電子商務企業的人才供應鏈構建

羅桂芳 陳必勝

隨著互聯網用戶規模不斷擴大，帶動相關行業的發展，作為互聯網行業下的產物——電子商務行業是受益最多的行業之一，電子商務的發展離不開互聯網這個平臺。雖然我國的電子商務發展和發達國家相比起步晚，但就目前來看發展速度卻絲毫不亞于發達國家，越來越多的企業開始關注并進入電子商務行業。然而就在發展如此迅速的情況下，電子商務企業繁榮的背后卻一直存在人才短缺問題。自電子商務發展以來，各地高校為了響應市場需求及國際政策，紛紛設立電子商務相關專業。在如此旺盛的人才需求之下，電子商務專業與市場需求相關性低、畢業生失業率高及薪資低而成為紅牌警告專業。電商企業的人才短缺與電子商務畢業生遇到就業難的并存困境，高職高專的電子商務相關專業多年以來就業率較低。如何解決兩者之間的供需矛盾，是我國電子商務企業發展亟需解決的問題，筆者結合供應鏈管理理論，構建有效的人才供應鏈網絡以解決電子商務企業的人才需求問題。

一、電子商務企業人才供需矛盾

1.學校培養模式與電子商務企業人才需求不匹配。電子商務的高速發展不過十幾年，各大高校雖已相繼開設電子商務相關專業，但是人才培養模式上尚未健全，未能有完整的知識結構和理論體系。目前已有的知識技能基本上都是來自對實踐的總結，并且在實際中不斷完善。就好比團購模式及移動電商的發展一樣，都是在一次次實踐中不斷完善的。電子商務專業相對于其它專業仍是一門較為新穎的學科，面對發展如此之快的行業，由于沒有完整的理論體系可以教授和缺乏相應實踐教學，導致了現有教育模式中教授的電子商務知識與企業要求有著較大出入。

2.電子商務企業培養電商人才成本投入縮減。當前我國電子商務行業迎來了快速發展，但對于多數電商企業來說，機遇伴隨著挑戰。在企業之間愈演愈烈的競爭中，價格戰、流量爭奪戰和超量的廣告投入已越來越普遍，使得企業的成本加大，利潤一再縮減。根據電子商務研究中心的報告指出，截至到2016年，在抽樣調查中選取的樣本企業中有45%的企業每位員工招聘的平均成本為100至300元，有36%的企業每位員工招聘的平均成本要大于300元。電商企業的人才流失率居高不下，頻繁的招聘和新員工培訓使得企業人力成本一再提高。面對利潤縮減和人力成本提高，部分企業只好選擇控制人力成本投入。

3.電子商務企業對90后人才管理失當。90后人才越來越多地進入社會，成為電商人才市場的主力軍。90后人才有鮮明的個性特點：以物質經濟主導，要求尊重公平，追求獨立人格，主動性不強，價值觀多元化，感性思想占比大等。目前很多電子商務企業還處在初創期，人力資源管理制度尚未完善，沒有健全的制度去約束或激勵員工，難以有效地留住90后人才，易產生企業和員工之間的矛盾，導致電子商務企業人才離職率居高不下。

4.社會大眾對電子商務認知水平低。電子商務對于社會大多數人來說，是一個較為新穎的事物。多數人對電子商務的理解還停留在網購上，比如淘寶和京東。學生和家長在高考結束選擇未來專業的時候，會比較青睞其它熱門的專業，使得一些優秀人才與電子商務行業無緣。

二、電子商務企業的人才供應鏈構建

1.供應鏈管理思想。供應鏈理論是從生產制造行業面對復雜的生產需求基礎上發展而來的管理理論和實踐，其主要通過計劃、獲得、存儲、分銷、服務等環節來確保企業整個生產鏈條的穩固和高效。傳統的產品生產過程大致是由5個基本節點構成的供應鏈：供應→采購→制造→銷售→客戶，而人力資源管理也表現出類似的形態：需要就業群體→招聘→崗前培訓→上崗→用人部門，這里稱為“人力資源供應鏈”。于是將供應鏈管理與人力資源管理相融合是可行的且有意義的，結合人力資源管理過程，人力資源供應鏈由供應商、分銷商和需求商等共同構成，實現供應鏈思想中的按需響應、及時供應和生產人力資源目的。

2.電子商務企業人才需求分析。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，到2016年12月為止，我國電子商務服務企業直接從業人員已經超過305萬人，并且由電子商務間接帶動的就業人數，就已超過2240萬人。而2016年度的電商企業員工流失率比起2015年度上升了7個百分點，在這次被調查的企業中，滿足企業日常運營需求且有穩定員工的只有占百分之十五；企業每個月都有招聘需求的占百分之三十七；因為企業業務擴大，對人才需求較為強烈的占百分之三十；企業中人員流失率較高，有很大招聘難度的企業占百分之七。且百分之八十五的企業存在人才短缺的現象，其中運營、推廣銷售、綜合型高級管理是企業目前最急需的電商人才。

