險越大，特別是在利用互聯網技術進行檔案參與和用戶社交的過程中，整個業務流程需要進行嚴格統一的數據管控，采用防火墻、數據加密、入侵檢測、電子簽名、用戶認證等各類信息安全技術，嚴格實施用戶權限設置和檔案密級設定，保障檔案資源的信息安全，讓其在合理合法的范圍內高效利用，保護用戶以正當渠道獲得安全的信息服務。此外，細分到SIP、AIP、DIP三類信息包所處的流程環節，支撐智慧檔案信息服務所需的技術也各不相同（見圖9）。

（1）SIP采集：在針對管理員檔案管理業務流程中的信息服務需求，開發使用基于射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技術的檔案電子標簽技術，利用EPC（射頻電子標簽）編碼技術，結合讀寫器、射頻門禁、分揀盤點設備、無線AP設備等移動終端，與管理系統進行數據關聯，實現“一碼一檔”，封裝形成SIP，實時追蹤，同時還具有物體的具體分類信息和屬性信息，實現分類查詢、應用統計、借閱登記等自動化功能[19]；在庫房管理方面，可引入ZigBee技術與RFID技術相結合，實現針對不同距離和管理需求的庫房信息通訊，利用ZigBee技術的低成本、可靠度高、省電功耗低等優勢[24]，結合電子標簽技術完善系統對庫房信息的采集，以便及時處理，針對大量的庫房實況數據采用機器學習技術，實現日常情況自動應對機制；

（2）AIP管理：在滿足用戶信息檢索、知識挖掘和決策支持等方面的需求上，充分利用系統獲得的用戶行為日志及搜索會話等經過封裝整理后形成的AIP，結合大數據相關技術，利用自動分類、聚類分析、關聯分析、預測建模、偏差分析、Web挖掘、機器學習等大數據技術和方法對采集到的檔案數據、用戶數據和管理數據進行整合組織、處理分析，以用戶所需的目的形態反饋輸出；

（3）DIP利用：在DIP輸出以滿足用戶咨詢和社交需求方面，可開發更多的人工智能技術，對用戶行為進行智能反饋和自動應答；在檔案資源展示方面，可結合可視化、VR和多媒體等新型展示技術，對檔案數據進行翻新和改造，賦予檔案“新生命”，以可看、可聽、可感的用戶友好形式加以呈現，增加信息服務的易用性和趣味性，讓檔案服務更加人性化。

5 結語

智慧檔案館是檔案信息化發展的必然產物和檔案館的高級形態，在數字檔案館的基礎上更加具有時代特色，且能夠滿足大數據及智慧城市背景下公眾和社會對檔案信息服務的需求。目前，數字檔案館建設已日趨成熟，隨著智慧技術和智慧管理的引入，數字檔案館正朝著“智慧”方向轉化，但國內外還未出現“智慧檔案館”的實踐案例，想要真正實現智慧檔案館信息服務還需要更深入地探索。本文嘗試引入TOGAF方法從業務架構、應用架構、數據架構、和技術架構對智慧檔案館的信息服務架構進行探討，有針對性地完善滿足檔案館業務需求、管理員及公眾的用戶需求以及社會對智慧檔案館的發展需求的信息服務功能，通過方法的創新從理論和規劃研究中指明智慧檔案館信息服務的發展方向和實施途徑，以期為后續的實踐提供參考和指導。同時，智慧檔案館資源建設，服務系統技術開放、業務功能的具體實現和動態更新、服務效果反饋及質量評估等都是未來的研究方向，隨著理論研究和實踐經驗的積累還有待更加多元化地深入探索。

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作者簡介：王平，男，武漢大學信息管理學院副教授，碩士生導師，研究方向：信息系統與信息資源規劃、智慧檔案館等；李沐妍，女，武漢大學信息管理學院碩士研究生，研究方向：智慧檔案館。