增強護士法律意識和提高護理服務質量的分析

劉曉璇

摘 要：對于醫院的護士來說，服務意識和服務水平直接關系著醫院的整體服務和管理質量，因此提升醫院護士的服務水平，對于促進醫院整體服務效能提升具有十分積極的作用。法律意識是護士服務過程中應該重點關注的因素，良好的法律意識也是護士綜合素質的直接體現。本文在深入分析醫院護士工作特點的基礎上，較為詳細地闡述了增強護士法律意識，提升服務質量的有效途徑。

關鍵詞：護士；法律意識；護理；服務質量

隨著國家法制化水平的不斷提升，具備較強的法律意識是各個行業領域較好完成工作的重要因素，醫護行業同樣也不例外。由于護士是直接服務病人的醫護人員，因此整體服務意識和服務質量對于病人來說是非常重要的。法律意識是提升護理服務質量的主要途徑之一，因此，醫院應該不斷強化護士的法律意識，這樣才能更好地發揮醫護人員的自身作用，促進服務質量不斷提高。因此，在這樣的背景下，深入分析增強護士法律意識的有效途徑，對于促進護理服務質量提升，具有十分積極的現實意義。

隨著國家法治化進程的不斷加快，人們的法律意識也在不斷增強，在就醫過程中，醫患之間經常會發生一些不必要的糾紛，處理糾紛的難度也變得越來越大，給醫院正常的工作造成了較大的影響，同時也大大影響著醫護人員和患者之間的和諧關系。在此過程中，醫護人員法律意識欠缺是導致問題出現的原因之一，所以提升醫院護士的法律意識，增強法律水平，是減少醫患糾紛，營造和諧就醫環境的關鍵因素，只有醫院護士具備較強的法律意識和法制觀念，知法懂法守法，才能在工作過程中不斷用法律規范自己的服務行為，確保高質量的護理服務，提升醫院的整體管理水平[1]。但是護士法律意識的增強不是一蹴而就的，需要經過一段時間的培養，這就需要醫院積極采取一些行之有效的策略，提高護士的法律意識，促進護理水平不斷提升。具體來說，可以通過以下幾種常見形式，提高護士的法律意識。

一、提高法制觀念，提升醫院管理水平

在提升護士法律意識的過程中，醫院需要強化頂層設計，形成自上而下的良好法律學習氛圍，只有這樣才能起到提升醫護人員法律意識的作用，實現護理服務質量的整體提升[2]。也就是說，在醫院管理過程中，應該積極樹立以人為本的管理理念，時刻以病人為中心，給病人創造良好的就醫環境，確保每個環節不出紕漏，并且在日常的管理過程中，及時按照法律的標準審視護理工作的每一個環節，強化護士的法律意識，對于護理工作中存在的問題和潛在的法律風險，應該及時采取有效措施進行改進，避免醫患糾紛的發生和發展。同時，在平時的護理工作過程中，醫院可以對護士采取法律教育，比如可以將新聞媒體報道中的醫療護理糾紛播放給護士看，用身邊最真實的案例警醒護士，讓護士樹立牢固的護理服務意識，提升法律意識，從而在平時的工作過程中時刻以法律的標準嚴格要求自己，做到警鐘長鳴。

二、依法規范護士的服務行為，營造良好的就醫環境

就醫環境是影響醫護質量的關鍵因素，也是提升護理服務質量過程中醫院應該給予重點關注的問題。在大多數的醫療糾紛之中，較差的就醫環境也是病人起訴的主要理由之一[3]。因此在護理工作過程中，護士應該不斷強化法制觀念，注重護理工作的每一個細節問題，避免其中潛在的法律風險，給病人營造一個高質量的就醫環境，讓病人能夠得到最好的醫療和護理服務，盡量做到細致周到，樹立以病人為中心的護理工作意識，在遵照醫囑的前提下，全心全意地提供護理服務，保障病人的合法權益，強化自身的護理法律知識，規范自己的護理行為，依法保護自己和患者的自身權利，確保服務質量不斷提升。

三、加強法律知識學習，提高自身法律專業素質

醫院在管理過程中，應該不斷強化護士基本法律素質建設，積極開展法律知識學習活動，這樣才能從根本上提升護士的法律意識，促進醫院整體護理質量提升。對于醫院來說，可以定期或者不定期的開展法律知識學習活動，從外界聘請有關領域的專家學者，針對醫療護理方面的法律知識，給護士開展專業培訓，讓護士通過學習提升自己的法律意識，提升依法護理能力[4]。為了有效督促培訓工作較好完成，醫院可以規定護士的學習時長，比如護士在一個年度內必須參加不少于十個學時的法律知識培訓，并且將其作為護士護理工作考核的一個重要指標。同時，應該鼓勵護士在業余時間自學法律，醫院可以定期或者不定期的開展法律知識競賽，比賽內容就是護理法律知識，對于在競賽中表現突出的護士給予一定的物質獎勵，同時在年度評比過程中給予優先考慮。通過這種形式，可以充分激發護士學法守法的熱情，從而不斷增強自身的法律意識，更好地應用到工作實踐中。

四、將法律觀念納入到護士考核過程中

對于醫院來說，為了更好地增強護士的法律意識，可以將其列入到考核指標之中，這也是一種行之有效的方式[5]。將法律意識列入考核指標可以最大限度地增強護士的學法意識，讓護士將學習法律知識作為一項重點工作，醫院應該加強教育，讓護士了解學習護理法律知識的重要意義，將其平時參加法律學習的課時數，在護理工作中的主要表現，以及是否發生過醫護糾紛等等內容，都納入到考核指標之中，這樣才能從根本上提升護士對于法律學習的重視程度，從而自覺學習法律，為增強法律意識奠定堅實基礎。

五、結語

綜上所述，護士法律意識的增強，對于促進醫院整體服務質量提升具有十分積極的現實意義，應該給予足夠重視。在醫院管理過程中，應該對增強護士法律意識給予重點關注，不斷創新和改進法律教育途徑，鼓勵護士強化法律知識學習，規范自己的護理服務行為，保護患者的合法權益，營造良好的醫療服務環境。

參考文獻：

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[4]楊蕾尼.淺談在校護生職業風險意識的培養[J].衛生職業教育，2015（4）：83-83，84.

[5]朱娟娟.浙江省義烏市某醫院急診科護士法律與服務意識教育的應用效果研究[J].醫學與社會，2015（7）：100-102.