論電子商務中的消費者權益保護問題

楊遠睿

摘 要：電子商務的飛速發展，電子交易方式的出現，使消費者足不出戶就可以購買到自己喜歡的商品。但與此同時，網絡環境下消費者的權益也正面臨著挑戰。若在我國建立全國統一的網上投訴中心，可以使消費者在權利受到侵害時第一時間向投訴中心反饋權利受損的事實，投訴中心及時作出處理，更及時地幫助消費者維權。若在電子商務領域實行舉證責任倒置，由原來消費者承擔的舉證責任中的部分內容轉移給網絡經營者，可以幫助解決消費者舉證難的問題，提高消費者維權的信心。

關鍵詞：電子商務；消費者權益保護；制度完善

電子商務的不斷發展豐富了我們的生活，但與此同時，網絡環境下消費者權益也時刻面臨威脅。在網上看到的許多商品信息都可能是虛假的，消費者一不留神就可能上當受騙。商品本身存在瑕疵不說，還可能因為商品的質量不合格等因素損害到自身的人身安全和財產權。我國目前急需完善相應的法律制度去解決上述一系列問題，消除消費者對網上購物的擔憂。

一、電子商務中消費者權益保護相關概念的論述

隨著網民數量的增加，許許多多的人加入到了網購的行列當中。但根據調查顯示，大部分消費者都有或多或少的擔憂。一方面，擔心網絡購物的安全性得不到保障，會使得自己的財產安全和人身安全受到侵害。另一方面，擔心經營者提供的產品在質量等方面會存在隱患和售后服務方面不到位。總之，我國應當更加重視對電子商務中消費者權益的保護，使消費者在網上購物時能夠徹底放心。

（一）電子商務的概述

電子商務源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。電子商務首先是一種商務活動，其次它借助了電子方式。電子方式又可具體為計算機網絡。具體來講，電子商務就是買賣雙方通過互聯網所進行的商務活動。簡單來說，電子商務就是在網上做生意和管理。

根據參與電子商務涉及主體的不同可分為：企業和企業之間的電子商務、企業對消費者的電子商務、消費者與消費者之間的電子商務、企業與政府機構之間的電子商務。目前普遍存在的是前兩類。

（二）電子商務中的消費者和經營者

1.電子商務中的消費者

關于電子商務消費者的概念，很多國家在立法上都作出了規定。新西蘭法規定消費者是指任何自然人；加拿大法規定消費者是為某種需要而進行商業活動的社會成員。相比國內對電子商務消費者的概念并沒有加以規定，但是在我們看來，對電子商務消費者的界定仍然可以參照現行的對傳統消費者的概念。因為和傳統的消費者相比，電子商務的消費者僅是多借助了電子商務這種新興的消費手段，并沒有改變消費者本身的性質。根據傳統消費者的定義可以得出，電子商務的消費者就是為生活需要而借助電子交易的形式購買商品或接受服務的人。

2.電子商務中的經營者

我國在立法上并沒有明確規定經營者的概念。在現實生活中，對經營者主體資格的判斷通常是看其營業執照和商業行為。通常來說，經營者就是通過從事商品的生產、銷售和提供服務來獲取收益的法人、其他組織和個人。相對于傳統的經營者，電子商務中的經營者僅是多借助了互聯網平臺的方式從事商品的銷售或提供服務，并沒有改變傳統經營者的性質。

二、電子商務中消費者權益保護存在的法律問題

（一）消費者的知情權易受侵害

我國法律規定消費者享有知情權，就是讓消費者不花冤枉錢，可以買到自己稱心如意的商品。消費者購買商品是為了滿足生活上的需要，所以，消費者必須判斷所購買的商品是否是自己所需要的。而在進行判斷前必須要對商品的基本情況有所了解，所以，消費者的知情權就顯得至關重要。

只有在對商品的基本情況如功能、效用進行了解之后，消費者才會做出是否掏錢購買的決定。而消費者在網上想要了解到商品的這些信息，主要還是通過一些商品的宣傳廣告。可是很多商家為了追求利潤的最大化，都會在廣告上做足文章。有些商家可能會利用高超的技術手段，使得拍攝出來的商品的外觀特別引人注目，但拍攝出來的與現實中的商品外觀有很大的差別。