3.電子商務企業人才供應鏈分析。①“互聯網+教育”模式的應用。隨著移動互聯網的不斷發展與智能手機的普及，其應用深入滲透到人們生活里。“互聯網+教育”、“互聯網+培訓”的興起與推廣，使得在線教育方式成為傳統教育機構與跨境電子商務人才培訓相結合的重要組成部分，有了在線課程、實訓實驗室、企業模擬課堂、MOOC教學等模式。高職、中職等職業院校、培訓機構、互聯網機構可以根據自身的資源優勢，結合電子商務從業人員的實際需要，建立適合的在線教育平臺，豐富與共享教學資源，以培養合適的電商人才。②學校和企業協同培養電商人才。校企合作建立起了人才供給與需求的溝通渠道，學校為用人單位量身定制培養新一代電子商務應用人才。踐行“實習就業一體化”與“教學工廠”理念，如阿里巴巴就啟動“百城千校， 百萬英才”項目，在各大院校建立“跨境電商人才培育基地”。理論與實踐相結合，不僅打造企業所需的應用型電子商務人才，還可在一定程度上解決企業現有人才匱乏的局面，使得學校、企業和學生聯合發展、互惠互利。③通過外包公司供應電商人才。外部人才競爭越來激烈，企業可通過人才招聘網站、人才外包服務商等外部資源及時補給。人才外包企業能根據客戶的需求，為客戶提供適配的人才。外包的最大優勢使得企業綜合人力成本降下來，縮短企業招人、培養人的周期，提高人力資源管理部門的辦事效率，“人力資源外包”已成為企業提高人才管理效率的“法寶”。如今相當多的企業外包了招聘技術工人的工作，通過外包不僅可以招到有豐富經驗的員工，且還可解決諸多人力資源管理相關的事務性工作。

4.人力資源部門有效配置電商人才。人才供應鏈重要環節是適人適位：人力資源管理部門根據企業用人部門的人才勝任力要求招聘甄選出適合的候選人；在人才正式投入使用前，人力資源管理部門開展新員工入職培訓，包括崗位專業技能、態度和文化培訓等，讓人才更快地適應新企業環境，實現初次有效配置的目的；在人才使用的過程中，還得不斷根據崗位的需求與培訓目標實施培訓計劃，包括晉升培訓和轉崗培訓等，將人才再次配置到更加匹配的崗位，人才培訓與人才分銷是相輔相成；人力資源配置的最后環節是人力退出機制安排，若人才通過使用、培訓和績效考核后，發現人崗嚴重不匹配，只能將人才淘汰，讓其流向更合適的企業；最終形成人才供應鏈“選、育、用、留、退”的完整機制。

5.電子商務企業用人部門“干中學”式培養人才。電子商務行業是個偏重于實踐操作的行業，從員工入職開始，選取企業所需的相關人才，進行有目的人才培養，給員工更多的實踐鍛煉機會，提高其動手能力。由“學了再做”轉為在“做中學”，開展輪崗和行動學習以更快地讓人才熟練工作。“邊干邊學”避免眼高手低，激發工作積極性，縮短學習曲線，使得人才更快地成長起來。

6.電商人才供應各方協作、信息共享。建立企業自訓機制，通過內部培訓學校、企業大學等方式，或者實行輪崗制度、副職制度等，提升員工的工作能力，培養中高級人才。充分利用社會第三方培訓機構、行業機構與政府相關部門的培訓資源，打通自訓、他訓與院校培養多元化的電商人才培養網絡。電商人才供應各節點高效配合、通力協作，從而增加人才供應量。

人才供應鏈管理體系的動態穩定發展是建立在各個節點高質量的信息傳遞與共享。隨著現代信息技術發展，構建人才數據庫，挖掘人才供需信息，使得人才供應商、分銷商及需求商等環節信息交流、共享平臺，借助人才資源的信息共享，建立外部市場化人力資源供應商信息化系統，企業內部則從人才規劃中整合人力數據和信息，結合各用人部門需求進行甄選，提高企業對人才市場的快速反應機制。

三、結論

在互聯網時代的浪潮推動下，電子商務企業迎來高速發展的黃金時期，但是隱藏在發展背后的矛盾也逐漸被放大出來，其中最為突顯的就是人才供需矛盾。如何有效地處理好人才供需矛盾，將會是我國電子商務企業乃至整個電子商務行業更好發展的關鍵性因素。借鑒供應鏈管理的JIT制、信息共享、整合與協調等思想，構建由供應商、分銷商和需求商等組成的人才供應鏈，將人才這一產品貫通于供應鏈的各節點，最終整合并優化了電商企業人才需求問題。[基金項目：福建省教育廳中青年教師科研項目（JAS160143）]

（作者單位：福建師范大學經濟學院 福建師范大學協和學院）