（二）消費者的交易安全權面臨威脅

我國在立法上規定了消費者在購買商品或接受服務時享有人身和財產不受損害的權利。因此經營者在網絡交易平臺上出售的商品必須確保不損害消費者的人身和財產安全。

網絡購物消費者的人身安全權，是指消費者享有的在網絡購物中自身的生命安全和健康狀況不受損害的權利。有些不法商家為了獲取更多的利潤可能會出售過期或者變質的食品以及質量差的家用電器等，這給消費者的生命健康帶來極大的威脅。因此消費者應當注意防范，提高安全意識。

網絡購物消費者的財產安全權，是指消費者在網購的過程中自身的財產不受侵害的權利。網購過程中的財產，主要是指消費者用以購買商品或服務的網上銀行賬戶資金。消費者通過開放的互聯網以網上銀行轉賬的方式向經營者付款。在這個過程中，容易有一些不法分子使用各種病毒、盜號技術手段等侵入消費者的網上銀行賬戶，轉移賬戶資金，給消費者帶來極大的損失。出于對網上支付安全的擔心，部分消費者寧愿通過傳統方式購買甚至不購買所需商品，也不愿使用網上支付進行網絡購物。我國應盡快構建和完善我國的網上支付法律制度，進行規范管理。

三、我國電子商務中消費者權益保護制度的完善建議

（一）網絡消費者權益保護的立法完善

在立法方面，首先要做的就是立足于現有的法律。現有的法律是根基，無論如何不能與我國的法律傳統相悖。可是，畢竟法律是有滯后性的，在電子商務背景之下，肯定會有很多傳統的法律不適時，所以需要對傳統的法律進行修改，以適應新的時代背景。例如在隱私權保護方面，首先應當明確提供網絡服務的主體和經營者在保護消費者隱私權方面所享有的權利和所承擔的義務。其次，建議在立法中專門規定經營者在獲取用戶的信息時必須先向政府部門進行實名登記。通過采取強制登記制度來保護消費者的隱私權。

（二）網絡消費者權益保護的執法完善

在執法方面，消費者權益保護主要依賴國家公權力的行使，這也就要求政府的各個部門要充分發揮自身的作用，做好保護消費者權益的各項工作。立法規定了經營者和提供網絡服務的主體在消費者權益保護中享有的權利和所承擔的義務。但在具體落實上需要國家公權力機關對其行為進行監管。國家可以成立專門的監管機構，針對整個電子交易市場進行有效的監管，主要對網絡市場的經營者和服務的提供者的行為進行監督，嚴厲打擊網絡交易中的不法行為。各級政府和職能部門必須要通力合作，各自履行好各自的職責，一旦發現侵害消費者權益的行為就要立即查處，絕不姑息。

四、結語

電子商務的不斷發展豐富了我們的生活，但與此同時，網絡環境下消費者權益也時刻面臨威脅。在網上看到的許多商品信息都可能是虛假的，消費者一不留神就可能上當受騙。商品本身存在瑕疵不說，還可能因為商品的質量不合格等因素損害到自身的人身安全和財產權。另外，消費者在購物過程中毫無察覺的情況下隱私可能已經被泄露。當遭遇網上欺詐想要找到責任人追回自己的損失卻發現十分困難。這一切都讓消費者感到擔憂。我國目前急需完善相應的法律制度去解決上述一系列問題，在文中對完善法律制度的建議已經進行了相關的論述，如在立法方面，我國可以借鑒其他一些國家的立法經驗并且出臺一系列新的法律制度來應對目前消費者權益不斷受到侵害的現象。在執法上需要國家公權力機關通力合作，加強對經營者行業行為的監管。此外，我們還可以建立全國統一的網上投訴中心，消費者可以在權利受到侵害而無法獲得救濟時第一時間向投訴中心反饋權利受損的事實。相信，通過實施這些一系列的措施，消費者權益不斷受到侵害的狀況一定會得到改善，同時也能夠促進電子商務的發展。

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